淳安縣面積4427平方公里，是浙江省面積最大的縣。八山一水半分田，加上國家AAAAA級千島湖風景旅游區(qū)環(huán)境保護因素，工業(yè)產值比重低，淳安縣也是浙江省經濟欠發(fā)達縣。全縣45萬人口，農業(yè)人口占比82.48%，在杭州地區(qū)屬典型的農業(yè)縣。近幾年陸陸續(xù)續(xù)十幾家財產險公司在這里設立分支機構，形成了“僧多粥少”的競爭局面。淳安支公司高度重視農業(yè)農村業(yè)務的發(fā)展，因地制宜地積極探索新的發(fā)展模式，以農網平臺建設推進農村分散性業(yè)務的發(fā)展，并通過開辦政策性農險，進一步加強了與縣委縣政府、發(fā)改委、林業(yè)局、農業(yè)局及農險辦等各級政府機構、部門的緊密聯(lián)系，為非農產業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎。
從2007年開始，支公司參與政策性農村住房保險、能繁母豬保險至今，先后又拓展了政策性油菜、小麥、水稻、生豬、蛋雞、毛竹、生態(tài)公益林火災保險、大棚蔬菜保險以及浙江省特色產品養(yǎng)蠶保險，借助農險平臺一直與當?shù)卣芮泻献?。同時培養(yǎng)了一支展業(yè)熱情高、溝通協(xié)調服務良好的農村基層保險聯(lián)絡員隊伍，為農村分散性業(yè)務的發(fā)展奠定了良好的社會基礎。
一、加強與縣委縣府的溝通聯(lián)系，推動多項分散性業(yè)務通保。
1、以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位統(tǒng)保全縣農房。2013年承保114473戶農戶農房，每戶10元收取保費114萬元，簡單賠付率44%。2014年承保114512戶農戶農房，1-5月賠付84100元。
2、借助農網平臺，加強與縣交警大隊合作，承辦全縣五小車駕意險業(yè)務。2013年收取保費1719158.49元，支付賠款253419.81元，簡單賠付率14.74%。2014年1-5月，收取保費964351元，支付賠款50744.54，簡單賠付率5.26%，取得了較好的社會效益和經營成果。
3、因地制宜創(chuàng)辦政策性養(yǎng)蠶特色險種，促進農網產業(yè)升級上臺階。養(yǎng)蠶業(yè)是淳安縣的支柱產業(yè)，根據(jù)省市政府關于鼓勵開展特色政策性農業(yè)保險品種的相關要求，淳安支公司在杭州市分公司的支持下，積極開展推動調研，2013年1月16日《淳安縣第十五屆人民代表大會第二次會議上政府工作報告》確定將政策性蠶桑保險列為民辦實事工程之一，解決1.6萬養(yǎng)蠶農戶的養(yǎng)殖風險防范問題，并積極向省市級農委及發(fā)改委爭取資金和政策扶持。5月經省發(fā)改立項下文，成為浙江省政策性特色品種第一單。2013年，16002戶養(yǎng)蠶戶參加投保，承保蠶種116777.3張，收取保費410余萬元，簡單賠付率24.9%，取得了較好的經營效益。杭州市戚哮虎副市長對淳安縣的政策性養(yǎng)蠶險取得的顯著成績，專門做了批示給予了充分肯定。
4、積極通過政府承辦農村農民建房險業(yè)務。積極響應淳安縣“無違建縣”活動，對集中性拆違拆建開拓思路承辦統(tǒng)保，改變分散性展業(yè)模式，結合地方政府拆違拆建時間、范圍、進度要求，積極溝通以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位統(tǒng)保建筑施工人員團體意外傷害保險，按拆房建筑面積承保施工人員意外險，2014年5-6月收取保費60萬元。
5、借助渠道，拓寬非農業(yè)務發(fā)展。針對信用社、郵政部門在農村的渠道優(yōu)勢，積極加強溝通聯(lián)系，簽訂代辦協(xié)議，分片定人定責聯(lián)絡信用聯(lián)社分社、郵政支局，對車輛險、企業(yè)財產險、責任意外等險種予以拓展。2013年依托信用社渠道拓展分散性業(yè)務759846.5元。
二、亮點及意義：
支公司近年一直保持了業(yè)務的快速穩(wěn)定發(fā)展，在保險主體不斷增加的情況下市場份額連年提升，重新奪回了半壁江山，行業(yè)地位不斷提升，穩(wěn)穩(wěn)地把握了市場的主導權和話語權。同時經營效益不斷提升，連續(xù)七年榮獲省級經營管理獎。并榮獲總公司縣域學泊頭先進單位、農村保險優(yōu)質服務獎、三農綜合保險發(fā)展規(guī)模貢獻一等獎，總公司標桿縣區(qū)支公司等各項榮譽。在管理服務隊伍建設等方面作了一些有益的嘗試。
一是積極開展宣傳，擴大了人保品牌認知。營造良好的展業(yè)氛圍，支公司不斷為業(yè)務拓展打下的良好的社會基礎。在縣電視臺《新田野》、《金融視窗》等欄目制作專欄，講解普及政策性農房農業(yè)保險知識、險種宣傳、出險注意事項，理賠知識宣傳、增值服務宣傳。大面積自然災害或有重大影響的事件發(fā)生時，及時組織現(xiàn)場查勘賠付，如2008年的630洪災、2010年718洪災，做好理賠服務同時也借助縣域電視臺、新聞媒體做好宣傳。在全縣出租車LED廣告平臺發(fā)布“服務你我他，滿意在人?！薄叭嗣癖ｋU，服務人民”“中國人民保險，保障高品質生活”等宣傳標語，員工私家車張貼“PICC”公司標識，統(tǒng)一營銷部標識形象； 持續(xù)做好對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門、客戶等走訪慰問工作。 同時，積極參與地方共建，持續(xù)做好春風行動、結對扶貧、社區(qū)共建、防汛防災等一系列地方共建活動。
二是加強人員隊伍建設，積極穩(wěn)妥地進行農村網點的鋪設延伸工作。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分布分散，結合實際情況下發(fā)了加大三農保險網點建設扶持力度的相關文件，完善考核細則，多舉措推進網絡陣地建設。在重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷服務部的基礎上，分別在人口相對集中、有市場潛力的鄉(xiāng)村設立三農保險聯(lián)絡站，行政村設保險服務點，設窗口掛牌服務，截止2013年底，支公司在全縣23各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共設立6個營銷服務部、13個保險服務站，在425個行政村建立保險服務點，形成了以點蓋面的機構、人員網點全覆蓋，滿意服務得到了當?shù)剞r民和政府的熱烈歡迎和支持。同時，積極做好人員的培訓，每季組織農村展業(yè)團隊進行業(yè)務技能培訓、溝通交流工作經驗，表彰先進，鼓勵拚搏奮進、周到熱心的工作熱情。
三是強化嚴格管理，落實服務細節(jié)，創(chuàng)新服務舉措，樹口碑贏得信賴。強化執(zhí)行力，落實重要單證、操作規(guī)范、服務舉措的細節(jié)要求，完善服務質量服務效率考核機制，不斷推進服務標準化、規(guī)范化。狠抓理賠速度、理賠質量和客戶服務規(guī)范，嚴格踐行理賠承諾。落實細節(jié)避免出現(xiàn)客戶理賠多次往返奔波，特別是對農村業(yè)務，強調一次性上門查勘、收集單證，優(yōu)化流程簡化程序，特事特辦，落實服務舉措，以實際行動贏得農民信任，創(chuàng)滿意服務。
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設有營銷服務部，形成了一套完整的、深入基層的服務體系，隨時隨地為客戶提供全方位的保險服務。
公司經營除壽險以外的所有保險業(yè)務，現(xiàn)已開辦100余種各類保險，主要經營企業(yè)財產保險、家庭財產保險、機動車輛保險、貨物運輸保險、各類責任保險、信用保險、建筑工程保險、短期意外健康保險、船舶保險、農業(yè)保險、政策性保險等及各類其他的保險。
公司將始終以服務社會為己任，以雄厚的實力、專業(yè)的人員、豐富的經驗和周到熱情、誠信規(guī)范的服務，為全縣人民提供優(yōu)質、快捷、完善的風險保障。 [詳細]
公司率先在全國開通365天24小時服務專線95518，現(xiàn)已遍布國內324個地市，并通過ISO9000質量管理體系認證，向客戶提供快、優(yōu)、全、廣的咨詢、投訴、回訪、救援、預約投保等多功能、個性化服務。公司還推出了以全員全流程服務為內涵的“金牌服務工程”，以確?？蛻舴諒囊?guī)范、效率、質量三個方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務第一品牌。
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