最新統(tǒng)計(jì)顯示，自5年前平安產(chǎn)險(xiǎn)在國(guó)內(nèi)率先獲批開(kāi)展車險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)以來(lái)，國(guó)內(nèi)獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)這一業(yè)務(wù)的險(xiǎn)企增至19家。電銷業(yè)務(wù)的開(kāi)展，給消費(fèi)者留下的最深刻的印象是價(jià)格優(yōu)惠15%,目前正在尋求突圍，側(cè)重標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
由于電銷渠道更加貼近網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者可以輕松地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲知各家保險(xiǎn)企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)特點(diǎn)，部分行業(yè)垂直網(wǎng)站還提供橫向比較功能。因此在購(gòu)買車險(xiǎn)時(shí)，消費(fèi)者也變得日趨理性，從單純的價(jià)格比較轉(zhuǎn)向多維度的產(chǎn)品服務(wù)比較。
在市場(chǎng)需求的推動(dòng)下，諸多車險(xiǎn)理賠服務(wù)乃至用車保障服務(wù)，被作為電銷車險(xiǎn)的附加價(jià)值。而作為中國(guó)第一家電銷車險(xiǎn)企業(yè)，(601318,股吧)正在推動(dòng)行業(yè)“服務(wù)升級(jí)”突圍價(jià)格戰(zhàn)。
據(jù)了解,平安電銷車險(xiǎn)在國(guó)內(nèi)率先承諾了從“交齊理賠資料”到“賠款劃賬”的時(shí)限，近期又顛覆行業(yè)流程推出了“先賠付、再修車”服務(wù)，對(duì)于大部分事故車主而言，意味著從此不再需要自己墊付修車費(fèi)。
為使消費(fèi)者理賠更加便捷，平安直銷車險(xiǎn)又在國(guó)內(nèi)率先推出了“一袋式”上門代收理賠資料服務(wù)，免去了車主在理賠途中的奔波。同時(shí)，為使客戶獲得更加完善的用車保障，平安還領(lǐng)先于行業(yè)推出了免費(fèi)的百公里非事故道路救援服務(wù)，如今該服務(wù)已成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先險(xiǎn)企的服務(wù)標(biāo)配，而平安仍在免費(fèi)救援距離及現(xiàn)場(chǎng)搶修服務(wù)等方面保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
很明顯，今天的消費(fèi)者已經(jīng)不滿足于低價(jià)帶來(lái)的實(shí)惠了，提供更加物美價(jià)廉的產(chǎn)品，以及保證穩(wěn)定的服務(wù)品質(zhì)，是車險(xiǎn)行業(yè)的大勢(shì)所趨。平安直銷車險(xiǎn)于今年6月重磅推出“蜜蜂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，打響了車險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)變革的第一槍，這意味著國(guó)內(nèi)千萬(wàn)車主將享受到相同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的車險(xiǎn)服務(wù)。
同時(shí)，平安直銷車險(xiǎn)推出的“蜜蜂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”也是車險(xiǎn)行業(yè)首套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)基于平安車險(xiǎn) “專業(yè)、便捷、實(shí)惠”三大核心優(yōu)勢(shì)，將平安直銷車險(xiǎn)從投保、理賠、救援過(guò)程中的所有服務(wù)納入其中，打造出車險(xiǎn)市場(chǎng)上嶄新的服務(wù)標(biāo)桿，為車主提供了一整套標(biāo)準(zhǔn)化的車險(xiǎn)服務(wù)保障。
作為國(guó)內(nèi)首家開(kāi)通車險(xiǎn)電銷渠道的險(xiǎn)企，平安直銷車險(xiǎn)已經(jīng)通過(guò)服務(wù)升級(jí)，基本完成了對(duì)“價(jià)格戰(zhàn)”商業(yè)模式的突圍，與此同時(shí)，車險(xiǎn)行業(yè)在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，也逐漸成熟起來(lái)。商報(bào)記者 崔啟斌
商報(bào)鏈接
電銷車險(xiǎn)客戶有望突破2500萬(wàn)人
上半年，平安產(chǎn)險(xiǎn)來(lái)自新渠道的保費(fèi)收入為131億元，同比增長(zhǎng)36%，其中電銷渠道對(duì)車險(xiǎn)貢獻(xiàn)占比已接近30%。
據(jù)預(yù)測(cè)車險(xiǎn)電銷渠道今年客戶總量將突破2500萬(wàn)人，相較2011年的1400萬(wàn)人，增幅將超70%，也意味著全國(guó)將有30%的車主選擇通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)投保車險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展，電銷渠道已基本完成了從“新興”到“主力”的蛻變。
來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營(yíng)銷服務(wù)部，形成了一套完整的、深入基層的服務(wù)體系，隨時(shí)隨地為客戶提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù)。
公司經(jīng)營(yíng)除壽險(xiǎn)以外的所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，現(xiàn)已開(kāi)辦100余種各類保險(xiǎn)，主要經(jīng)營(yíng)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、各類責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、建筑工程保險(xiǎn)、短期意外健康保險(xiǎn)、船舶保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、政策性保險(xiǎn)等及各類其他的保險(xiǎn)。
公司將始終以服務(wù)社會(huì)為己任，以雄厚的實(shí)力、專業(yè)的人員、豐富的經(jīng)驗(yàn)和周到熱情、誠(chéng)信規(guī)范的服務(wù)，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì)、快捷、完善的風(fēng)險(xiǎn)保障。 [詳細(xì)]
公司率先在全國(guó)開(kāi)通365天24小時(shí)服務(wù)專線95518，現(xiàn)已遍布國(guó)內(nèi)324個(gè)地市，并通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，向客戶提供快、優(yōu)、全、廣的咨詢、投訴、回訪、救援、預(yù)約投保等多功能、個(gè)性化服務(wù)。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”，以確?？蛻舴?wù)從規(guī)范、效率、質(zhì)量三個(gè)方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌。
特色服務(wù)：免費(fèi)施救、小額賠款簡(jiǎn)易處理、大額賠款預(yù)付、“雙代”案處理、合作服務(wù)。