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一線破難 “事心”雙解上城力解百姓煩心事

發(fā)布時(shí)間：2019-11-25 14:55:00

記者李婷婷

通訊員陳彩萍鐘嘯宇王源

“由于你們的辛勤付出，將關(guān)心群眾和落實(shí)政策合理結(jié)合，解決了我們的實(shí)際困難，才有了今天的圓滿結(jié)局，衷心感謝！”近日，上城區(qū)人大常委會(huì)黨組書(shū)記、主任袁建祥收到一封來(lái)自市民吳華（化名）的感謝信。

事情要從2002年說(shuō)起。當(dāng)時(shí)為推進(jìn)相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)，上城部分區(qū)域啟動(dòng)拆遷，吳華夫婦是眾多拆遷對(duì)象中的一戶。在安置補(bǔ)償過(guò)程中，因個(gè)人心理預(yù)期與拆遷補(bǔ)償政策標(biāo)準(zhǔn)有一定差距，經(jīng)過(guò)多方努力始終未達(dá)成一致，于是吳華不斷向信訪部門(mén)反映，希望尋求幫助。

在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，該項(xiàng)目被納入信訪積案攻堅(jiān)銷(xiāo)號(hào)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的案件之一。自2018年6月起，袁建祥牽頭成立積案化解小組，并多次召集相關(guān)單位負(fù)責(zé)人對(duì)案件進(jìn)行反復(fù)商討，同時(shí)堅(jiān)持定期接訪，面對(duì)面認(rèn)真傾聽(tīng)當(dāng)事人反映的問(wèn)題及訴求，耐心解釋政策法規(guī)，提出合理化解方案?！耙寻傩赵V求作為第一信號(hào)，多換位思考，主動(dòng)沉下身子，走到群眾中去?！?/p>

“溝通過(guò)程中，因時(shí)間跨度較長(zhǎng)，當(dāng)事人訴求和心理會(huì)有變化，還會(huì)鉆牛角尖，不聽(tīng)我們的勸告?！被庑〗M工作人員說(shuō)，為此，相關(guān)部門(mén)借勢(shì)借力，不斷轉(zhuǎn)變工作思路，拿出“開(kāi)鎖解結(jié)”的巧勁，一方面不斷地向當(dāng)事人耐心講解政策法規(guī)，一方面在生活中給予關(guān)心關(guān)愛(ài)，努力打開(kāi)心結(jié)，尋找突破口。

經(jīng)過(guò)多方共同努力，集中攻堅(jiān)，今年10月這件事情得到了徹底解決，真正達(dá)到“案結(jié)事了”“事心”雙解。

這是上城區(qū)“不忘初心、牢記使命”主題教育成果的一個(gè)縮影。今年，結(jié)合“三聯(lián)三領(lǐng)三服務(wù)”活動(dòng)，上城區(qū)吹響信訪積案化解攻堅(jiān)戰(zhàn)號(hào)角，通過(guò)組織人民調(diào)解員下沉矛盾糾紛一線、引入第三方法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)等舉措促進(jìn)積案化解；不斷健全完善聯(lián)合接訪、調(diào)處、幫扶機(jī)制，整合紀(jì)委、住建、司法、教育等部門(mén)力量，在區(qū)基層社會(huì)治理綜合服務(wù)中心開(kāi)展聯(lián)合接訪，實(shí)現(xiàn)“一站式接待、一攬子調(diào)處、一條龍服務(wù)”。特別是在主題教育開(kāi)展期間，區(qū)四套班子領(lǐng)銜破難，帶領(lǐng)全區(qū)上下攻堅(jiān)克難，加大領(lǐng)導(dǎo)包案、接訪下訪、聯(lián)席會(huì)商、考評(píng)督導(dǎo)等工作力度，有效化解了一批年份長(zhǎng)、底子深的信訪積案。

今年以來(lái)，上城區(qū)已化解民生信訪案件53件。在上城區(qū)主要負(fù)責(zé)人看來(lái)，深入開(kāi)展主題教育，關(guān)鍵在于為民服務(wù)解難題，只有擔(dān)起責(zé)任理好舊賬，才能推動(dòng)主題教育真正取得實(shí)效。

另外，自主題教育開(kāi)展以來(lái)，上城區(qū)黨員干部俯下身、沉下心，聚焦群眾的煩心事、鬧心事和揪心事，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，同樣集中解決了一批久拖未決的民生問(wèn)題。比如，望江街道近江家園五園小區(qū)樓房分布位置呈狹長(zhǎng)型，垃圾房設(shè)在正大門(mén)附近，兩邊最遠(yuǎn)端樓房的居民扔垃圾需要穿過(guò)大半個(gè)小區(qū)。近年來(lái)，關(guān)于新增垃圾房的呼聲不絕于耳。然而到垃圾房新增點(diǎn)選址時(shí)，卻出現(xiàn)了反對(duì)聲音。居民們說(shuō)：“不管建在哪里，反正不能建在我們樓附近?！?/p>

是如何“反轉(zhuǎn)”的？望江街道城管科工作人員介紹，社區(qū)黨委搭了臺(tái)，發(fā)揮“紅葉之家”業(yè)聯(lián)體引領(lǐng)作用，召集住戶代表進(jìn)行自主協(xié)商。同時(shí)組織居民代表對(duì)已建成生態(tài)垃圾房小區(qū)進(jìn)行實(shí)地參觀。出乎大家意料的是，新型生態(tài)垃圾房既無(wú)異味也無(wú)臟亂，因此許多人打消了顧慮。目前，兩處小區(qū)生態(tài)垃圾房改建工作均已于10月底完工。

聚焦群眾反映矛盾突出的煩心事，主題教育期間上城區(qū)黨員干部共收集各類(lèi)問(wèn)題建議1837條，已協(xié)調(diào)解決1620條。

　　來(lái)源：杭州日?qǐng)?bào)

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：姜智榮