1月12日，淳安支公司召開年度總結(jié)大會，部署了新一年主要工作。會上，支公司管理部門分別對2012年度各項理賠數(shù)據(jù)、財務(wù)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了全面分析。支公司負(fù)責(zé)人就年度業(yè)務(wù)經(jīng)營情況、主要工作和存在問題進(jìn)行了總結(jié)，并以市分公司“三升兩降一強(qiáng)化”為指引，明確了支公司2013年的工作思路：
一是提升服務(wù)能力。以服務(wù)能力建設(shè)要求為目標(biāo)，開展服務(wù)效能建設(shè)，全面提升承保、理賠服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率，尤其是要加快內(nèi)控科室管理人才的培育，因地制宜開展特色服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度和認(rèn)知度，提升縣域財產(chǎn)險市場競爭力。
二是提升業(yè)務(wù)發(fā)展能力。要保持清醒頭腦，淳安人保不能盲目樂觀，不能有松松氣、歇歇腳的思想，只有在加快發(fā)展中破解難題，干字當(dāng)頭，負(fù)重前進(jìn)，一年接著一年干下去，不然不進(jìn)是退，慢進(jìn)也是退。要進(jìn)一步加大考核力度，繼續(xù)以突出團(tuán)隊和個人業(yè)務(wù)增幅、效益、規(guī)模和續(xù)保率為考核重點，加大私家車市場、中介代理業(yè)務(wù)、非車險業(yè)務(wù)的市場開拓力度。
三是提升員工綜合素質(zhì)能力。持續(xù)開展多方位、多層次、多樣化的員工教育培訓(xùn)工作，選拔優(yōu)秀、骨干員工多參與系統(tǒng)內(nèi)的專業(yè)化培訓(xùn)。繼續(xù)落實晨夕會制度，不斷提升全員業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。
四是降低綜合運(yùn)營成本和內(nèi)耗。進(jìn)一步規(guī)范人力資源管理，轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，堅持依法合規(guī)經(jīng)營，完善內(nèi)部管理制度，使流程制度更加嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范，降低內(nèi)部競爭成本和內(nèi)耗，在調(diào)整中規(guī)范、穩(wěn)中求進(jìn)。
五是強(qiáng)化執(zhí)行力。要方向自信，目標(biāo)自信，舉措自信，思想上堅定，行動上不能徘徊不前，執(zhí)行上不能疲軟無力，不懷疑、不折騰、不懈怠。要進(jìn)一步完善對班子成員、中層干部以及內(nèi)后勤人員的考核目標(biāo)，改變客服習(xí)慣性定位，抓好工作細(xì)節(jié)，強(qiáng)化對各項制度和管理規(guī)定的執(zhí)行力度，獎罰分明，營造積極向上，努力奮進(jìn)的良好的團(tuán)隊氛圍。
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營銷服務(wù)部，形成了一套完整的、深入基層的服務(wù)體系，隨時隨地為客戶提供全方位的保險服務(wù)。
公司經(jīng)營除壽險以外的所有保險業(yè)務(wù)，現(xiàn)已開辦100余種各類保險，主要經(jīng)營企業(yè)財產(chǎn)保險、家庭財產(chǎn)保險、機(jī)動車輛保險、貨物運(yùn)輸保險、各類責(zé)任保險、信用保險、建筑工程保險、短期意外健康保險、船舶保險、農(nóng)業(yè)保險、政策性保險等及各類其他的保險。
公司將始終以服務(wù)社會為己任，以雄厚的實力、專業(yè)的人員、豐富的經(jīng)驗和周到熱情、誠信規(guī)范的服務(wù)，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì)、快捷、完善的風(fēng)險保障。 [詳細(xì)]
公司率先在全國開通365天24小時服務(wù)專線95518，現(xiàn)已遍布國內(nèi)324個地市，并通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，向客戶提供快、優(yōu)、全、廣的咨詢、投訴、回訪、救援、預(yù)約投保等多功能、個性化服務(wù)。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”，以確?？蛻舴?wù)從規(guī)范、效率、質(zhì)量三個方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌。
特色服務(wù)：免費(fèi)施救、小額賠款簡易處理、大額賠款預(yù)付、“雙代”案處理、合作服務(wù)。