車主通過電話渠道購買車險(xiǎn)，又多一家保險(xiǎn)公司可供選擇。日前，中銀保險(xiǎn)車險(xiǎn)電銷產(chǎn)品獲得保監(jiān)會批準(zhǔn)，包括4項(xiàng)主險(xiǎn)條款和15項(xiàng)附加險(xiǎn)條款。中銀保險(xiǎn)總部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中銀電銷車險(xiǎn)產(chǎn)品主要針對中國銀行（601988，股吧）持卡人設(shè)計(jì)，并在中國銀行網(wǎng)點(diǎn)擺放保險(xiǎn)自助終端機(jī)，方便客戶投保。
本刊了解到，與以往獲批的車險(xiǎn)電銷產(chǎn)品不同，中銀保險(xiǎn)的電話車險(xiǎn)產(chǎn)品是“瘦身型”的。根據(jù)保監(jiān)會批復(fù)文件顯示，中銀保險(xiǎn)車險(xiǎn)電銷產(chǎn)品僅適用于呼入業(yè)務(wù)，投保人或被保險(xiǎn)人限于中國銀行卡持卡人?？梢哉f，中銀保險(xiǎn)短期內(nèi)利用電銷渠道大規(guī)模發(fā)展車險(xiǎn)的可能性不大。
經(jīng)營主體逐步增加
目前，價(jià)格因素仍然是車主購買車險(xiǎn)的第一考慮，貨比三家比的主要是價(jià)格。不少企業(yè)或個人為了降低車險(xiǎn)保費(fèi)支出，紛紛選擇有車險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)的公司投保。今年以來，電銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)開始向人保、平安、太保等大公司集中流動。
逐步開放中小產(chǎn)險(xiǎn)公司進(jìn)入車險(xiǎn)電銷渠道，也是滿足車險(xiǎn)市場公平競爭的需要。自從平安產(chǎn)險(xiǎn)兩年前獲批車險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)以來，已有人保、太保、大地、天平、國壽財(cái)、安邦、渤海、民安、陽光、中銀等公司獲得該業(yè)務(wù)經(jīng)營資格，占全部中資產(chǎn)險(xiǎn)公司的三分之一。
有業(yè)內(nèi)人士透露，中小產(chǎn)險(xiǎn)公司積極報(bào)批車險(xiǎn)電銷產(chǎn)品，除了加強(qiáng)車險(xiǎn)競爭力之外，還為了保護(hù)現(xiàn)有車險(xiǎn)業(yè)務(wù)不流失。中銀保險(xiǎn)有不少業(yè)務(wù)來自中國銀行客戶，電銷產(chǎn)品獲批之后，便可以提供等價(jià)的車險(xiǎn)產(chǎn)品。
許多車主在接受采訪時都表示，擁有電銷業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司越多，在購買車險(xiǎn)時選擇的余地就越大，車主可以根據(jù)理賠服務(wù)的狀況進(jìn)行投保。
同質(zhì)競爭困擾電銷
“在車險(xiǎn)條款統(tǒng)一、手續(xù)費(fèi)水平相同的市場中，車險(xiǎn)電銷渠道已經(jīng)成為保險(xiǎn)公司發(fā)展車險(xiǎn)的必備渠道。目前，雖然已經(jīng)有十多家中資財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司拿到車險(xiǎn)電銷的資格，但真正通過該渠道實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)大規(guī)模增長的，還是集中在幾家大公司?！蹦硺I(yè)內(nèi)人士如是表示。
本刊從一些開通車險(xiǎn)電銷渠道的保險(xiǎn)公司獲悉，除了平安產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)占車險(xiǎn)保費(fèi)比例較高以外，其他公司車險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)占車險(xiǎn)業(yè)務(wù)比重不足10%，個別公司不足1%。這樣的成績，與其開辦業(yè)務(wù)前期巨大投入和呼叫中心日常開銷相比，落差巨大。
陽光財(cái)險(xiǎn)去年11月獲準(zhǔn)在北京、江蘇、浙江等12個地區(qū)經(jīng)營車險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)；今年5月，又?jǐn)U展了上海、重慶、黑龍江等21個地區(qū)的經(jīng)營范圍。但今年前7個月，該公司保費(fèi)收入36.23億元，同比增長9.6%，增速只有行業(yè)平均水平的二分之一。
據(jù)了解，保險(xiǎn)公司看好的車險(xiǎn)電銷渠道，之所以功效發(fā)揮緩慢，主要是走了車險(xiǎn)同質(zhì)化競爭的老路。其中尤以經(jīng)營地域的同質(zhì)化最為嚴(yán)重，浙江、江蘇、上海、廣東、北京等保費(fèi)大省，成為車險(xiǎn)電銷主體最集中的地區(qū)。
新渠道也應(yīng)差異化
監(jiān)管部門對保險(xiǎn)公司開展車險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)設(shè)定較高門檻，要求呼叫中心、配送系統(tǒng)、座席人員等方面達(dá)到一定要求。因此，車險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)的保費(fèi)產(chǎn)出，是檢驗(yàn)渠道成功或是失敗的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
據(jù)悉，為了適應(yīng)各地消費(fèi)者的需求，保險(xiǎn)公司不惜花費(fèi)數(shù)億元建設(shè)全國呼叫中心，培訓(xùn)數(shù)百人的座席團(tuán)隊(duì)。全國性的車險(xiǎn)電銷呼叫中心，固然可以達(dá)到廣覆蓋的效果，但也很容易造成銷售資源不集中的不良后果。
不管出于何種原因，保險(xiǎn)公司一直在嘗試與眾不同的電銷車險(xiǎn)策略，如中銀保險(xiǎn)將車險(xiǎn)電銷定位于中國銀行卡持卡人；總部位于天津的渤海財(cái)險(xiǎn)，將電銷主打區(qū)域集中在天津和青島地區(qū)。同樣是全國布點(diǎn)車險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)，人保、平安、太保等公司則輔以大量的宣傳投放，并予以定期翻新。平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，截至7月底，平安上海車險(xiǎn)業(yè)務(wù)同比增長70%，其中電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒。
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營銷服務(wù)部，形成了一套完整的、深入基層的服務(wù)體系，隨時隨地為客戶提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù)。
公司經(jīng)營除壽險(xiǎn)以外的所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，現(xiàn)已開辦100余種各類保險(xiǎn)，主要經(jīng)營企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)動車輛保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、各類責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、建筑工程保險(xiǎn)、短期意外健康保險(xiǎn)、船舶保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、政策性保險(xiǎn)等及各類其他的保險(xiǎn)。
公司將始終以服務(wù)社會為己任，以雄厚的實(shí)力、專業(yè)的人員、豐富的經(jīng)驗(yàn)和周到熱情、誠信規(guī)范的服務(wù)，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì)、快捷、完善的風(fēng)險(xiǎn)保障。 [詳細(xì)]
公司率先在全國開通365天24小時服務(wù)專線95518，現(xiàn)已遍布國內(nèi)324個地市，并通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，向客戶提供快、優(yōu)、全、廣的咨詢、投訴、回訪、救援、預(yù)約投保等多功能、個性化服務(wù)。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”，以確?？蛻舴?wù)從規(guī)范、效率、質(zhì)量三個方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌。
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