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春節(jié)假期后首個(gè)工作日，臺(tái)州市公安局路橋分局行政審批科通過(guò)加開(kāi)辦證窗口等措施減少群眾等待時(shí)間，落實(shí)“最多跑一次”。 拍友 蔣友親 攝

　　浙江在線2月23日訊（浙江在線記者 金春華 董潔 何雙伶 李鵬 李攀 傅穎杰 錢(qián)關(guān)鍵 沈立 通訊員 陳傳敏 周洲 陳耿 陳云松 吳至飛 楊艷）一年之計(jì)在于春。2月22日，春節(jié)假期后的首個(gè)工作日，記者分多路采訪我省“最多跑一次”改革各戰(zhàn)線、各崗位的工作人員。他們?cè)缭绲亻_(kāi)展工作，給群眾、企業(yè)帶去滿(mǎn)滿(mǎn)的獲得感?！白疃嗯芤淮巍?，跑出了新氣象、新作為，成為早春的一道靚麗風(fēng)景。

　　細(xì)節(jié)想在前頭

　　把“最多跑一次”作為服務(wù)理念

　　擦拭已凈如鏡面的窗口柜臺(tái)，整理已擺放整齊的服務(wù)指南，2月22日8時(shí)15分，金華市行政服務(wù)中心港澳通行證與護(hù)照窗口的工作人員張利和公安服務(wù)區(qū)的同事提早15分鐘到崗，開(kāi)始春節(jié)假期后第一天的工作。

　　8時(shí)40分，張利迎來(lái)第一位辦事群眾馬女士。馬女士帶著女兒來(lái)辦理兩人的港澳通行證和女兒的護(hù)照，在引導(dǎo)員的主動(dòng)指導(dǎo)下，她很快在出入境信息采集機(jī)上完成了填表。但在窗口辦理時(shí)，馬女士遇到了問(wèn)題——忘了帶戶(hù)口本和女兒的身份證?！澳鷦e著急，我們可以先容缺受理。”張利安慰她說(shuō)。不到40分鐘，3本證件完成受理。

　　“這類(lèi)情況盡管是小事，但會(huì)影響群眾的心情。新一年，我們對(duì)自己在服務(wù)細(xì)節(jié)處理上提出了更高的要求?！睆埨f(shuō)。在一線行政服務(wù)窗口工作20年，張利為“最多跑一次”改革給群眾帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利感到驕傲。

　　金華往南400多公里的浙閩交界處，慶元縣龍溪鄉(xiāng)西溪村，鄉(xiāng)便民服務(wù)平臺(tái)工作人員李南來(lái)選擇以上門(mén)服務(wù)開(kāi)始新一年的工作。

　　春節(jié)期間，慶元縣鄉(xiāng)兩級(jí)審批110平臺(tái)“不打烊”，群眾可預(yù)約辦理業(yè)務(wù)。李南來(lái)的文件包里就放著幾名村民預(yù)約辦理事項(xiàng)的材料，還有數(shù)張已辦好準(zhǔn)備發(fā)放的醫(yī)?？?、社保卡?！袄先耸裁磿r(shí)候辦老年卡，誰(shuí)要換老年證，他都清楚?！睂?duì)于李南來(lái)的服務(wù)，西溪村村民紛紛點(diǎn)贊。 

　　“提供周到的服務(wù)，處處想在前面?！崩钅蟻?lái)對(duì)記者說(shuō)，這是自己過(guò)去一年參與“最多跑一次”改革的心得，也是新一年的工作目標(biāo)。

　　改要改得徹底

　　將“最多跑一次”作為改革追求

　　貫穿臺(tái)州府城的紫陽(yáng)街，是臨海市創(chuàng)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)的核心改造區(qū)域，特別是紫陽(yáng)街南段歷史文化展示區(qū)項(xiàng)目，工期緊、任務(wù)重。2月22日下午，臨海市建設(shè)、國(guó)土等相關(guān)職能部門(mén)有關(guān)負(fù)責(zé)人在分管副市長(zhǎng)的牽頭下上門(mén)送服務(wù)，當(dāng)場(chǎng)決定進(jìn)一步優(yōu)化流程，讓項(xiàng)目早日動(dòng)工。

　　“新年第一天到‘最多跑一次’一線辦事，就是為了讓改革精神貫穿今年及今后的工作?！迸R海市“跑改辦”負(fù)責(zé)人說(shuō)，該市將給企業(yè)和群眾提供全方位的服務(wù)，進(jìn)一步深化“最多跑一次”改革。

　　中介機(jī)構(gòu)是“最多跑一次”改革的重點(diǎn)領(lǐng)域之一。2月22日9時(shí)，衢州市創(chuàng)安建設(shè)工程施工圖審查中心，總經(jīng)理劉國(guó)祥正在組織一場(chǎng)“頭腦風(fēng)暴會(huì)”。

　　去年，該中心完成了從只服務(wù)單一領(lǐng)域到成為一家綜合性網(wǎng)絡(luò)圖審機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，使企業(yè)施工圖審查實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。但劉國(guó)祥覺(jué)得“改得還不夠徹底”。

　　“我正和幾位技術(shù)部的同事商量，建立技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)小組，給建設(shè)單位提供施工圖審查信息系統(tǒng)操作培訓(xùn)”“我們準(zhǔn)備制定施工圖設(shè)計(jì)常見(jiàn)問(wèn)題手冊(cè)，發(fā)送給勘察設(shè)計(jì)單位”……1個(gè)多小時(shí)的討論，劉國(guó)祥記了滿(mǎn)滿(mǎn)5頁(yè)的筆記，準(zhǔn)備會(huì)后梳理成改革創(chuàng)新清單。

　　同樣是研究新一年工作，省質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)處開(kāi)了一個(gè)簡(jiǎn)潔的會(huì)議?！叭ツ?，我們制定或參與制定了5個(gè)有關(guān)‘最多跑一次’改革的地方標(biāo)準(zhǔn)，今年還有多個(gè)要制定?！痹撎庁?fù)責(zé)人開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。誰(shuí)起草誰(shuí)把關(guān)。他說(shuō)，今年大家工作狀態(tài)更加振奮，“中央深改辦明確要求向全國(guó)推廣‘最多跑一次’改革。標(biāo)準(zhǔn)化可以把改革的經(jīng)驗(yàn)規(guī)范化、制度化。我們要站在更高的高度推動(dòng)工作，時(shí)不我待?！?/p>

　　提能力改作風(fēng)

　　以“最多跑一次”進(jìn)行自我錘煉

　　“新一年，項(xiàng)目上有啥需要幫忙辦的，您盡管提?！睂幒？h華成閥門(mén)有限公司新廠房工程項(xiàng)目工地，該縣黃壇鎮(zhèn)發(fā)展服務(wù)辦代辦員楊姣群的到來(lái)，讓項(xiàng)目經(jīng)理俞珍感到特別親切。眼前這個(gè)投資2.16億元、涉及十多個(gè)審批環(huán)節(jié)的項(xiàng)目，從立項(xiàng)到開(kāi)工僅用了兩個(gè)多月，而這正是在楊姣群和縣行政服務(wù)中心的幫助下實(shí)現(xiàn)的。

　　企業(yè)投資項(xiàng)目審批是“最多跑一次”改革的重點(diǎn)難點(diǎn)。擔(dān)任代辦員1年來(lái)，楊姣群說(shuō)自己變成了“充電寶”——土地、環(huán)評(píng)、能評(píng)、施工……各個(gè)領(lǐng)域的項(xiàng)目審批流程，她每天都要不斷學(xué)習(xí)、請(qǐng)教專(zhuān)家。

　　勤跑工地勤學(xué)習(xí)，這是楊姣群總結(jié)的“最多跑一次”服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)春節(jié)她也沒(méi)閑著，列出了新一年要學(xué)習(xí)的清單，為的就是能夠給企業(yè)提供更好的服務(wù)，給改革“添一把火”。

　　提升工作能力，改進(jìn)工作作風(fēng)，杭州市行政服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管局注冊(cè)審批處審核員蔡金鑫也這樣要求自己。

　　“最多跑一次”改革帶來(lái)的變化，蔡金鑫感受最深的，就是隨著工作節(jié)奏越來(lái)越快、業(yè)務(wù)辦理量不斷攀升，對(duì)審核員的要求也越來(lái)越高。特別是去年，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局深化了“審核合一”制度，將原來(lái)辦事的諸多環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化為窗口審核員受理審查、核準(zhǔn)，并且規(guī)定“誰(shuí)審核誰(shuí)負(fù)責(zé)”。“既要效率又要質(zhì)量，這就要求我們平時(shí)打好基礎(chǔ)，辦事時(shí)全神貫注?！辈探瘀握f(shuō)。

　　今年，杭州市行政服務(wù)中心將繼續(xù)深化“一窗受理 集成服務(wù)”改革，推動(dòng)網(wǎng)上網(wǎng)下深度融合，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)由“專(zhuān)科”向“全科”轉(zhuǎn)變。這對(duì)窗口工作人員提出了更高的要求。杭州市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，服務(wù)無(wú)止境，無(wú)差別受理是讓群眾、企業(yè)提升改革獲得感必須經(jīng)過(guò)的一環(huán)，中心將一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)抓、一個(gè)細(xì)節(jié)一個(gè)細(xì)節(jié)扣，力爭(zhēng)做到最好。

來(lái)源：浙江在線

千島湖新聞網(wǎng) 編輯：趙婷婷