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　　西湖區(qū)文一路66號，民生銀行杭州湖墅支行，現(xiàn)年80歲的市民王大伯經(jīng)常踩著一輛自行車來這里“串門”。支行內(nèi)的服務(wù)經(jīng)理以及理財經(jīng)理看到王大伯都會熱情打招呼，就像一家人一樣嘮著家長里短，王大伯說，“非常喜歡這里的氛圍，現(xiàn)在大環(huán)境變了，智能化了，很多東西都要在手機上操作。但對我們老年人來說，還是喜歡人與人面對面的交流，喜歡這份煙火氣?！?/p>

關(guān)愛“一老一小” 釋放民生溫度

　　“湖墅支行成立于2003年6月，長期以來一直服務(wù)西溪街道、白蕩海社區(qū)、石灰橋社區(qū)片區(qū)的居民，時間久了，大家彼此就特別熟悉，客戶來到支行經(jīng)常會有一種‘回家’的感覺?！泵裆y行杭州湖墅支行廳堂主管鄒琬月告訴記者，“民生銀行十分關(guān)注‘一老一小’群體，圍繞老年人常用的金融產(chǎn)品和高頻服務(wù)事項，大力發(fā)展‘銀發(fā)經(jīng)濟’，提升老年人的金融服務(wù)體驗感和獲得感。與此同時，支行還會不定期舉行親子公益主題活動，關(guān)注青少年兒童成長，釋放民生溫度?！?/p>

　　就在不久前，民生銀行服務(wù)經(jīng)理袁世丹為行里的老年客戶孫先生上門辦理了理財產(chǎn)品贖回，解決了孫先生家人著急用錢的需求。原來，孫先生因為近期臥病在床，原先的手機號也注銷了，無法親自趕往柜臺辦理理財產(chǎn)品贖回。在了解情況后，服務(wù)經(jīng)理袁世丹和理財經(jīng)理帶著移動運營pad，上門協(xié)助孫先生修改了在湖墅支行的預(yù)留手機號，在合規(guī)要求下，特事特辦、上門服務(wù)，協(xié)助孫先生登錄手機銀行進行理財產(chǎn)品贖回。事后，孫先生一家連連道謝，“沒想到民生銀行的服務(wù)這么周到，還專門派服務(wù)經(jīng)理上門為客戶服務(wù)，真的是情系民生，為民眾辦實事！”

　　王大伯補充說道，“作為我們老年人來說，最為關(guān)心兩件事，第一是方便，第二是資金安全，恰恰這兩點民生銀行都做到了。民生銀行給人一種安全感，又不失人與人的那種溫度，我面對的不再是冷冰冰的機器，而是能夠?qū)崒嵲谠趦A聽老年人心聲、老年人需求的，帶有人文關(guān)懷的‘人的服務(wù)’，它不是人工智能，但是強過人工智能百倍。前不久，民生銀行還面向我們老年人群體宣講防范電信詐騙、辨別假幣、守護征信，普及防范以‘提供養(yǎng)老服務(wù)’、‘投資養(yǎng)老項目’、‘銷售老年產(chǎn)品’為名的非法集資活動，提升老年金融消費者的金融防詐意識，守住老年人的‘錢袋子’和‘養(yǎng)老錢’。我覺得這些服務(wù)都很好，值得大力弘揚，這也是我這8年多來一直選擇民生銀行的一個原因?！?/p>

　　6月17日，民生銀行湖墅支行聯(lián)合白蕩海幼兒園舉辦了悅家童趣“健康保衛(wèi)戰(zhàn) 愛護孩子的眼睛”公益活動，支行工作人員通過互動提問、模擬演示及親手教學(xué)的形式提升小朋友們的護眼意識。此外，湖墅支行還為到場的每一位小朋友及家人贈送了“悅家童趣”專屬福袋，小朋友及老師都對此次活動紛紛點贊。民生銀行杭州湖墅支行廳堂主管鄒琬月補充道，“此次公益活動不僅增加了小朋友們的樂趣和護眼小知識，也增進了民生銀行湖墅支行同鄰近社區(qū)的友好關(guān)系，讓社區(qū)居民在暑假來臨之際獲得更多的幸福感?！?/p>

引金融活水  提升杭城百姓、杭城企業(yè)幸福指數(shù)

　　金融與實體經(jīng)濟共生共融，在疫情反復(fù)，影響社會經(jīng)濟，尤其是民營企業(yè)、中小微企業(yè)個體工商戶的背景下，民生銀行杭州分行主動出擊、靠前發(fā)力，積極推進落實普惠金融服務(wù)保障的各項舉措，主動對接各類企業(yè)特別是中小微企業(yè)融資需求，落實利率優(yōu)惠，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)減費讓利的同時提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

　　在減費讓利、助力小微企業(yè)、民營企業(yè)攻克難關(guān)層面，自2021年9月30日以來，民生銀行杭州分行通過繼續(xù)免收銀行賬戶服務(wù)收費、降低人民幣轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費、取消部分票據(jù)業(yè)務(wù)收費，降低電子銀行服務(wù)費、降低自營收單商戶銀行卡刷卡手續(xù)費等一系列措施，累計為近4,000家小微企業(yè)和個體工商戶進行減費讓利，直接降低中小微企業(yè)資金流通成本，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，促進消費提質(zhì)擴容，為中小微企業(yè)提供了良好的金融環(huán)境，助力企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

　　在幫扶“新市民”扎根“新環(huán)境”層面，民生銀行杭州分行發(fā)揮多年深耕小微金融的優(yōu)勢，針對集中吸納“新市民”群體就業(yè)的小微企業(yè)和個體工商戶，采取有效措施提供多樣化的金融服務(wù)，有力支持“新市民”創(chuàng)業(yè)就業(yè)，積極推動、優(yōu)化線上信用貸款、簡化授信流程，滿足新市民創(chuàng)業(yè)多元的授信需求，為新市民提供更加便捷的服務(wù)體驗。

　　在解決老年人運用智能技術(shù)困難、消除“數(shù)字鴻溝”層面，民生銀行杭州分行持續(xù)推動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，手機銀行推出“至簡版”功能，精選老年客戶高頻使用功能，解決老年客戶操作手機不便的問題，操作更便捷。此外，民生銀行杭州分行啟動了“民生關(guān)懷”計劃，開展適老公益活動，構(gòu)建幸福養(yǎng)老服務(wù)體系。以“悅享課堂”系列公益活動為例，截至2022年5月末，累計開課620次，吸引5340人次參與。同時推出老年人專屬的悅享主題卡片，悅享專屬金融產(chǎn)品，以及悅享便利、悅享健康、悅享出游、民生悅享日優(yōu)惠購等專屬權(quán)益。與杭州市木蘭拳協(xié)會聯(lián)合舉辦了“民生悅享·共練一套拳”大型木蘭拳扇舞系列比賽，報名人數(shù)超過1200人。

　　展望未來，民生銀行杭州分行將繼續(xù)秉持“服務(wù)大眾，情系民生”的初心使命，打造從金融到生活的一站式服務(wù)，以更高質(zhì)量、更有溫度的綜合金融服務(wù)，助力浙江高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)。

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：姜智榮