近日，淳安支公司查勘定損員成功拒賠了一起調(diào)換事故駕駛員騙賠案件，挽回了2萬余元經(jīng)濟(jì)損失。
4月12日凌晨2點(diǎn)06分，支公司查勘定損員向軍華接到95518調(diào)度的一起在城區(qū)公司承保的車輛撞電線桿事故報(bào)案。定損員立即與出險(xiǎn)客戶取得聯(lián)系，詢問車主事故現(xiàn)場具體位置、是否在第一現(xiàn)場并要求報(bào)交警處理，該車主告知事故發(fā)生時(shí)間為4月12日凌晨1點(diǎn)50分，出險(xiǎn)地點(diǎn)及現(xiàn)場情況均不清楚。直至當(dāng)日上午9點(diǎn)客戶始終未告知事故情況，定損員向軍華主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系，在了解情況后立刻趕往事故現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)事故損失較嚴(yán)重。報(bào)案車主為女性，根據(jù)其體貌特征及擋風(fēng)玻璃破碎痕跡，車主本人頭部未發(fā)現(xiàn)受傷痕跡，事故現(xiàn)場與客戶描述并不相符，在詢問過程中疑點(diǎn)重重，因職業(yè)的敏感性和警覺性，定損員判斷出當(dāng)時(shí)駕駛事故車輛的并不是車主本人，要求報(bào)交警處理。
4月14日，支公司通過交警大隊(duì)監(jiān)控查實(shí)該事故駕駛員為男性，并電話告知客戶事故處理的嚴(yán)重性以及需要承擔(dān)的法律后果，該客戶撥打95518主動(dòng)要求注銷案件。定損員的工作責(zé)任心和熟練的職業(yè)技能為支公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。
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