保監(jiān)會昨日發(fā)布《關(guān)于做好保監(jiān)會信訪投訴轉(zhuǎn)辦件處理工作的通知》，要求各保險(xiǎn)公司及時(shí)妥善處置各類信訪投訴案件。
保監(jiān)會曾于去年上半年發(fā)專文要求各地保監(jiān)局及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)暢通信訪渠道，及時(shí)向社會公布或更新信訪投訴電話、網(wǎng)上投訴途徑等，并做到“件件有回音、事事有答復(fù)”。據(jù)了解，隨著保險(xiǎn)監(jiān)管力度的加大和被保險(xiǎn)人維權(quán)意識的增強(qiáng)，客戶投訴案件明顯增多，投訴內(nèi)容主要集中在銷售誤導(dǎo)、理賠難以及服務(wù)態(tài)度不好等方面。
保監(jiān)會表示，對于反映保險(xiǎn)公司存在的人事管理、勞資糾紛、代理合同糾紛、歷史遺留問題等內(nèi)部管理問題和重大復(fù)雜保險(xiǎn)糾紛事項(xiàng)的轉(zhuǎn)辦件和聯(lián)名信轉(zhuǎn)辦件，各保險(xiǎn)公司要切實(shí)采取穩(wěn)控措施，將問題解決在基層，防止矛盾激化升級。
對于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)存在的違法違規(guī)問題，保監(jiān)會要求由各地保監(jiān)局及時(shí)受理，不得將此信訪投訴案件轉(zhuǎn)交保險(xiǎn)公司自己處理。
同時(shí)，保監(jiān)會還將在信訪投訴調(diào)查處理工作中存在問題的復(fù)查件發(fā)于各地保監(jiān)局，要求二次復(fù)查；對于經(jīng)保監(jiān)會復(fù)查后撤銷原處理決定、要求保監(jiān)局重新處理的信訪復(fù)查事項(xiàng)，各保監(jiān)局應(yīng)高度重視，認(rèn)真全面地重新調(diào)查處理，并按新受理信訪投訴事項(xiàng)的時(shí)限要求，及時(shí)向信訪人寄送信訪投訴告知書和信訪投訴答復(fù)書，切實(shí)避免二次復(fù)查。
來源：網(wǎng)絡(luò)
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營銷服務(wù)部，形成了一套完整的、深入基層的服務(wù)體系，隨時(shí)隨地為客戶提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù)。
公司經(jīng)營除壽險(xiǎn)以外的所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，現(xiàn)已開辦100余種各類保險(xiǎn)，主要經(jīng)營企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、各類責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、建筑工程保險(xiǎn)、短期意外健康保險(xiǎn)、船舶保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、政策性保險(xiǎn)等及各類其他的保險(xiǎn)。
公司將始終以服務(wù)社會為己任，以雄厚的實(shí)力、專業(yè)的人員、豐富的經(jīng)驗(yàn)和周到熱情、誠信規(guī)范的服務(wù)，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì)、快捷、完善的風(fēng)險(xiǎn)保障。 [詳細(xì)]
公司率先在全國開通365天24小時(shí)服務(wù)專線95518，現(xiàn)已遍布國內(nèi)324個(gè)地市，并通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，向客戶提供快、優(yōu)、全、廣的咨詢、投訴、回訪、救援、預(yù)約投保等多功能、個(gè)性化服務(wù)。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”，以確保客戶服務(wù)從規(guī)范、效率、質(zhì)量三個(gè)方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌。
特色服務(wù)：免費(fèi)施救、小額賠款簡易處理、大額賠款預(yù)付、“雙代”案處理、合作服務(wù)。