2009年對(duì)于國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是打了個(gè)翻身仗，一直纏繞財(cái)險(xiǎn)業(yè)的承保虧損夢(mèng)魘終于有望徹底擺脫。保監(jiān)會(huì)公布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至11月底，國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)公司預(yù)計(jì)利潤(rùn)總額為23.43億元，同比增加93.98億元，財(cái)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了賬面盈利。
作為國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)業(yè)的龍頭老大，人保財(cái)險(xiǎn)的表現(xiàn)直接牽動(dòng)著整個(gè)財(cái)險(xiǎn)業(yè)的走勢(shì)，“費(fèi)用水平和綜合成本率出現(xiàn)下降趨勢(shì)、保費(fèi)充足率提高、承保效益向好”等監(jiān)管部門對(duì)今年財(cái)險(xiǎn)業(yè)表現(xiàn)的整體概括，都在人保財(cái)險(xiǎn)集中體現(xiàn)。
作為國(guó)有金融企業(yè)海外上市第一股，今年以來(lái)，人保財(cái)險(xiǎn)的股價(jià)一直穩(wěn)步攀升，從年初1月15日的3.57港元/股，到12月15日的6.98港元/股。而12月15日，花旗銀行將人保財(cái)險(xiǎn)的目標(biāo)價(jià)由7.2元上調(diào)至8.2元，重申“買入”評(píng)級(jí)，又給人保財(cái)險(xiǎn)的股市表現(xiàn)打了一針強(qiáng)心劑。
一年多以前，王銀成從人保財(cái)險(xiǎn)副總裁兼財(cái)務(wù)總監(jiān)擢升總裁。而這一年多恰逢保監(jiān)會(huì)發(fā)布70號(hào)文（《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序工作方案》），大力規(guī)范產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)秩序、著力推動(dòng)國(guó)內(nèi)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)從虧損走向盈利。
王銀成上任之前的2008年，穆迪曾指出，人保財(cái)險(xiǎn)的承保杠桿水平相對(duì)較高、有關(guān)自然災(zāi)害的敞口很大、盈利能力與其全球同業(yè)比較相對(duì)較弱，由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，其開支比率相對(duì)于產(chǎn)品組合也偏高。而人保集團(tuán)的整體發(fā)展戰(zhàn)略則對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)期許頗高，將財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)定位為人保集團(tuán)的立業(yè)之本，要求其確保非壽險(xiǎn)市場(chǎng)份額的相對(duì)穩(wěn)定。
多年的財(cái)務(wù)管理工作，使王銀成對(duì)企業(yè)現(xiàn)金流的關(guān)注尤其敏感。人保財(cái)險(xiǎn)2009年實(shí)收保費(fèi)增長(zhǎng)、應(yīng)收保費(fèi)下降，截至2009年11月末經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流較一般年份增加近3倍，較2008年同比凈增172.33億元。這些數(shù)據(jù)都呈現(xiàn)出人保財(cái)險(xiǎn)財(cái)務(wù)狀況的良好改觀。而在財(cái)務(wù)管理之外，王銀成長(zhǎng)期對(duì)管理學(xué)的研究和關(guān)注以及曾有的基層管理經(jīng)驗(yàn)，也使其在2009年的變革中很快適應(yīng)角色，明確目標(biāo)，樹立了自己的管理風(fēng)格。
王銀成1982年加入中國(guó)人民保險(xiǎn)公司，歷任中保財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司計(jì)財(cái)部主持工作的副總經(jīng)理，中國(guó)人保深圳市分公司總經(jīng)理及總公司總經(jīng)理助理，自2003年底人保財(cái)險(xiǎn)在港上市起即擔(dān)任人保財(cái)險(xiǎn)執(zhí)行董事、執(zhí)行副總裁及財(cái)務(wù)總監(jiān)，2008年8月出任人保財(cái)險(xiǎn)總裁。
管理邏輯清楚正常
《21世紀(jì)》：作為人保集團(tuán)的立業(yè)之本，人保財(cái)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)地位是集團(tuán)和投資者所關(guān)注的重點(diǎn)之一，今年人保財(cái)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)怎么樣？
王銀成：去年全年突破1000億元保費(fèi)后，今年差不多每個(gè)月100億元保費(fèi)收入，截至今年三季度末，保費(fèi)收入同比增幅16.9%，實(shí)收保費(fèi)增長(zhǎng)率為25.1%，到11月底已經(jīng)是1108億，按這個(gè)速度計(jì)算，全年會(huì)接近或超過(guò)1200億元。
對(duì)比國(guó)際水平，年保費(fèi)突破1000億元才算進(jìn)入了國(guó)際大型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的行列，但是我現(xiàn)在最關(guān)注的并不是保費(fèi)數(shù)據(jù)。
《21世紀(jì)》：從這樣的保費(fèi)增長(zhǎng)看，人保財(cái)險(xiǎn)在國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位短期不會(huì)被動(dòng)搖，那么在現(xiàn)階段人保財(cái)險(xiǎn)的發(fā)展中，你最關(guān)注的是什么？
王銀成：市場(chǎng)份額是一個(gè)外在的東西，是有歷史原因的，我認(rèn)為從企業(yè)管理者的角度看，業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)在品質(zhì)更重要，它比發(fā)展速度和眼前追求的利潤(rùn)都重要。一個(gè)公司如果內(nèi)在品質(zhì)上不去，既要盈利又要速度快是不現(xiàn)實(shí)的。
內(nèi)在品質(zhì)怎樣衡量？盡管我們是一家發(fā)展歷史悠久的老公司，但這一年多以來(lái)我們就這個(gè)問(wèn)題做了很多思考，得出的結(jié)論是，至少公司內(nèi)部的管理邏輯要清楚、正常，這是最低標(biāo)準(zhǔn)。
要成為內(nèi)在品質(zhì)好的公司，最低的要求就是按正常的經(jīng)營(yíng)邏輯思考問(wèn)題、處理問(wèn)題，大家所講的語(yǔ)言都建立在符合經(jīng)營(yíng)邏輯的基礎(chǔ)上，不能上面一著急就要利潤(rùn)，不考慮下面所銷售的保單里面有沒(méi)有那么多利潤(rùn)，市場(chǎng)環(huán)境能不能讓你得到那么多利潤(rùn)。
所以說(shuō)內(nèi)部管理邏輯的清楚和正常是基本要求，在這個(gè)要求之下，公司從理念、到目標(biāo)、制度安排，整個(gè)成體系的東西才能夠建立起來(lái)。
《21世紀(jì)》：為了整個(gè)公司呈現(xiàn)出正常的管理邏輯，你們采取了哪些措施來(lái)改變?cè)瓉?lái)的局面？
王銀成：我們按照“短期有效、長(zhǎng)期有利”的原則，正在加強(qiáng)銷售能力、盈利能力和人才隊(duì)伍建設(shè)，著力健全內(nèi)控制度體系。在加強(qiáng)對(duì)基層的管控上，我們采取的措施主要有以下幾個(gè)方面：
推進(jìn)選擇性承保政策的落實(shí)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)公司的風(fēng)險(xiǎn)選擇能力和差異化資源配置能力，推動(dòng)公司承保盈利能力的提升。
推進(jìn)車險(xiǎn)盈利能力建設(shè)，推動(dòng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，推進(jìn)車險(xiǎn)專管專營(yíng)，開展綜合評(píng)價(jià)，實(shí)施分類督導(dǎo)，強(qiáng)化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程管理。
加強(qiáng)理賠能力建設(shè)，完善總公司核賠報(bào)價(jià)中心，推進(jìn)組建省級(jí)核賠報(bào)價(jià)中心，建立形散神聚的理賠集中核損核賠模式，強(qiáng)化總、省兩級(jí)對(duì)報(bào)立案、報(bào)價(jià)、核損、核賠、醫(yī)療審核等核心風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的管控。啟動(dòng)新車險(xiǎn)通賠系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)理賠的過(guò)程管控。
加強(qiáng)費(fèi)用成本管控，健全全面預(yù)算管理體系，完善總、省、地三級(jí)費(fèi)用預(yù)算管理，強(qiáng)化對(duì)利潤(rùn)形成各環(huán)節(jié)的過(guò)程管控;加強(qiáng)銷售費(fèi)用管理，研究完善公司手續(xù)費(fèi)管理配套政策，制定手續(xù)費(fèi)管理辦法，探索實(shí)行手續(xù)費(fèi)等銷售費(fèi)用資源的差異化配置;優(yōu)化增收節(jié)支措施，切實(shí)壓縮各級(jí)管理機(jī)關(guān)的費(fèi)用開支，逐步推進(jìn)費(fèi)用成本從指標(biāo)管理過(guò)渡為行為管理，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用成本的過(guò)程管控。
車險(xiǎn)“五管齊下”
《21世紀(jì)》：在對(duì)內(nèi)在品質(zhì)的特別關(guān)注下，通過(guò)你提到的這些措施，今年的業(yè)務(wù)品質(zhì)有明顯好轉(zhuǎn)嗎？
王銀成：剛才談到實(shí)收保費(fèi)增長(zhǎng)25.1%，到11月底毛保費(fèi)為1108億元，實(shí)收保費(fèi)為1108億元，在業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)大的同時(shí)，應(yīng)收保費(fèi)余額保持穩(wěn)定，主要得益于全行業(yè)車險(xiǎn)見費(fèi)出單，車險(xiǎn)保費(fèi)資金回籠速度大大加快，應(yīng)收保費(fèi)快速下降;以及公司加大應(yīng)收保費(fèi)管理和催收的力度，保費(fèi)資金回款速度上升。
另外一個(gè)突出表現(xiàn)是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流入顯著增加，截至11月末，同比增加172.33億元，今年估計(jì)能達(dá)到200億元，而以往正常年景只有五六十億。同時(shí)，應(yīng)收保費(fèi)進(jìn)一步下降，應(yīng)收率為6.8%;費(fèi)用成本與去年同期基本持平。
《21世紀(jì)》：現(xiàn)金流為什么會(huì)有這么大幅度的增加？
王銀成：有幾個(gè)方面原因，一是保費(fèi)充足率提高，折扣率下降，原來(lái)車險(xiǎn)接近30%的折扣率，現(xiàn)在改進(jìn)小的地方折扣率降低到20%左右，改進(jìn)大的地方折扣率不到15%。二是見費(fèi)出單效果明顯，全公司應(yīng)收保費(fèi)率下降了5個(gè)百分點(diǎn)，也就是說(shuō)，1000億的保費(fèi)就多進(jìn)來(lái)50億現(xiàn)金。三是嚴(yán)格的理賠管控起了作用。賠付質(zhì)量有所改善，但我認(rèn)為這方面仍然還有很大的改善空間。
《21世紀(jì)》：今年全行業(yè)開展打“三假”，其中打擊假賠案是重要一部分內(nèi)容，你認(rèn)為在集中打擊后，理賠中還是有很多水分嗎？
王銀成：針對(duì)某些渠道代索賠給保險(xiǎn)公司帶來(lái)的不實(shí)賠案風(fēng)險(xiǎn)，我們?cè)诓糠质∈薪型Ａ诉@些渠道的代索賠業(yè)務(wù)。在叫停的地區(qū)已經(jīng)看到了明顯的效果，比如有的地方9月份叫停，10月份當(dāng)月同比減少5600個(gè)案子，11月減少的更多。以前一般每個(gè)月當(dāng)?shù)氐馁r案是4萬(wàn)多宗，也就是說(shuō)，叫停某些渠道的代索賠后，減少了15%左右的案件。
這只是減少的案件數(shù)，還沒(méi)有包括夸大案件損失程度的情況。我們現(xiàn)在要求超出1000元的賠案，賠償金必須送到客戶手里，并且在做重大賠案集中、核保集中、95518集中、財(cái)務(wù)集中、 IT集中等五大集中，要把這些全部集中到省里進(jìn)行。
代銷渠道是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司開展業(yè)務(wù)的重要渠道，但不應(yīng)該是無(wú)故增加成本和賠付支出的渠道。我跟基層的人打比方，如果別人在外面吃飯，賬都記在你頭上，都讓你買單，你買得起嗎？
《21世紀(jì)》：為了提升車險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)盈利，你們這兩年還采取了哪些措施？
王銀成：為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變車險(xiǎn)發(fā)展方式，我們提出要從車險(xiǎn)銷售、風(fēng)險(xiǎn)控制、理賠、考評(píng)和隊(duì)伍建設(shè)等五個(gè)方面加強(qiáng)管控力度，實(shí)行“五管齊下”。
一是管銷售，提升銷售端口的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。加強(qiáng)客戶和渠道細(xì)分，合理確定客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，實(shí)行差異化銷售政策，著力提高資源配置效率，優(yōu)化資源投入，落實(shí)經(jīng)營(yíng)責(zé)任，提升專業(yè)化經(jīng)營(yíng)水平。
二是管風(fēng)控，提升車險(xiǎn)承保定價(jià)能力。大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)、盈利業(yè)務(wù)自動(dòng)核保。擴(kuò)大省集中核保范圍，增強(qiáng)遠(yuǎn)程核保能力，鼓勵(lì)對(duì)所有非標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)、限制類業(yè)務(wù)進(jìn)行省集中核保，繼續(xù)推行車險(xiǎn)見費(fèi)出單。
三是管理賠，提升車險(xiǎn)理賠定價(jià)能力。車險(xiǎn)理賠實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理和全流程實(shí)時(shí)監(jiān)控，完善三級(jí)報(bào)價(jià)體系，推進(jìn)車險(xiǎn)核損和報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)省集中管理。切實(shí)提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率與逐案估損準(zhǔn)確率，建立打擊騙賠與防止擴(kuò)大賠付的責(zé)任機(jī)制。
四是管考評(píng)，提升車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)分類管理能力。建立車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)綜合評(píng)價(jià)體系，實(shí)時(shí)監(jiān)控省、地兩級(jí)分公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，加大考評(píng)力度，實(shí)施分類管理。
五是管隊(duì)伍，提升車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)技能。充實(shí)加強(qiáng)車險(xiǎn)產(chǎn)品線力量，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升專業(yè)技能。
“先系鞋帶再跑步”
《21世紀(jì)》：聽說(shuō)你們今年7月確立了幾個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)，并列入全年重點(diǎn)工作之一，這方面目前取得了哪些進(jìn)展？
王銀成：產(chǎn)品是公司銷售的起源、發(fā)展的支持，是公司做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)和根本保證。為進(jìn)一步加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，我們?cè)谀瓿趺鞔_提出，要“在產(chǎn)品制度創(chuàng)新上，選擇有條件的地區(qū)，建立產(chǎn)品創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)”，并將“建立創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)”列入全年重點(diǎn)工作之一。7月初，正式批準(zhǔn)北京、天津、上海、河北、江蘇、浙江、福建7家省級(jí)分公司為“產(chǎn)品創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)”，并指定神州通專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品等12個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目為總公司委托開發(fā)項(xiàng)目，給予重點(diǎn)支持。
為確保產(chǎn)品創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)的建設(shè)成效，公司為產(chǎn)品創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)提供了人員、資源、資金等更多的配套資源支持，支持和鼓勵(lì)創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)把產(chǎn)品創(chuàng)新作為業(yè)務(wù)發(fā)展的引擎，先行先試、大膽探索、率先突破，并在全系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)帶頭和示范作用。
《21世紀(jì)》：這是不是意味著人保財(cái)險(xiǎn)為了搶占更多的未充分開發(fā)的市場(chǎng)，要在產(chǎn)品創(chuàng)新上確立先發(fā)優(yōu)勢(shì)？
王銀成：新公司現(xiàn)在也很厲害，所以我們?cè)趧?chuàng)新方面一點(diǎn)不能耽誤。我認(rèn)為產(chǎn)品創(chuàng)新要和管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新協(xié)調(diào)互動(dòng)。
毋庸置疑，產(chǎn)品創(chuàng)新非常非常重要，但作為一家老公司，在管理和技術(shù)上必須有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，形成協(xié)調(diào)互動(dòng)，才能用原來(lái)的基礎(chǔ)獲取更多的市場(chǎng)，在現(xiàn)有的蛋糕里切得最大。在此基礎(chǔ)之上，產(chǎn)品創(chuàng)新才能夠?qū)崿F(xiàn)，否則即使有了創(chuàng)新的產(chǎn)品也做不好。就像跑步，要先把鞋帶系好才能跑得快，現(xiàn)在我們就要強(qiáng)調(diào)系鞋帶的過(guò)程。
《21世紀(jì)》：我們看到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，1至10月人保財(cái)險(xiǎn)的市場(chǎng)占有率是40.7%，太保財(cái)險(xiǎn)在港上市后再次明確了集中精力做好保險(xiǎn)的戰(zhàn)略，平安財(cái)險(xiǎn)也一直在發(fā)力前行，你是否擔(dān)心人保財(cái)險(xiǎn)的市場(chǎng)地位會(huì)被削弱？
王銀成：前一段我?guī)Э偛款I(lǐng)導(dǎo)班子、總部部門一把手和分公司主要負(fù)責(zé)人到平安考察，學(xué)習(xí)他們的集中管理模式，因?yàn)楣芾硎菦](méi)有止境的，他們有一些值得我們學(xué)習(xí)的東西。但是我相信在近期之內(nèi)，太保和平安在市場(chǎng)占有率上不會(huì)超過(guò)我們，我們的絕對(duì)領(lǐng)先地位不會(huì)改變。
在內(nèi)部管理上，我們正在11個(gè)省級(jí)分公司推行流程標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)，今后我們的作業(yè)模式會(huì)發(fā)生根本性的變化。以前我們下發(fā)文件就像政府發(fā)文一樣，總公司發(fā)文到省公司，省公司再發(fā)文到地市支公司，這不是管理公司應(yīng)采用的方式?，F(xiàn)在我們要做出一張網(wǎng)，要求發(fā)出的文件都要落到實(shí)處，如果文件規(guī)章發(fā)出去落不到程序上和操作崗位上，就沒(méi)有生命力。這個(gè)管理制度出臺(tái)，就是要落到不同的環(huán)節(jié)和崗位，讓涉及到的人都清楚是什么、怎么做。
我相信我們經(jīng)過(guò)一到兩年的努力，在技術(shù)上會(huì)有更大的優(yōu)勢(shì)。
5至10年三大目標(biāo)
《21世紀(jì)》：進(jìn)入后金融危機(jī)時(shí)代，你們有什么新的計(jì)劃和目標(biāo)？
王銀成：關(guān)于公司的愿景，我們內(nèi)部進(jìn)行了范圍最大、時(shí)間較長(zhǎng)的大討論，最后確定的是“做人民滿意的保險(xiǎn)公司”，這聽起來(lái)雖然只有簡(jiǎn)短的十個(gè)字，但內(nèi)涵豐富，作為國(guó)有上市保險(xiǎn)公司，只有把公司做得很好才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。
我們還確定了未來(lái)5到10年的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，就是力爭(zhēng)保費(fèi)規(guī)模進(jìn)入全球非壽險(xiǎn)市場(chǎng)前5名;股本回報(bào)率（ROE）位居國(guó)際可比公司前列;始終保持在國(guó)內(nèi)非壽險(xiǎn)市場(chǎng)的引領(lǐng)地位。
截至2008年底，人保財(cái)險(xiǎn)在國(guó)際可比上市非壽險(xiǎn)公司中，保費(fèi)規(guī)模排名第十位，已經(jīng)邁入了國(guó)際大公司的行列。但客觀地說(shuō)，在保費(fèi)規(guī)模、盈利能力、經(jīng)營(yíng)管理等方面，我們與國(guó)際頂尖非壽險(xiǎn)公司仍有不小的差距，制訂這樣一個(gè)發(fā)展目標(biāo)，具有相當(dāng)大的挑戰(zhàn)性。
我估計(jì)這三項(xiàng)具體目標(biāo)5年時(shí)間很難達(dá)到，要經(jīng)過(guò)非常大的努力，用近10年的時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)，今年已經(jīng)是第一年。
《21世紀(jì)》：這三個(gè)目標(biāo)將通過(guò)什么途徑去實(shí)現(xiàn)？
王銀成：我認(rèn)為要做到四個(gè)“一流”，才有可能實(shí)現(xiàn)這三個(gè)目標(biāo)。
四個(gè)“一流”包括：一流的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制能力，一流的服務(wù)和銷售能力，一流的運(yùn)營(yíng)管理能力，一流的創(chuàng)利能力。作為一家保險(xiǎn)公司，首先要關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)，連風(fēng)險(xiǎn)都不能識(shí)別和控制就無(wú)法經(jīng)營(yíng)好風(fēng)險(xiǎn);同時(shí)，通過(guò)打造高水平的核保、核賠隊(duì)伍和很好的銷售隊(duì)伍，提供強(qiáng)有力的后臺(tái)支持，保證最終財(cái)務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，包括綜合成本率、盈利指標(biāo)等。
《21世紀(jì)》：要實(shí)現(xiàn)這四個(gè)“一流”就不是容易的事，這應(yīng)該是所有保險(xiǎn)公司都期望的，你們還有什么具體的舉措？
王銀成：我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)管理層面，要建設(shè)以專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集中化、差異化為主要內(nèi)容、產(chǎn)品線利潤(rùn)單元和地區(qū)利潤(rùn)中心相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)管理模式。
專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集中化比較好理解，差異化我們強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)思想，既包括產(chǎn)品的差異，也包括管理的差異，就是說(shuō)不能一雙鞋穿36雙腳，我們有36個(gè)省級(jí)分公司，各地經(jīng)濟(jì)文化差異很大，不能一套政策在36個(gè)分公司沒(méi)有任何變化的采用。另外，對(duì)不同的客戶也要差異化對(duì)待。
沒(méi)有專業(yè)化就不可能實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化的目的是為了實(shí)現(xiàn)集中化，以提高效率。前三者是解決效率問(wèn)題，差異化解決的是效益和管理效能的問(wèn)題。
而為了實(shí)現(xiàn)這“四化”，我們要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力、文化力、執(zhí)行力和專業(yè)化能力等組織能力的建設(shè)。
《21世紀(jì)》：也就是說(shuō)，這四種能力的建設(shè)是人保財(cái)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)5至10年三大發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的根本和基礎(chǔ)？
王銀成：我們觀察很多企業(yè)做不成百年老店，是缺乏組織能力。一是領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)在很多地方落后于群眾，這個(gè)企業(yè)就無(wú)法前進(jìn)。并且作為我們這樣一家公司，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)群體，即使分公司的總經(jīng)理，手下也有好幾千人，所以領(lǐng)導(dǎo)力至關(guān)重要。二是文化力，要形成超出制度之上、自覺的行動(dòng)，產(chǎn)生群體意識(shí)。三是專業(yè)力，我們提出專家治司，技能制勝的理念，再不能是行政官員說(shuō)了算，作為老國(guó)有企業(yè)，有些人當(dāng)官的感覺非常好，很多事怎么做卻不知道，所以我們進(jìn)行核保核賠師點(diǎn)對(duì)點(diǎn)授權(quán)，讓專業(yè)技術(shù)人員說(shuō)了算，這樣反應(yīng)速度會(huì)更快，也更加理性和客觀，經(jīng)營(yíng)情況就會(huì)更加真實(shí)。第四就是執(zhí)行力，各級(jí)管理者堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，做到令行禁止，切實(shí)增強(qiáng)執(zhí)行力。
來(lái)源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)導(dǎo)
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營(yíng)銷服務(wù)部，形成了一套完整的、深入基層的服務(wù)體系，隨時(shí)隨地為客戶提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù)。
公司經(jīng)營(yíng)除壽險(xiǎn)以外的所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，現(xiàn)已開辦100余種各類保險(xiǎn)，主要經(jīng)營(yíng)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、各類責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、建筑工程保險(xiǎn)、短期意外健康保險(xiǎn)、船舶保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、政策性保險(xiǎn)等及各類其他的保險(xiǎn)。
公司將始終以服務(wù)社會(huì)為己任，以雄厚的實(shí)力、專業(yè)的人員、豐富的經(jīng)驗(yàn)和周到熱情、誠(chéng)信規(guī)范的服務(wù)，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì)、快捷、完善的風(fēng)險(xiǎn)保障。 [詳細(xì)]
公司率先在全國(guó)開通365天24小時(shí)服務(wù)專線95518，現(xiàn)已遍布國(guó)內(nèi)324個(gè)地市，并通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，向客戶提供快、優(yōu)、全、廣的咨詢、投訴、回訪、救援、預(yù)約投保等多功能、個(gè)性化服務(wù)。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”，以確?？蛻舴?wù)從規(guī)范、效率、質(zhì)量三個(gè)方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌。
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