近日，淳安支公司組織內(nèi)后勤人員學習了《2014年定項考核細則》。細則中明確了查勘定損崗、理算接單崗、調(diào)度崗、醫(yī)審法律崗、出單崗、單證管理崗、財務辦公室崗位工作人員月、季度量化考核指標及獎罰措施，以及在服務規(guī)范化標準化、愛崗敬業(yè)、團隊協(xié)作方面制定了共性考評指標，崗位到人，責任到人。新的考核細則在原有內(nèi)容的基礎上進行了完善和修改，征求了各部門內(nèi)后勤人員的改進意見和建議，使考核細則更加符合工作實際，發(fā)揮內(nèi)部管理制度的規(guī)范作用，做到考核到位、執(zhí)行到位、管理到位，不斷提升內(nèi)后勤人員的工作責任心和崗位技能，提高客戶服務水平和能力。
會上，支公司負責人與內(nèi)后勤員工面對面地進行了溝通和交流，分析了當前業(yè)務發(fā)展形勢以及公司面臨的發(fā)展壓力和存在問題，并對大家提出了希望和要求：
一是樹立責任和服務意識。管理部門和崗位人員都要結(jié)合自己的實際，立足服務至上，認真思考，增強工作責任心和服務意識，在“悟、勤、細、快、廉、和”等字上多下功夫。
二是不斷學習，精通業(yè)務。新進員工要虛心地向老員工學習，老員工也要加強業(yè)務知識的學習更新，做好傳、幫、帶工作。
三是要有風險意識。內(nèi)部管理要有風險意識，避免在工作中出現(xiàn)紕漏和差錯給公司帶來不必要的損失，防范經(jīng)營風險。
四是處理好本職工作與兼職個人業(yè)務的關系，不能占用正常工作時間辦理個人業(yè)務分散精力和時間，從而提高本職工作的服務質(zhì)量和效率。
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設有營銷服務部，形成了一套完整的、深入基層的服務體系，隨時隨地為客戶提供全方位的保險服務。
公司經(jīng)營除壽險以外的所有保險業(yè)務，現(xiàn)已開辦100余種各類保險，主要經(jīng)營企業(yè)財產(chǎn)保險、家庭財產(chǎn)保險、機動車輛保險、貨物運輸保險、各類責任保險、信用保險、建筑工程保險、短期意外健康保險、船舶保險、農(nóng)業(yè)保險、政策性保險等及各類其他的保險。
公司將始終以服務社會為己任，以雄厚的實力、專業(yè)的人員、豐富的經(jīng)驗和周到熱情、誠信規(guī)范的服務，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì)、快捷、完善的風險保障。 [詳細]
公司率先在全國開通365天24小時服務專線95518，現(xiàn)已遍布國內(nèi)324個地市，并通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證，向客戶提供快、優(yōu)、全、廣的咨詢、投訴、回訪、救援、預約投保等多功能、個性化服務。公司還推出了以全員全流程服務為內(nèi)涵的“金牌服務工程”，以確保客戶服務從規(guī)范、效率、質(zhì)量三個方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務第一品牌。
特色服務：免費施救、小額賠款簡易處理、大額賠款預付、“雙代”案處理、合作服務。