按照市公司的統(tǒng)一部署和相關要求，5月18日，淳安支公司召開客戶節(jié)啟動會正式拉開以“護航新時代、保障新生活”為主題的客戶節(jié)序幕，多措并舉積極開展相關活動。
一是加強組織領導，推動工作落實。成立以主要負責人為組長，分管總為副組長，各部門負責人為成員的客戶節(jié)活動領導小組，專題召開會議部署客戶節(jié)活動相關內容，落實責任，確保活動取得實效。
二是加大宣傳力度，提升人保影響力。在支公司大樓播報滾動LED屏，營業(yè)場擺放“護航新時代、保障新生活”易拉寶；組織專人向客戶發(fā)放宣傳折頁現(xiàn)場講解，同時了解客戶對人保服務的滿意度及建議；充分利用微信、微博等渠道發(fā)布客戶節(jié)相關信息，全方位、多角度地營造宣傳氛圍，進一步提升公司形象擴大影響力。
三是規(guī)范服務標準，提升客戶滿意度。各部門要組織學習“南京模式”加快推動“以客戶為中心”轉型升級，實行統(tǒng)一的服務規(guī)范，加快賠案流轉、結案的處理速度，制定承保理賠部門培訓計劃，強化專崗培訓，全面提升承保理賠崗服務意識和技能，以高質量的保險服務贏得客戶。
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設有營銷服務部，形成了一套完整的、深入基層的服務體系，隨時隨地為客戶提供全方位的保險服務。
公司經營除壽險以外的所有保險業(yè)務，現(xiàn)已開辦100余種各類保險，主要經營企業(yè)財產保險、家庭財產保險、機動車輛保險、貨物運輸保險、各類責任保險、信用保險、建筑工程保險、短期意外健康保險、船舶保險、農業(yè)保險、政策性保險等及各類其他的保險。
公司將始終以服務社會為己任，以雄厚的實力、專業(yè)的人員、豐富的經驗和周到熱情、誠信規(guī)范的服務，為全縣人民提供優(yōu)質、快捷、完善的風險保障。 [詳細]
公司率先在全國開通365天24小時服務專線95518，現(xiàn)已遍布國內324個地市，并通過ISO9000質量管理體系認證，向客戶提供快、優(yōu)、全、廣的咨詢、投訴、回訪、救援、預約投保等多功能、個性化服務。公司還推出了以全員全流程服務為內涵的“金牌服務工程”，以確?？蛻舴諒囊?guī)范、效率、質量三個方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務第一品牌。
特色服務：免費施救、小額賠款簡易處理、大額賠款預付、“雙代”案處理、合作服務。