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售后服務(wù)方面聲稱員工交接出了問(wèn)題 消費(fèi)者另請(qǐng)人修好后又壞了只得放棄 本報(bào)訊 記者蔣佳元報(bào)道：“熱水器出故障，報(bào)修十多次，等了十天，都不見(jiàn)維修人員上門服務(wù)。”消費(fèi)者唐先生日前氣憤地向記者投訴了他對(duì)華帝售后服務(wù)的不滿。 報(bào)修十天無(wú)人上門 據(jù)唐先生介紹，他于2005年5月1日在深圳市寶安區(qū)的國(guó)美電器購(gòu)買了一臺(tái)12升的華帝熱水器。使用到今年5月15日，不知什么原因，該熱水器不能出熱水，但因?yàn)楣ぷ髅Γ葡壬钡?月1日晚才通過(guò)華帝公司的免費(fèi)服務(wù)電話報(bào)修。當(dāng)時(shí)，華帝方面回復(fù)稱，“深圳的客戶由廣州的公司負(fù)責(zé)，會(huì)幫唐先生轉(zhuǎn)到廣州?！? 第二天，華帝廣州公司的工作人員給唐先生打了電話，并大致問(wèn)了一下機(jī)器的故障情況。然而，一連過(guò)了幾天，華帝方面并沒(méi)有派人上門。數(shù)天過(guò)去，唐先生便只得再次撥打華帝公司的免費(fèi)服務(wù)電話。唐先生告訴記者，令他十分氣憤的是，他每一次撥打該電話，對(duì)方都會(huì)問(wèn)他一次:“你的機(jī)器是什么故障?”并且一連十多次都是如此?唐先生表示，見(jiàn)投訴十多次都任何反應(yīng)后，他非常來(lái)氣。于是，在6月8日，他豪不客氣地跟華帝的售后服務(wù)人員進(jìn)行了嚴(yán)正交涉，結(jié)果被掛斷電話。 沒(méi)有配件又等一周 唐先生告訴記者，在他交涉后的第三天（6月11日左右），他終于等來(lái)了一個(gè)自稱是華帝外包商的工作人員上門服務(wù)。該工作人員拆了機(jī)檢查了一番，隨后又裝回去，最后告訴他“沒(méi)帶配件，要等，等多久也不知道”。 無(wú)奈之下，唐先生將此事公布到網(wǎng)上。唐先生表示，隨后，他便接到了一位自稱是華帝公司的主管的電話，該主管向他詢問(wèn)了事情經(jīng)過(guò)。他再次以為華帝公司會(huì)立即派人過(guò)來(lái)處理。然而，又過(guò)了幾天，還是沒(méi)有任何回復(fù)。 于是，在6月15日，唐先生聯(lián)系了當(dāng)初自己購(gòu)機(jī)的商家―――國(guó)美電器，第二天國(guó)美電器就派人上門服務(wù)。據(jù)唐先生介紹，而就在同一天，華帝公司的維修人員也聯(lián)系了他，并告知他“配件還未到?！? 6月18日，國(guó)美聯(lián)絡(luò)的維修工終于把唐先生那只出冷水不出熱水的華帝熱水器修好了。但據(jù)唐先生表示，直到他向本報(bào)投訴此事，華帝的維修工也未再出現(xiàn)過(guò)。 需換零件費(fèi)用五百 “可能是員工交接出了問(wèn)題?！比A帝公司廣州公司一位負(fù)責(zé)售后服務(wù)的楊小姐回復(fù)記者稱，由于當(dāng)天去唐先生家上門服務(wù)的維修工后來(lái)辭職了，并且該維修工沒(méi)有將該情況向公司反映、辦理交接，所以公司并不知道唐先生的熱水器是否修好。直到后來(lái)，唐先生再次聯(lián)系公司，公司才知道實(shí)情，并安排了有關(guān)人員上門服務(wù)，但唐先生已另請(qǐng)師傅修好了。 在發(fā)稿前，記者又從唐先生方面獲悉，他家剛修好的熱水器又壞了，經(jīng)國(guó)美方面檢測(cè)需換一個(gè)零件，費(fèi)用為500元，唐先生認(rèn)為太貴，決定不修了。 |