近日，淳安支公司以人?？蛻艄?jié)活動為契機，本著“傾聽您的心聲，服務(wù)您的需求”的客戶節(jié)主題，結(jié)合自身實際情況，圍繞年初提出的工作思路，精心組織策劃，班子成員帶頭拜訪重要客戶，多措并舉提高客戶服務(wù)質(zhì)量，開拓市場，全面推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
一是多途徑征求客戶服務(wù)方面的意見與建議。對外充分利用電視臺、千島湖新聞網(wǎng)等媒體加強品牌宣傳，同時設(shè)置服務(wù)監(jiān)督電話，廣泛征求群眾的意見，對內(nèi)通過對員工的服務(wù)技能培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)與員工面對面專題座談等形式征求員工的意見，為提升客戶服務(wù)質(zhì)量征集金點子。
二是加強與客戶聯(lián)系溝通，零距離增進感情，助推業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。今年4月份，政府上百人主要領(lǐng)導(dǎo)干部人事變動調(diào)整，很大程度影響到了業(yè)務(wù)的對接與發(fā)展，對此，支公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開專題討論，精心部署分工負(fù)責(zé)走訪工作；縣級政府部門和大型企業(yè)由班子成員親自拜訪，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)由營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)拜訪，個人重要客戶由部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)工作對接，先后走訪了縣衛(wèi)生局、殘聯(lián)、林業(yè)局、旅游交通、教育、農(nóng)業(yè)水利及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)等90多人次，通過親自上門拜訪這一舉動贏得了領(lǐng)導(dǎo)客戶的信賴，增進了感情與了解，為支公司的業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三是主動關(guān)懷，誠心待人，做好客戶的貼心小棉襖。近期連續(xù)降雨，理賠報案數(shù)量相繼增長，特別是農(nóng)房險、農(nóng)險等相關(guān)險種的危害程度嚴(yán)重，為了客戶的人身財產(chǎn)安全，支公司主要負(fù)責(zé)人要求全體員工主動關(guān)心客戶，提醒客戶注意安全，專題布置防汛防災(zāi)工作，要求全司人員保持24小時電話暢通，理賠員查勘定損時要加強安全宣傳，業(yè)務(wù)員要重點走訪存在安全隱患的客戶，注意防洪與安全，滿滿地傳遞了正能量，提升了人保品牌形象。
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營銷服務(wù)部，形成了一套完整的、深入基層的服務(wù)體系，隨時隨地為客戶提供全方位的保險服務(wù)。
公司經(jīng)營除壽險以外的所有保險業(yè)務(wù)，現(xiàn)已開辦100余種各類保險，主要經(jīng)營企業(yè)財產(chǎn)保險、家庭財產(chǎn)保險、機動車輛保險、貨物運輸保險、各類責(zé)任保險、信用保險、建筑工程保險、短期意外健康保險、船舶保險、農(nóng)業(yè)保險、政策性保險等及各類其他的保險。
公司將始終以服務(wù)社會為己任，以雄厚的實力、專業(yè)的人員、豐富的經(jīng)驗和周到熱情、誠信規(guī)范的服務(wù)，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì)、快捷、完善的風(fēng)險保障。 [詳細(xì)]
公司率先在全國開通365天24小時服務(wù)專線95518，現(xiàn)已遍布國內(nèi)324個地市，并通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，向客戶提供快、優(yōu)、全、廣的咨詢、投訴、回訪、救援、預(yù)約投保等多功能、個性化服務(wù)。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”，以確?？蛻舴?wù)從規(guī)范、效率、質(zhì)量三個方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌。
特色服務(wù)：免費施救、小額賠款簡易處理、大額賠款預(yù)付、“雙代”案處理、合作服務(wù)。