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不避失責(zé) 才能盡責(zé) 徹底解決困擾經(jīng)營戶半年的“心病”
發(fā)布時間:2014-10-30
不避失責(zé) 才能盡責(zé) 徹底解決困擾經(jīng)營戶半年的“心病”

  “這里經(jīng)常跳閘,都半年了,跟你們反應(yīng)過多次,你們怎么還沒有修呢?影響了我們的經(jīng)營,你們能賠償嗎!”6月下旬的一個下午,我接到位于新安大街96號營業(yè)房的經(jīng)營戶趙老板打來的電話,情緒很激動。

  雖說是星期日,但當(dāng)天的氣溫高達33度,店內(nèi)空調(diào)多,用電量大,如不及時協(xié)助維修,經(jīng)營戶意見更大。想到這里,我叫上公司負責(zé)水電維修的同事王華文各自從家里趕到現(xiàn)場。經(jīng)了解,新安大街96號有5家經(jīng)營戶,以賣服飾為主,一只總電表連著5只分表,總分表之間安裝一只空氣開關(guān),空氣開關(guān)自動跳閘導(dǎo)致5家店面斷電。這里跳閘已經(jīng)是個長期頑疾,從去年年底開始,時好時壞,一直沒有徹底查出原因。

  經(jīng)營戶抱怨說,“有的時候一個月斷電10來次,嚴(yán)重的時候一天就有四五次,很多時候都是我們自己推上去,接著用,但今天這個空氣開關(guān)就是推不上去,一直沒有電。”聽著經(jīng)營戶的抱怨,我們已經(jīng)深刻意識到這是我們工作的失責(zé),本應(yīng)該早就查出的原因,卻到現(xiàn)在都還問題不斷。我們立即聯(lián)系了供電局專業(yè)人員到現(xiàn)場幫助查找原因。

  直到下午6點,王華文覺得總分表之間的電線線路已經(jīng)老化,且空調(diào)等高功率電器用電量大,線路和空氣開關(guān)超負荷使用導(dǎo)致跳閘事故。天色逐漸暗淡下來,各店面的營業(yè)高峰即將到來,維修工作陷入兩難之地,換線路就需斷電一個晚上,影響各經(jīng)營戶今天晚上的正常營業(yè),且光線黑暗,不適于安全操作。不換線路,仍然會跳閘,店里的電器設(shè)備,包括電燈都無法正常使用。權(quán)衡利弊之后,我們決定,暫不使用空調(diào)、風(fēng)幕機等大功率設(shè)備,僅僅打開照明電燈等低功耗電器,不至于跳閘。度過當(dāng)天晚上的營業(yè)高峰之后,第二再天聯(lián)系材料和工具,徹底更換老化的線路和空氣開關(guān)。定下方案之后,我們立即到各家店面經(jīng)營戶處,向他們解釋說明了我們的方案并表態(tài)第二天一定徹底解決跳閘問題。經(jīng)過耐心的解釋,經(jīng)營戶看我們態(tài)度誠懇,對我們提出的方案也表示理解和支持。

  第二天,我們及時對該處線路和總開關(guān)進行了更換維修,經(jīng)后期的回訪了解,再沒有出現(xiàn)過跳閘問題,困擾著經(jīng)營戶半年的難題終于得到徹底解決。

  作為國有企業(yè)基層管理的一名黨員,工作直接面向群眾,能徹底的幫助群眾解決困難,哪怕是很小的一個具體問題,這難道不是群眾路線教育的題有之意嗎!失責(zé)時勇敢承擔(dān)職責(zé),坦然面對,將疏忽補過,這何嘗不是盡職盡責(zé)的一個方面呢?。ㄐ烊A?。?/P>