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核心提示：今天（17日）上午8點半，吳女士來到義烏市人民法院訴訟服務(wù)中心，遞交了一份民間借貸糾紛的起訴材料，看上去一臉苦惱。

新藍(lán)網(wǎng)-中國藍(lán)新聞客戶端1月17日訊（新藍(lán)網(wǎng)記者 傅心怡）今天（17日）上午8點半，吳女士來到義烏市人民法院訴訟服務(wù)中心，遞交了一份民間借貸糾紛的起訴材料，看上去一臉苦惱。

“你帶了王某的戶籍信息了嗎？”跟吳女士一起來的朋友提醒她。王某是吳女士想告的人，可是吳女士卻沒有對方的戶籍信息，當(dāng)場就有點慌了神。“我只知道他的大概情況，戶籍信息去哪里找??？還要去公安局嗎？”

正當(dāng)吳女士一籌莫展的時候，一旁的立案庭法官接了話：“以前這種情況，要先到法院開預(yù)立案介紹信，然后找公安部門查詢?，F(xiàn)在法院可以直接查詢王某的戶籍信息，不用吳女士來回跑了。”

“以前覺得訴訟是很麻煩的，今天覺得真的改變了很多。不到半個小時吧，就成功立案了，感覺和買票一樣簡單?！眳桥空f。

浙江省高級人民法院副院長何鑑偉告訴新藍(lán)網(wǎng)-中國藍(lán)新聞客戶端記者，訴訟服務(wù)中心建設(shè)，訴訟服務(wù)的改變源自“最多跑一次”改革的實踐，也是落實省委部署開展的“三服務(wù)”活動的體現(xiàn)。

中午11點整，在浙江省高院訴訟服務(wù)中心，從青田趕來申請再審的陳先生有點懵?！拔沂莿倓倧膰饣貋淼模媸俏覌寢?，她年紀(jì)大了來不了，讓我接手過來申請再審。我有點問題想要先咨詢下，要去哪里請律師？”聽了陳先生的表述，工作人員建議他到一旁的法律援助中心進(jìn)行咨詢，有免費的律師幫忙解答疑問。

在工作人員的引導(dǎo)下，陳先生來到法律援助中心，他告訴新藍(lán)網(wǎng)-中國藍(lán)新聞客戶端記者，這樣“一站式”的服務(wù)讓他感覺到非常方便。剛從援助中心出來的陶女士見到記者，也連連點贊：“律師說得很清楚，很耐心，人也很好，解答了我的疑問。現(xiàn)在法院服務(wù)真當(dāng)好?！?/p>

社會調(diào)解優(yōu)先 解決“案多人少”矛盾

“立案我覺得是方便很多了，但是開庭審理太慢。”下午3點的省高院訴訟服務(wù)中心，來自紹興的魏先生向新藍(lán)網(wǎng)-中國藍(lán)新聞客戶端記者提出了建議：“一審、二審弄了三年，我也知道基層法院案子很多，希望法院能夠加快速度吧。”

魏先生提出的問題，是由于“案多人少”的矛盾造成的。浙江省高級人民法院立案庭庭長張軍斌在現(xiàn)場進(jìn)行了反饋：“這也是浙江法院近年來都在著力解決的‘痛點’，因此我們認(rèn)為現(xiàn)代化的訴訟服務(wù)中心，不應(yīng)停留在常規(guī)的訴訟服務(wù)上，還應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起糾紛解決的功能。讓糾紛在案前調(diào)解了，案子自然也減少了?！?/p>

新藍(lán)網(wǎng)-中國藍(lán)新聞客戶端記者了解到，為了能夠充分發(fā)揮“楓橋經(jīng)驗”發(fā)源地的優(yōu)勢，浙江法院已經(jīng)主動把調(diào)解工作納入黨委領(lǐng)導(dǎo)的地方治理格局中，推動形成“社會調(diào)解優(yōu)先，法院訴訟斷后”的糾紛解決模式。

目前，全省法院的訴訟服務(wù)中心已實現(xiàn)人民調(diào)解窗口、律師調(diào)解工作室和行政爭議調(diào)解中心的全覆蓋。矛盾糾紛多元化解工作成效也逐漸顯現(xiàn)，2018年全省法院收案176.7萬件，增幅從2017年的14.83 %下降至3.37 %。

為了群眾少些奔波 浙江高院發(fā)布這項“高標(biāo)準(zhǔn)”為全國首例

為更好落實省委部署開展的“三服務(wù)”活動，推動“最多跑一次”改革，1月17日，浙江省高級人民法院聯(lián)合省市場監(jiān)督管理局召開新聞發(fā)布會，發(fā)布《人民法院訴訟服務(wù)規(guī)范》浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)，這也是全國首個人民法院訴訟服務(wù)相關(guān)的省級地方標(biāo)準(zhǔn)。

“訴訟服務(wù)中心要建成什么樣，提供哪些服務(wù)？目前在全國范圍內(nèi)還沒有系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)可供參照?！闭憬「呒壢嗣穹ㄔ焊痹洪L何鑑偉說，為解決全省法院訴訟服務(wù)管理水平參差不齊的問題，確保訴訟服務(wù)工作有章可循，在多渠道、多層次廣泛調(diào)研和充分論證的基礎(chǔ)上，省高院在市場監(jiān)督管理局的大力支持下，制訂了《人民法院訴訟服務(wù)規(guī)范》浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)。

記者手記：

在以前，對于一個普通老百姓來說，法院是個“冷冰冰”又有點“神秘”的地方。而這次的蹲點，我發(fā)現(xiàn)法院的形象在老百姓眼中變得溫暖起來，有了人情味。一位白發(fā)大媽告訴我，現(xiàn)在她不用子女陪伴，自己也敢“上法院”了。

我注意到，在不少基層法院，原本寬敞明亮卻功能單一的大堂，現(xiàn)在搖身一變成了能提供“一站式”法律服務(wù)的訴訟中心。“把最好的地方拿出來給老百姓用，”浙江法院把這句話落在了實處。目前，全省105家法院已基本建成現(xiàn)代化的訴訟服務(wù)中心，總面積近14萬平方米，平均面積達(dá)1300平方。

今天，《人民法院訴訟服務(wù)規(guī)范》浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。在發(fā)布會現(xiàn)場，省高院何副院長特意點出了標(biāo)準(zhǔn)，明確要求立案申請的辦理時間一般不超過30分鐘，這對案件量大的基層法院來說，是“壓力山大”的高標(biāo)準(zhǔn)。不過何院長告訴我，他們也希望借此倒逼法院服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化工作。

我想，標(biāo)準(zhǔn)的制訂只是第一步，訴訟服務(wù)永無止境、常做常新，更重要的是怎么樣讓老百姓真正享受到好的訴訟體驗？浙江走在前列，浙江也正在路上。

來源：新藍(lán)網(wǎng)·浙江網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺

千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：方志隆