記者 江曉帆 通訊員 錢民
“原來還擔(dān)心會(huì)很麻煩,沒想到一進(jìn)門就有工作人員上前詢問,全程指導(dǎo)我,省時(shí)又省心。”日前,到縣行政服務(wù)中心辦理退休業(yè)務(wù)的張女士,在享受“陪跑”業(yè)務(wù)完成后連聲稱贊。她說,有了專門人員“一對一”的指導(dǎo)幫助,辦事順了,效率高了,心情也很好。
張女士說的“專門人員”,其實(shí)是我縣“最多跑一次”改革中推行的“金牌陪跑員”。“金牌陪跑員”由縣行政服務(wù)中心各窗口業(yè)務(wù)骨干,輪流到窗口外開展引導(dǎo)、咨詢、代辦等服務(wù),積極協(xié)助、參與群眾和企業(yè)審批辦事。此外,還專門招募了一批相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)志愿者,就稅服、審批、商事等為群眾和企業(yè)提供專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo);有統(tǒng)一招聘和培訓(xùn)的導(dǎo)服員,為服務(wù)對象提供辦事大廳148個(gè)窗口80大類服務(wù)事項(xiàng)的“全科服務(wù)”;有各項(xiàng)目平臺(tái)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)專職代辦員,為項(xiàng)目審批和群眾辦事提供全程代辦。
“辦社保在幾號(hào)窗口?”“哪里可以復(fù)???”……在縣行政服務(wù)中心大廳,面對一波又一波的咨詢辦事群眾,“金牌陪跑員”始終面帶微笑,幫助辦事群眾解決“小問題”、“小困難”、“小疑惑”,減少群眾辦事來回跑的煩惱。
為扎實(shí)推進(jìn)“最多跑一次”,縣審管辦緊緊抓牢減政便民這個(gè)“牛鼻子”,還積極推動(dòng)公安、人社、商事、稅務(wù)等服務(wù)事項(xiàng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所和便民服務(wù)中心下放,或者通過委托授權(quán)給農(nóng)村信用社等社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)有關(guān)聯(lián)的企業(yè)代辦,一些便民服務(wù)事項(xiàng)群眾可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)就近辦理。
“全面推行‘金牌陪跑員’服務(wù)制度,既推動(dòng)窗口服務(wù)資源前移下沉,進(jìn)一步加強(qiáng)事前、事中服務(wù),也是開展‘最多跑一次’主題宣講的一項(xiàng)制度創(chuàng)新?!笨h審管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,今后將“金牌陪跑員”服務(wù)制度作為“最多跑一次”改革的一項(xiàng)長效機(jī)制,按照首問責(zé)任、全程跟蹤服務(wù)的要求,持續(xù)地組織好、開展好。
千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯:方志隆