“這里經(jīng)常跳閘，都半年了，跟你們反應(yīng)過(guò)多次，你們?cè)趺催€沒(méi)有修呢……影響了我們的經(jīng)營(yíng)，你們能賠償嗎！”6月中旬的一個(gè)下午，新安大街96號(hào)經(jīng)營(yíng)戶趙老板情緒激動(dòng)地打來(lái)電話，倒出一肚子怨言。
雖說(shuō)是星期天，但當(dāng)天的氣溫高達(dá)31度，店內(nèi)空調(diào)多，用電量大，如不及時(shí)協(xié)助維修，經(jīng)營(yíng)戶意見更大。想到這里，我們和負(fù)責(zé)水電維修的同事王師傅很快從家里趕到了現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)了解，新安大街96號(hào)有5家經(jīng)營(yíng)戶，以賣服飾為主，一只總電表連著5只分表，總分表之間安裝一只空氣開關(guān)，空氣開關(guān)自動(dòng)跳閘導(dǎo)致5家店面斷電。這里跳閘已經(jīng)是個(gè)長(zhǎng)期頑疾，從去年年底開始，時(shí)好時(shí)壞，一直沒(méi)有徹底查出原因。
經(jīng)營(yíng)戶抱怨說(shuō)，“有的時(shí)候一個(gè)月斷電10來(lái)次，嚴(yán)重的時(shí)候一天就有四五次，很多時(shí)候都是我們自己推上去，接著用，但今天這個(gè)空氣開關(guān)就是推不上去，一直沒(méi)有電?！甭犞?jīng)營(yíng)戶的抱怨，我們已經(jīng)深刻意識(shí)到這是我們工作的失責(zé)，本應(yīng)該早就查出原因了，卻到現(xiàn)在都還問(wèn)題不斷。我們立即聯(lián)系了供電局專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)幫助查找原因。
直到下午6點(diǎn)，王師傅覺(jué)得總分表之間的電線線路已經(jīng)老化，且空調(diào)等高功率電器用電量大，線路和空氣開關(guān)超負(fù)荷使用導(dǎo)致跳閘事故。天色逐漸暗淡下來(lái)，各店面的營(yíng)業(yè)高峰即將到來(lái)，維修工作陷入兩難之地，換線路就需斷電一個(gè)晚上，影響各經(jīng)營(yíng)戶今天晚上的正常營(yíng)業(yè)，且光線黑暗，不適于安全操作。不換線路，仍然會(huì)跳閘，店里的電器設(shè)備，包括電燈都無(wú)法正常使用。權(quán)衡利弊之后，我們決定，暫不使用空調(diào)、風(fēng)幕機(jī)等大功率設(shè)備，僅僅打開照明電燈等低功耗電器，不至于導(dǎo)致跳閘。度過(guò)今天晚上的營(yíng)業(yè)高峰之后，明天白天聯(lián)系材料和工具，徹底更換老化的線路和空氣開關(guān)。定下方案之后，我們立即到各家店面經(jīng)營(yíng)戶處，向他們解釋說(shuō)明了我們的方案并表態(tài)第二天一定徹底解決跳閘問(wèn)題。經(jīng)過(guò)耐心的解釋，經(jīng)營(yíng)戶看我們態(tài)度誠(chéng)懇，對(duì)我們提出的方案也表示理解和支持。
后來(lái)，我們及時(shí)對(duì)該處線路和總開關(guān)進(jìn)行了更換維修，經(jīng)后期的回訪了解，再?zèng)]有出現(xiàn)過(guò)跳閘問(wèn)題，困擾著經(jīng)營(yíng)戶半年的難題終于得到徹底解決。
作為國(guó)有企業(yè)基層管理的一名黨員，工作直接面向群眾，能徹底的幫助群眾解決困難，哪怕是很小的一個(gè)具體的問(wèn)題，這難道不是群眾路線教育的題有之意嗎！失責(zé)時(shí)勇敢承擔(dān)職責(zé)，坦然面對(duì)，將疏忽補(bǔ)過(guò)，這何嘗不是盡職盡責(zé)的一個(gè)方面呢?。ㄐ烊A健）