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如今有越來越多的人加入到網(wǎng)銀使用者中來，網(wǎng)銀針對(duì)各大購物網(wǎng)站例如淘寶、京東、卓越等的便捷支付讓顧客充分享受到方便快速的交易，不必排隊(duì)等候費(fèi)時(shí)費(fèi)力，省去了時(shí)間與費(fèi)用，坐在家中就能查閱賬戶余額、轉(zhuǎn)賬、交易。然而網(wǎng)銀的使用依賴安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和用戶自身的安全意識(shí)，稍有不慎就有可能給自己造成極大的損失。日前，安徽省合肥市廬陽區(qū)人民法院就審理了一起因網(wǎng)銀賬戶被盜而引發(fā)的儲(chǔ)戶與銀行之間的儲(chǔ)蓄存款合同糾紛案件。
家住合肥的鄧某稱，2012年4月，其與某銀行簽訂儲(chǔ)蓄合同和網(wǎng)銀合同，申領(lǐng)了一張銀行卡并開通了網(wǎng)上銀行功能，同時(shí)領(lǐng)取了電子密碼器。2013年1月17日下午，鄧某的生意伙伴向其賬戶轉(zhuǎn)賬10萬元，當(dāng)日下午六點(diǎn)左右，鄧某通過網(wǎng)上銀行向自己妻子賬戶轉(zhuǎn)出2000元，扣除手續(xù)費(fèi)后余額為97994.13元。而就在當(dāng)晚23時(shí)58分左右，鄧某收到一條轉(zhuǎn)款短信，提示其通過網(wǎng)上銀行被轉(zhuǎn)出97000元。鄧某覺得可能是詐騙信息，便撥打客服電話詢問賬戶余額，得知確實(shí)被轉(zhuǎn)走97000元，隨即報(bào)警，公安機(jī)關(guān)當(dāng)即對(duì)此立案?jìng)刹?。鄧某認(rèn)為，銀行有確保其存款安全的義務(wù)，賬戶里的錢在自己不知情的情況下被他人轉(zhuǎn)走，銀行有不可推卸的責(zé)任，于是訴至法院要求銀行返還存款及利息。
被告銀行在庭審中辯稱，銀行在履行儲(chǔ)蓄合同和網(wǎng)銀合同過程中沒有任何過錯(cuò)。網(wǎng)上銀行系統(tǒng)及密碼器等都是經(jīng)主管部門評(píng)估合格的，而且合同上明確提示了用戶要妥善保管銀行卡、密碼器，切勿泄漏密碼及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。從網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬記錄來看，原告一直使用網(wǎng)銀都是安全的。每一筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客戶必須輸入三次不同的密碼，并使用給予客戶的專業(yè)密碼器通過網(wǎng)銀操作才能完成，三次不同的密碼只有客戶本人知曉和控制，如果不是客戶自己操作，或是泄露密碼（包括故意和被騙），是不可能轉(zhuǎn)賬成功的。銀行因此認(rèn)為，對(duì)于原告賬戶上97000元通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)出，被告銀行完全是依照網(wǎng)上銀行操作流程履行了自己的義務(wù)，無任何過錯(cuò)行為，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。
因原告鄧某曾向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，為查明案情，法院向公安機(jī)關(guān)了解了案件偵查情況。公安機(jī)關(guān)出具情況說明確認(rèn)，鄧某的97000元系被他人盜取，現(xiàn)犯罪嫌疑人已被抓獲，經(jīng)嫌疑人交待，其利用裸聊視頻（一種“釣魚網(wǎng)站”），騙取了鄧某的銀行卡號(hào)和密碼后將款項(xiàng)轉(zhuǎn)出，后將錢取出?，F(xiàn)案件還在進(jìn)一步偵查中。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，鄧某在開戶時(shí)，銀行已經(jīng)明確提醒應(yīng)妥善保管電子密碼器，切勿泄露密碼，并告知可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，銀行已盡其預(yù)警義務(wù)。鄧某自己保管銀行卡、個(gè)人密碼和電子密碼器，但期間被他人通過“釣魚網(wǎng)站”騙取了卡號(hào)和密碼，導(dǎo)致其銀行賬戶中的97000元被他人轉(zhuǎn)走。鄧某主張銀行返還該款項(xiàng)，但沒有提供充分有效的證據(jù)證明在其被騙的過程中銀行具有過錯(cuò)，也未能舉證證明銀行與鄧某賬戶損失之間有因果關(guān)系，因此，鄧某的訴訟請(qǐng)求沒有事實(shí)和法律依據(jù)。據(jù)此，法院依法判決駁回了原告鄧某的訴訟請(qǐng)求。
法官提醒：廣大市民在使用網(wǎng)銀過程中，要提高警惕，防止不法分子通過各種手段騙取卡號(hào)和密碼，同時(shí)要注意養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，提高網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，不要瀏覽不良網(wǎng)站，注意辨別“釣魚網(wǎng)站”，不要打開一些不明郵件，盡量避免在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所登陸網(wǎng)上銀行，以防被病毒木馬盜取網(wǎng)銀賬號(hào)。(鄭丹丹 王鵬)
來源：人民法院―中國法院網(wǎng)
千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：方耀