為破解今年理賠高發(fā)死亡案件和歷史遺留的未決死亡、傷殘案件及人傷管理薄弱等難題，淳安支公司努力探索新思路、新辦法，8月14日，邀請(qǐng)市分公司理賠中心管理崗一行三人赴淳安對(duì)上半年支公司車險(xiǎn)事故賠付率進(jìn)行了深度研究分析，特別是對(duì)人傷案件中存在的小傷大治、掛床治療案例，法院訴訟案審判案中判決標(biāo)準(zhǔn)，黃牛界入人傷事故索賠及人傷跟蹤、人傷催賠等方面作了細(xì)化分段研究，共同幫助尋找問(wèn)題根源，下一步支公司將從4個(gè)方面進(jìn)行全面改善。
一是加強(qiáng)力量，充實(shí)人傷崗人員，并將相關(guān)人員送往理賠中心學(xué)習(xí)，結(jié)合淳安實(shí)際，由政保項(xiàng)目駐點(diǎn)醫(yī)生配合費(fèi)用審查。根據(jù)市公司人傷跟蹤的具體要求認(rèn)真做好人傷跟蹤，大力推進(jìn)人傷預(yù)賠工作，阻止黃牛界入。
二是加強(qiáng)成本管控，將人傷案件節(jié)點(diǎn)前移，推行前置傷殘?jiān)u估工作，前置調(diào)查，在傷者尚未提出索賠前提前鎖定證據(jù)。
三是加強(qiáng)職能部門的聯(lián)動(dòng)，針對(duì)死亡、傷殘案件全責(zé)占比全市最高和訴訟案件城農(nóng)標(biāo)法院把控不嚴(yán)，積極和交警、法院對(duì)接，扭轉(zhuǎn)不利局面。要求人傷事故保險(xiǎn)查勘人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，提高小額快處，同時(shí)對(duì)交警事故責(zé)任認(rèn)定進(jìn)行有效的溝通與監(jiān)督。
四是主動(dòng)出擊，針對(duì)上年人傷估損充足率低下導(dǎo)致的未決準(zhǔn)備金大幅提轉(zhuǎn)，安排專職人員主動(dòng)對(duì)接律師行，調(diào)節(jié)已被黃牛介入的人傷案件。
公司在全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營(yíng)銷服務(wù)部，形成了一套完整的、深入基層的服務(wù)體系，隨時(shí)隨地為客戶提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù)。
公司經(jīng)營(yíng)除壽險(xiǎn)以外的所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，現(xiàn)已開(kāi)辦100余種各類保險(xiǎn)，主要經(jīng)營(yíng)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、各類責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、建筑工程保險(xiǎn)、短期意外健康保險(xiǎn)、船舶保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、政策性保險(xiǎn)等及各類其他的保險(xiǎn)。
公司將始終以服務(wù)社會(huì)為己任，以雄厚的實(shí)力、專業(yè)的人員、豐富的經(jīng)驗(yàn)和周到熱情、誠(chéng)信規(guī)范的服務(wù)，為全縣人民提供優(yōu)質(zhì)、快捷、完善的風(fēng)險(xiǎn)保障。 [詳細(xì)]
公司率先在全國(guó)開(kāi)通365天24小時(shí)服務(wù)專線95518，現(xiàn)已遍布國(guó)內(nèi)324個(gè)地市，并通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，向客戶提供快、優(yōu)、全、廣的咨詢、投訴、回訪、救援、預(yù)約投保等多功能、個(gè)性化服務(wù)。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”，以確?？蛻舴?wù)從規(guī)范、效率、質(zhì)量三個(gè)方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌。
特色服務(wù)：免費(fèi)施救、小額賠款簡(jiǎn)易處理、大額賠款預(yù)付、“雙代”案處理、合作服務(wù)。