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服務大廳的貼心人
發(fā)布時間:2018-08-31

在行政服務中心,活躍著一群導服員、志愿者組成的“最多跑一次”助跑隊伍,他們是群眾辦事的貼心人。

7月初的一天下午,市民張女士來到大廳人社窗口辦理退休業(yè)務。由于她有老花眼,字看不清楚,沒法填寫退休申請表,導服員主動上前幫她填寫表格。由于表格中需要填寫家屬的信息,張女士報不出她兒子的身份證號碼,導服員立即聯(lián)系了張女士的兒子,問清了相關信息。填寫完表格、復印相關資料并提交辦理完成后,張女士說:“幸虧有你們幫忙,你們的服務真不錯,讓我們省心省力,真好!”

一個炎熱的中午,下班時間已過,窗口工作人員開始陸陸續(xù)續(xù)去食堂吃中飯,此時一個母親帶著兩個孩子走進行政服務中心。正準備去吃飯的導服員停下了自己的腳步?!澳?,請問您要辦理什么業(yè)務呀?”經(jīng)過一番溝通后得知她從鄉(xiāng)下來辦理小汽車搖號手續(xù),導服員聯(lián)想到之前從交通窗口學到業(yè)務知識,問她為什么不在網(wǎng)上辦理,方便又省力,對方表示自己不會操作。導服員立即將她們引到自助服務區(qū),在電腦一步一步將步驟演示給她看,最后還讓她自己進行操作,確保已學懂掌握。這位母親開心地說:“太感謝了!學會上網(wǎng)辦理,我以后在家里就可以申請了?!?/p>

7月的一個下午,一位市民滿頭大汗來導服臺取號,說要辦理安全類的許可證。導服員將他引導至安監(jiān)窗口,但因此前他表述不清,經(jīng)咨詢后又將他引導至市管窗口辦理。工作人員詢問詳情后又告訴他:“你的業(yè)務特殊,需要到局里專門科室辦理?!蓖跸壬D時情緒低落,導服員連忙和窗口工作人員商量“能不能給那個科室打個電話,把情況問問清楚,免得下次跑過去又漏了東西,重復跑?!蓖跸壬鷨柷迩闆r后,滿意地掛斷了電話,他說:“雖然這次沒辦成,但知道了該在哪里辦、帶哪些資料,地址、材料都一清二楚,你們的服務態(tài)度非常好!”

導服員、志愿者做的是一件件簡單的事,做起來也不難,他們?nèi)諒鸵蝗?,每一天不厭倦、不怕煩瑣,帶給辦事群眾以家的溫暖、舒適。

千島湖新聞網(wǎng) 編輯:徐麗 鄒楚環(huán)