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2007年6月25日19點(diǎn)，從烏魯木齊來(lái)庫(kù)爾勒出差的王某、張某、陳某、韓某4人在康都快捷賓館登記入住，當(dāng)時(shí)賓館客房停電，總服務(wù)臺(tái)工作人員口頭承諾22：00準(zhǔn)時(shí)來(lái)電，王某4人聽(tīng)后就辦理了入住手續(xù)。隨后，王某4人出去辦事，待回到賓館時(shí)已是6月26日零時(shí)30分，此時(shí)賓館客房還未來(lái)電?？紤]到?jīng)]電的不方便，張某和陳某收拾東西準(zhǔn)備退房，兩人剛走進(jìn)電梯，電梯門“咔”的一聲迅速關(guān)上，電梯里的燈隨即也熄滅了，兩人急忙打電話向值班經(jīng)理和110求救，110警察趕到時(shí)，值班經(jīng)理卻遲遲未到，兩人被困在電梯里30多分鐘。1點(diǎn)15分，王某4人要求退房，但總服務(wù)臺(tái)以經(jīng)理不在為由不予退房，后來(lái)總服務(wù)臺(tái)說(shuō)退房可以，但要收半天房費(fèi)。王某4人認(rèn)為賓館不履行承諾直至次日凌晨還沒(méi)來(lái)電，消費(fèi)者未接受賓館的空調(diào)、電視等任何服務(wù)，就不該收房費(fèi)，其中兩人還被困電梯長(zhǎng)達(dá)半個(gè)小時(shí)之久，不但不賠償損失還要收房費(fèi)，實(shí)在是沒(méi)有道理。憤怒之下，王某4人投訴到庫(kù)爾勒市工商局孔雀工商所12315投訴站，要求討個(gè)說(shuō)法。
庫(kù)爾勒市工商局孔雀工商所12315投訴站接到投訴后，消保工作人員立即對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查，經(jīng)查消費(fèi)者所訴情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議：康都快捷賓館經(jīng)理向王某4人賠禮道歉；退還王某4人半天房費(fèi)374元，并補(bǔ)償兩位被困電梯的房客一天的住房房費(fèi)128元。
本案中，賓館的服務(wù)人員對(duì)顧客提出的疑問(wèn)，不做真實(shí)的答復(fù)，而做虛假的承諾欺騙顧客來(lái)招攬生意，違反了消法的規(guī)定，對(duì)顧客造成的損失，理應(yīng)由賓館負(fù)責(zé)。（新疆自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)）
來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站
千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：姜智榮