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今年的3月15日，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》正式實(shí)施，針對(duì)多項(xiàng)網(wǎng)購(gòu)相關(guān)行為進(jìn)行規(guī)范：商家故意拖延處理或無(wú)理由拒絕消費(fèi)者的退貨要求，最高可受50萬(wàn)元的處罰。作為新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的補(bǔ)充，該《辦法》將成為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一個(gè)重要保障，“已拆封”不能成為賣家拒絕退貨的理由，市民網(wǎng)購(gòu)更放心了。
去年12月，家住開發(fā)區(qū)的王女士在網(wǎng)上購(gòu)買了某品牌嬰兒推車，收到貨后，王女士拆開包裝發(fā)現(xiàn)推車的把手有些搖晃，王女士擔(dān)心會(huì)磕到寶寶，之后王女士和商家聯(lián)系申請(qǐng)退貨，但商家以已拆封、無(wú)質(zhì)量問(wèn)題為借口不予辦理。
王女士說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)的物品，不拆開看看，怎么知道東西好不好，合不合適呢？的確，去年修訂的新《消法》給了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者“七日無(wú)理由退貨”的權(quán)利，但前提條件卻是“商品應(yīng)當(dāng)完好”，根據(jù)這條規(guī)定，商家在處理退貨申請(qǐng)時(shí)，往往向消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)退貨商品必須包裝完整，而一旦簽收、拆開包裝等，又成為商家拒絕退貨的理由。
記者了解到，像王女士的這種情況，不少市民都遇到過(guò)，針對(duì)這一現(xiàn)象，今年3月15日，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》正式實(shí)施，再次對(duì)網(wǎng)購(gòu)相關(guān)多項(xiàng)消費(fèi)行為進(jìn)行了規(guī)范：商家故意拖延處理或無(wú)理由拒絕消費(fèi)者的退貨要求，最高可受50萬(wàn)元的處罰。
在機(jī)關(guān)單位上班的小錢說(shuō)，不管“拆不拆封的商品”還是“有沒(méi)有理由退換”，買賣雙方都得建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，商家要如實(shí)兌現(xiàn)承諾，而消費(fèi)者也別任意找茬。作為網(wǎng)購(gòu)達(dá)人的市民周女士則認(rèn)為，及時(shí)出臺(tái)新規(guī)是好事，可規(guī)定還不夠細(xì)致，“比如商品應(yīng)該‘拆’到什么程度可以退換，哪些商品不在退換范圍內(nèi)，這些都應(yīng)當(dāng)再明確，期盼能夠出臺(tái)更加詳細(xì)的規(guī)定以及處罰的細(xì)則。
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千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：葉青 范小青