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我慶幸我們早已遠離了商品匱乏的年代，在如今多姿多彩的商品時代里，揣著錢去商場超市購物，心里總是甜蜜蜜的。盡管袋里錢不多，但是社會商品的琳瑯滿目總令人欣慰，人人都享有購物天堂，不管你財力如何，都可以量力而行，各購所需，享受購物的快樂，自在又瀟灑。
我從未嘗過為一件衣服一擲千金或者哪怕是一擲幾百的滋味，經(jīng)歷過艱苦歲月的人對穿衣沒有太多講究，盡量不去大商店購物。但總有去的時候。某日閑逛新安大街，被一爿氣度不凡、裝修一新的優(yōu)雅店面吸引，進去一看，只見店內(nèi)點綴有致地掛著許多服裝，面料很普通，做工也不挺刮，暗忖這可能是供我這樣的工薪階層購物的地方?？墒浅镀饍r格牌一看，卻不敢相信自己的眼睛，這么貴的！
旁邊的營業(yè)員熱情介紹，熟練掌握氣派、風度、格調(diào)、雅致等時髦詞匯。貨物盡管是好的，但不同的顧客有不同的眼光，不買總有理由?？墒侨绻阏f太貴，他一定說不貴，真心買可以打折；你說顏色太淺，他會說淺的活潑，你穿上顯年輕。不像買東西，倒像是開辯論會，所以我趕緊選擇離開。
老花眼鏡度數(shù)已低，一直想去另配一副，去了幾次，卻都沒配成。不是貨色太少，更不是服務不好，而是覺得不好意思。只要你剛站在柜臺前，就會受到如貴賓般的熱情招呼。營業(yè)員滿懷期望地迎上來：“多少度眼鏡？試試看，試了不買也沒關系！”你的眼光掃到哪里，他立刻就將那副眼鏡拿出來了。其實那時候我根本還來不及細看和比較鏡架鏡片的形狀、質(zhì)地、價格，只好趁著別的顧客在詢問時，不置可否地掉頭就走。
現(xiàn)在營業(yè)員的素質(zhì)確實是提高了。很多人的熱情是出于職業(yè)規(guī)范、出于真誠，但我也見過許多熱情過后的表現(xiàn)。當你享受了熱情的服務而未掏腰包，只說聲“麻煩你了”就要走時，很少聽到營業(yè)員說“謝謝光臨”或“歡迎再來”的，一般是不聲不響或一臉失望，弄不好還會聽到怨聲、討來罵聲。所以在享受了熱情而又沒有付出代價的時候，便感覺欠了人家的情。普通顧客還沒有習慣理直氣壯地接受熱情，為了免于難堪，只好落荒而逃。
我當然喜歡熱情服務，只是感到得體適度的熱情才是最好的。比如一次等公交車時，旁邊有家鞋店順便走進去看看。營業(yè)員小姐站在貨架的一端，起初只是用眼光注視著我，等我瀏覽比較一番并開始對一雙皮鞋表現(xiàn)出興趣又有點猶豫時，小姐才不失時機地走過來，介紹了這雙鞋的優(yōu)點和價格，勸我不妨試穿一下。我正需要添置，而這雙鞋款式不錯，價格又能夠承受，就買下了。買賣是在輕松自如的狀態(tài)下做成的，雙方都很滿意。
俗話說：“過猶不及”。我想商家做生意也是如此，熱情要適度得體，假如熱情過頭地兜生意，顧客怕你沒掙到錢而對你懷歉意，嚇跑啦。
千島湖新聞網(wǎng) 通訊員：徐一馬 編輯：葉青 姜智榮