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進(jìn)入五月后，眾多景區(qū)紛紛進(jìn)入旅游旺季。觀光旅游中必然離不開購物消費(fèi)，購物消費(fèi)卻時(shí)而會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，這給原本快樂的旅途增添了一些不快。當(dāng)我們?cè)诼糜蜗M(fèi)時(shí)如何識(shí)別消費(fèi)陷阱，如何在自身權(quán)益受到傷害后維權(quán)，都是出發(fā)旅游前需要做好的功課。
日前，記者來到縣12315消費(fèi)者舉報(bào)申訴中心，對(duì)旅游消費(fèi)維權(quán)進(jìn)行了一番了解，并選取、分析了幾個(gè)典型案例，希望能為準(zhǔn)備出游的消費(fèi)者提供借鑒，以保證旅途愉快。
有機(jī)魚頭 高價(jià)魚身合不合理？
2012年4月30日，湖州游客一行四人在某飯店用餐，點(diǎn)了一條千島湖有機(jī)魚，該店工作人員當(dāng)著游客的面稱重量達(dá)12斤，從魚身三分之二處切下活的魚頭，魚頭有7斤8兩重，以每斤58元的價(jià)格銷售，總計(jì)440元。該店廚師馬上進(jìn)行加工燒制，不久，一道火紅的剁椒魚頭端上桌。消費(fèi)者看到，大如臉盆的器皿中盛著鋪滿紅綠雙色辣椒的魚頭，但盤中不僅是魚頭，魚身也占了大半。消費(fèi)者認(rèn)為魚身算進(jìn)魚頭不合理，價(jià)格過高。而店家認(rèn)為是游客自己點(diǎn)的魚頭，價(jià)格也是明碼標(biāo)價(jià)，魚頭已經(jīng)做好，于是雙方發(fā)生了糾紛。湖州游客打電話至縣12315消費(fèi)者舉報(bào)申訴中心投訴，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，最終有機(jī)魚以300元成交，消費(fèi)者表示滿意。
消費(fèi)提醒：千島湖有機(jī)魚遠(yuǎn)近聞名，而有機(jī)魚頭成了很多店的招牌菜，在旅游旺季的銷售量一直都是名列前茅。來千島湖旅游的客人都想在餐館里吃上這道有機(jī)魚頭。魚頭不外乎有兩種計(jì)價(jià)模式――一種為論重量出售，過秤后宰殺處理魚頭。另一種為按份售價(jià)，價(jià)格、份量由商家自定，顧客按照定價(jià)買單。消費(fèi)者選擇有機(jī)魚的時(shí)候，不僅需要事先詢問好魚頭的價(jià)格、計(jì)價(jià)方式，也要同商家約定好魚頭的切入點(diǎn)，并現(xiàn)場(chǎng)稱重，以免發(fā)生消費(fèi)糾紛。而全國各地類似的現(xiàn)場(chǎng)宰殺魚、蝦、禽等特色餐飲店比比皆是，消費(fèi)者在選購這樣的生鮮菜肴時(shí)，都應(yīng)該在發(fā)生消費(fèi)行為前，與商家商定好計(jì)價(jià)方式、售價(jià)、份量、加工方式等等細(xì)節(jié)，明白消費(fèi)，快樂消費(fèi)。
賓館滑倒 未設(shè)警示要不要賠？
南京的蔡先生來千島湖騎行游，在某賓館住宿。當(dāng)晚，蔡先生在洗澡時(shí)，賓館突然停水，蔡先生想看看是什么原因，走到大廳旁時(shí)，不小心摔倒在地，一只手摔傷，經(jīng)醫(yī)院診斷為手骨骨折。于是蔡先生要求該賓館支付醫(yī)藥費(fèi)，雙方協(xié)調(diào)無果。
蔡先生向縣12315中心投訴，請(qǐng)工商部門調(diào)解。接到投訴，工作人員立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)。工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)賓館既沒有安全提示，也沒有采取防滑措施，缺乏必要的安全措施及明確的服務(wù)提示，應(yīng)承擔(dān)蔡先生摔傷的責(zé)任。經(jīng)工作人員調(diào)解，該賓館負(fù)責(zé)人同意一次性支付給蔡先生4100元。其中醫(yī)療費(fèi)用4000元，自行車托運(yùn)至南京50元，到南京后的出租車費(fèi)用50元，并送蔡先生到建德上車去南京，蔡先生表示滿意。
消費(fèi)提醒：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第18條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和表明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法?！辟e館飯店因地面濕滑導(dǎo)致客人摔倒引起的常見爭(zhēng)議，是消費(fèi)糾紛調(diào)解過程中的難題。地磚在有水的情況下，往往變得非常滑，因此酒店、商場(chǎng)、銀行、娛樂場(chǎng)所等公共場(chǎng)所應(yīng)對(duì)易滑易燃等危險(xiǎn)設(shè)施進(jìn)行妥善管理，并設(shè)立清晰的警示標(biāo)識(shí)，避免對(duì)消費(fèi)者造成損害。若服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營者未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。而進(jìn)入這些公共場(chǎng)所時(shí)，我們消費(fèi)者也應(yīng)提高警惕，注意自身的安全，以免受傷。
住宿停車 出了問題誰擔(dān)責(zé)任？
江蘇游客吳女士一行8人入住千島湖某酒店，吳女士將其銀色奧德賽商務(wù)車按照指示牌停放在該酒店院子里。第二天，吳女士一行準(zhǔn)備外出時(shí)，發(fā)現(xiàn)商務(wù)車上有道刮痕，找酒店交涉，無果。于是，吳女士打電話向“12315”中心進(jìn)行投訴，工作人員接到電話后，立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)。工作人員咨詢了酒店管理部門，了解到酒店門前停車位是酒店的配套停車位，免費(fèi)提供入住酒店客人車輛停放。經(jīng)過雙方協(xié)調(diào)，該酒店方同意補(bǔ)償300元給游客吳女士，吳女士表示滿意。
消費(fèi)提醒：酒店停車出問題，顧客和酒店常常為該誰承擔(dān)責(zé)任鬧出糾紛。一般來講，大多數(shù)酒店對(duì)在酒店住宿的客人提供免費(fèi)停車的服務(wù)，是作為酒店住宿的延伸服務(wù)項(xiàng)目，所以除了酒店有特殊聲明外，住店停車已經(jīng)成為一種行業(yè)常規(guī)服務(wù)?？腿巳胱【频旰螅?yàn)樽〉晗M(fèi)已與酒店之間構(gòu)成買賣合同關(guān)系或消費(fèi)服務(wù)關(guān)系，在酒店門前停車則構(gòu)成停車合同關(guān)系，因此，住店和酒店停車之間是主從關(guān)系。所以，即便酒店沒有因?yàn)橥＼囶~外收費(fèi)，也不能免除酒店對(duì)客人車輛的保管責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者入住賓館，賓館應(yīng)保證住客的人身財(cái)產(chǎn)安全，如果住客的人身財(cái)產(chǎn)受到傷害，賓館方應(yīng)作出相應(yīng)的賠償。車輛是在賓館停車場(chǎng)內(nèi)被損壞，賓館負(fù)有一定的責(zé)任。作為消費(fèi)者，入住酒店時(shí)，最好先向前臺(tái)服務(wù)人員咨詢，弄清楚酒店停車可能產(chǎn)生的相關(guān)問題后，再考慮入住。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀