近日，國(guó)家旅游局、中國(guó)保監(jiān)會(huì)聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展2011年"旅游保險(xiǎn)宣傳周"活動(dòng)的通知》，將在6月27日-7月3日開(kāi)展“旅游保險(xiǎn)宣傳周”活動(dòng)。
本次活動(dòng)的宗旨和目標(biāo)是深入貫徹《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》精神，不斷強(qiáng)化游客和旅游企業(yè)的旅游保險(xiǎn)意識(shí)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和社會(huì)管理功能，提升旅游業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理水平和安全保障能力，把旅游業(yè)培育成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。筆者在此談?wù)剬?duì)旅游保險(xiǎn)及旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)。
旅游市場(chǎng)與旅游保險(xiǎn)
投?，F(xiàn)狀
旅游保險(xiǎn)是保險(xiǎn)公司的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，它是指投保人根據(jù)合同的約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)；保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的在旅游合同中可能發(fā)生的事故所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保證金責(zé)任，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人在旅游過(guò)程中死亡、傷殘、疾病時(shí)承擔(dān)賠償保證金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為。
旅游保險(xiǎn)一般包括醫(yī)療費(fèi)用、人身意外、意外雙倍賠償、緊急醫(yī)療運(yùn)送、運(yùn)返費(fèi)用、個(gè)人行李、行李延誤、取消旅程、旅程延誤、縮短旅程、個(gè)人錢財(cái)及證件和個(gè)人責(zé)任等諸多種。旅游保險(xiǎn)有團(tuán)體保險(xiǎn)和個(gè)人保險(xiǎn)之分。
2009年12月，《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》確定將旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。這項(xiàng)政策對(duì)中國(guó)旅游業(yè)具有重大意義，中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段。
近年來(lái)，中國(guó)旅游業(yè)入境、出境和國(guó)內(nèi)旅游三大市場(chǎng)穩(wěn)步快速發(fā)展。2010年，全國(guó)旅游業(yè)總收入達(dá)1.57萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)21.7%；入境過(guò)夜旅游人數(shù)5566萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)9.4%；旅游外匯收入458億美元，同比增長(zhǎng)15.5%；出境旅游人數(shù)達(dá)5739萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)20.4%；中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)21億人次，比上年增長(zhǎng)10.6%。根據(jù)聯(lián)合國(guó)世界旅游組織發(fā)布的報(bào)告，中國(guó)已成為世界第四大出境旅游市場(chǎng)和亞洲第一大出境旅游客源國(guó)。根據(jù)預(yù)測(cè)，到2015年，中國(guó)將成為世界最大的出境旅游市場(chǎng)和亞洲最大的入境旅游市場(chǎng)。截至目前，中國(guó)政府已批準(zhǔn)140個(gè)國(guó)家和地區(qū)成為中國(guó)公民出境旅游目的地。
雖然旅游市場(chǎng)巨大、發(fā)展迅速，但是旅游保險(xiǎn)的投保率卻沒(méi)有隨著旅游市場(chǎng)的發(fā)展而發(fā)展。以北京為例，北京每年出游人數(shù)高達(dá)上千萬(wàn)人次，但七成以上游客沒(méi)有購(gòu)買旅游保險(xiǎn)。而另一方面，從國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局公布的信息顯示，2010年“五一”黃金周期間，安監(jiān)局共接到特大事故3起、死亡41人，其他各種旅游意外事故更是頻見(jiàn)報(bào)端。從各旅行社反映的情況來(lái)看，絕大多數(shù)旅游者不愿購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)的原因是因?yàn)樗麄兇嬖趦e幸心理，缺乏對(duì)旅游風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為根本沒(méi)有必要買保險(xiǎn)，不愿意花這個(gè)“冤枉錢”。也有不少游客認(rèn)為，旅游保險(xiǎn)合同過(guò)于繁瑣，種類和購(gòu)買渠道少，投保非常不方便。
旅游保險(xiǎn)如何更好地
服務(wù)旅游市場(chǎng)
當(dāng)然，讓旅游保險(xiǎn)更好地服務(wù)社會(huì)大眾，需要各個(gè)方面的共同努力。筆者在此僅站在保險(xiǎn)公司的角度上來(lái)談。
首先，保險(xiǎn)公司要深入開(kāi)展旅游保險(xiǎn)的宣傳工作，增強(qiáng)旅游者的旅游保險(xiǎn)意識(shí)。保險(xiǎn)公司通過(guò)各種媒體的宣傳是必要的，保險(xiǎn)公司擁有龐大的營(yíng)銷員隊(duì)伍更是一個(gè)很好的宣傳團(tuán)體。如果每個(gè)營(yíng)銷員跟客戶溝通交流時(shí)都宣傳旅游險(xiǎn)，其效果可想而知。大部分旅游者認(rèn)為沒(méi)有必要投保旅游保險(xiǎn)，主要是因?yàn)閷?duì)于旅游保險(xiǎn)相關(guān)信息的了解程度不夠。應(yīng)該讓旅游者認(rèn)識(shí)到旅游保險(xiǎn)的意義和功用，以及它具有的保費(fèi)低和保障高的特點(diǎn)；并要讓旅游者認(rèn)識(shí)到，一次旅游可能包含的風(fēng)險(xiǎn)除了在景點(diǎn)活動(dòng)之外，還包括交通、住宿、飲食相關(guān)的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全，與購(gòu)物相關(guān)的產(chǎn)品責(zé)任，以及旅游消費(fèi)者在旅行過(guò)程中可能會(huì)引發(fā)的第三者責(zé)任等方面。因此，投保旅游保險(xiǎn)是明智的選擇。
其次，保險(xiǎn)公司要開(kāi)發(fā)特定游客群體旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品，避免保險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化。目前，國(guó)內(nèi)旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品在旅游意外險(xiǎn)等基本險(xiǎn)種之外，增加了其他相關(guān)險(xiǎn)種，例如緊急救援醫(yī)療保險(xiǎn)、旅客綜合意外傷害保險(xiǎn)等。但是，審視現(xiàn)有的旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司對(duì)于市場(chǎng)的細(xì)分程度不夠，現(xiàn)有的旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，導(dǎo)致旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)存在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的不正當(dāng)行為。旅游產(chǎn)品缺乏特定游客群體的針對(duì)性，已有的品種不夠個(gè)性化和多樣化，是亟須解決的問(wèn)題。比如，自駕游的自助旅游方式漸成趨勢(shì)，但針對(duì)自駕游設(shè)計(jì)的旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品就非常有限。
第三，旅游保險(xiǎn)要簡(jiǎn)化投保手續(xù)、快速合理理賠。旅游保險(xiǎn)期間較短，不同于長(zhǎng)期保險(xiǎn)，如果手續(xù)復(fù)雜，就會(huì)消減消費(fèi)者的積極性。有的保險(xiǎn)公司嘗試網(wǎng)上在線投保、電話投保的方式，就是很好的簡(jiǎn)化手續(xù)的體現(xiàn)。投保時(shí)，明確告知客戶保存好相關(guān)證明或者憑證，只要手續(xù)齊全，要以最快的速度辦理理賠；同時(shí)，要在客戶出險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)提供救援服務(wù)。做到了保費(fèi)便宜、投保簡(jiǎn)便、理賠快速、服務(wù)周到，旅游保險(xiǎn)必將被消費(fèi)者接受。
勿忽視旅游保險(xiǎn)背后的市場(chǎng)
作為保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)營(yíng)銷員，千萬(wàn)不要忽視旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)，不要片面地認(rèn)為旅游保險(xiǎn)保費(fèi)低、風(fēng)險(xiǎn)大，公司利潤(rùn)低、營(yíng)銷員傭金少。其實(shí)，旅游已經(jīng)深入到人們的日常生活中。單位組織的集體旅游，親朋好友組織的休閑之旅，家庭自助的自駕游、境內(nèi)游、境外游、遠(yuǎn)途旅游、近郊旅游等已成人們享受生活的一種方式。我們身邊的每一個(gè)單位、每一個(gè)人都是我們潛在的旅游保險(xiǎn)客戶，而且會(huì)是我們長(zhǎng)期的旅游保險(xiǎn)客戶。通過(guò)旅游保險(xiǎn)，認(rèn)識(shí)客戶，逐漸熟識(shí)，繼而通過(guò)持續(xù)服務(wù)，贏得客戶的認(rèn)可和信任，如此一來(lái)自然會(huì)開(kāi)發(fā)出除旅游保險(xiǎn)之外的其他更多的保險(xiǎn)需求。
一個(gè)小小的旅游保險(xiǎn)，就可撬開(kāi)一個(gè)巨大的保險(xiǎn)市場(chǎng)。由此看來(lái)，旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)大有可為。（中國(guó)保險(xiǎn)報(bào) ）
來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營(yíng)銷服務(wù)部，形成了一套完整的、深入基層的服務(wù)體系，隨時(shí)隨地為客戶提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù)。
公司經(jīng)營(yíng)除壽險(xiǎn)以外的所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，現(xiàn)已開(kāi)辦100余種各類保險(xiǎn)，主要經(jīng)營(yíng)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、各類責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、建筑工程保險(xiǎn)、短期意外健康保險(xiǎn)、船舶保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、政策性保險(xiǎn)等及各類其他的保險(xiǎn)。
公司將始終以服務(wù)社會(huì)為己任，以雄厚的實(shí)力、專業(yè)的人員、豐富的經(jīng)驗(yàn)和周到熱情、誠(chéng)信規(guī)范的服務(wù)，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì)、快捷、完善的風(fēng)險(xiǎn)保障。 [詳細(xì)]
公司率先在全國(guó)開(kāi)通365天24小時(shí)服務(wù)專線95518，現(xiàn)已遍布國(guó)內(nèi)324個(gè)地市，并通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，向客戶提供快、優(yōu)、全、廣的咨詢、投訴、回訪、救援、預(yù)約投保等多功能、個(gè)性化服務(wù)。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”，以確保客戶服務(wù)從規(guī)范、效率、質(zhì)量三個(gè)方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌。
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