為把握監(jiān)管要求，進(jìn)一步加強(qiáng)投訴管控，降低客戶投訴率，5月18日，分公司客戶服務(wù)部到淳安支公司宣導(dǎo)投訴管理工作，支公司本級全體人員參加了培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)由分公司客服部潘老師主講，宣導(dǎo)內(nèi)容主要從投訴管理的要求舉措、投訴指標(biāo)、存在的問題及投訴重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)等方面進(jìn)行了分析，并結(jié)合淳安支公司1―4月投訴情況和真實(shí)的投訴案例來闡釋投訴管理的內(nèi)涵與重要意義，通過宣導(dǎo)提高了支公司全體人員對投訴管理重要性的認(rèn)識，加深了客戶服務(wù)的理念，同時也注入了一劑警醒針，讓大家時刻明白客戶至上的道理。
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營銷服務(wù)部，形成了一套完整的、深入基層的服務(wù)體系，隨時隨地為客戶提供全方位的保險服務(wù)。
公司經(jīng)營除壽險以外的所有保險業(yè)務(wù)，現(xiàn)已開辦100余種各類保險，主要經(jīng)營企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險、家庭財(cái)產(chǎn)保險、機(jī)動車輛保險、貨物運(yùn)輸保險、各類責(zé)任保險、信用保險、建筑工程保險、短期意外健康保險、船舶保險、農(nóng)業(yè)保險、政策性保險等及各類其他的保險。
公司將始終以服務(wù)社會為己任，以雄厚的實(shí)力、專業(yè)的人員、豐富的經(jīng)驗(yàn)和周到熱情、誠信規(guī)范的服務(wù)，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì)、快捷、完善的風(fēng)險保障。 [詳細(xì)]
公司率先在全國開通365天24小時服務(wù)專線95518，現(xiàn)已遍布國內(nèi)324個地市，并通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，向客戶提供快、優(yōu)、全、廣的咨詢、投訴、回訪、救援、預(yù)約投保等多功能、個性化服務(wù)。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”，以確保客戶服務(wù)從規(guī)范、效率、質(zhì)量三個方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌。
特色服務(wù)：免費(fèi)施救、小額賠款簡易處理、大額賠款預(yù)付、“雙代”案處理、合作服務(wù)。