對于以提供無形服務(wù)為主的第三產(chǎn)業(yè)而言，良好的客戶體驗(yàn)成了用戶追隨品牌的根本原因。近年來我國汽車保有量不斷攀升，汽車產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，車輛美容、車輛保險(xiǎn)等伴生性服務(wù)業(yè)也在近年來得到快速發(fā)展。
作為提供車輛保險(xiǎn)服務(wù)的保險(xiǎn)公司而言，服務(wù)始于客戶投保起的一瞬間，并持續(xù)貫穿于保單配送、車輛救援、保險(xiǎn)理賠等一整年過程中。用戶享受某公司服務(wù)后的“體驗(yàn)”、“感受”便成了其放棄或追隨該品牌的判斷依據(jù)。
人保電話車險(xiǎn)服務(wù)超預(yù)期獲用戶認(rèn)可
日本管理大師?山芳雄曾在《服務(wù)的品質(zhì)是什么》一書中提到――當(dāng)顧客選擇某種服務(wù)時(shí)，心里存在一種對自己希望得到的服務(wù)的心理暗示，這種心理暗示叫做“事前期待”，而實(shí)際接受完服務(wù)之后，顧客會(huì)對服務(wù)做出實(shí)際的評價(jià)。當(dāng)實(shí)際評價(jià)高于“事前期待”時(shí)，用戶心中就會(huì)有滿足感，覺得物超所值，自然也就會(huì)成為企業(yè)的回頭客。
近年來，電話車險(xiǎn)得到越來越多車主的青睞。新浪微博用戶@hibobobo說：“‘十一’帶孩子開車從北京到秦皇島旅游，第二天一早發(fā)現(xiàn)停在酒店停車場的車右前輪胎癟了。電話打給人保95518，耐心的接線員簡單詢問了情況，就讓我掛機(jī)等待。30分鐘就來了救援師傅，很快換上了備胎，好省心省事啊。贊一個(gè)！”
從微博的用戶贊譽(yù)來看，人保電話車險(xiǎn)獲得用戶認(rèn)可的根本原因，是其兌現(xiàn)服務(wù)承諾的高效執(zhí)行力，人保電話車險(xiǎn)以超過用戶“事前預(yù)期”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得了較高的服務(wù)滿意度，從而實(shí)現(xiàn)用戶的“二次選擇”。
人保電話車險(xiǎn)360°服務(wù)體系打造零距離服務(wù)
2012年，人保電話車險(xiǎn)在“零距離”年度服務(wù)理念的指引下，不斷拓寬溝通平臺(tái)、完善服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成了一套“全平臺(tái)多服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)體系。
針對客戶在用車生活中的實(shí)際需求，人保電話車險(xiǎn)今年在全國范圍內(nèi)對服務(wù)承諾進(jìn)行了全面升級。打造了包含電話投保車險(xiǎn)免費(fèi)送單、車主短信秘書服務(wù)、代辦服務(wù)以及特色增值優(yōu)惠服務(wù)的四項(xiàng)關(guān)懷服務(wù)和車輛全年不限次數(shù)免費(fèi)救援服務(wù)、手機(jī)自助理賠、極速理賠、全國通賠等理賠服務(wù)，通過360°全方位的服務(wù)，不斷提升人保的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，人保電話車險(xiǎn)隨著時(shí)代的發(fā)展，不斷拓寬品牌與用戶溝通平臺(tái)，從微博、微信、手機(jī)客戶端多渠道觸達(dá)用戶。
2012年是車險(xiǎn)行業(yè)打造規(guī)范化服務(wù)的重要年份，在上級監(jiān)管部門的帶領(lǐng)下，車險(xiǎn)行業(yè)向著更加專業(yè)、規(guī)范的方向邁進(jìn)。相信來年，以人保電話車險(xiǎn)為首的電銷車險(xiǎn)品牌，將為車主提供更加完美的服務(wù)體驗(yàn)。
來源：網(wǎng)絡(luò)
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營銷服務(wù)部，形成了一套完整的、深入基層的服務(wù)體系，隨時(shí)隨地為客戶提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù)。
公司經(jīng)營除壽險(xiǎn)以外的所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，現(xiàn)已開辦100余種各類保險(xiǎn)，主要經(jīng)營企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、各類責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、建筑工程保險(xiǎn)、短期意外健康保險(xiǎn)、船舶保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、政策性保險(xiǎn)等及各類其他的保險(xiǎn)。
公司將始終以服務(wù)社會(huì)為己任，以雄厚的實(shí)力、專業(yè)的人員、豐富的經(jīng)驗(yàn)和周到熱情、誠信規(guī)范的服務(wù)，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì)、快捷、完善的風(fēng)險(xiǎn)保障。 [詳細(xì)]
公司率先在全國開通365天24小時(shí)服務(wù)專線95518，現(xiàn)已遍布國內(nèi)324個(gè)地市，并通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，向客戶提供快、優(yōu)、全、廣的咨詢、投訴、回訪、救援、預(yù)約投保等多功能、個(gè)性化服務(wù)。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”，以確?？蛻舴?wù)從規(guī)范、效率、質(zhì)量三個(gè)方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌。
特色服務(wù)：免費(fèi)施救、小額賠款簡易處理、大額賠款預(yù)付、“雙代”案處理、合作服務(wù)。