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退款先轉(zhuǎn)16萬(wàn)？民生銀行杭州分行成功攔截電信詐騙

發(fā)布時(shí)間：2022-09-15 21:05:00

　　近日，民生銀行杭州分行客戶(hù)張阿姨到行內(nèi)咨詢(xún)，稱(chēng)想看下自己買(mǎi)的如意寶產(chǎn)品里的錢(qián)在哪里。

　　客戶(hù)張阿姨到店比較著急，民生銀行杭州分行社區(qū)經(jīng)理讓阿姨先登錄自己手機(jī)上的民生銀行app，以便查看，在此過(guò)程中張阿姨不斷的接到同一個(gè)號(hào)碼打來(lái)的電話。開(kāi)始社區(qū)經(jīng)理以為是普通的騷擾電話。但是最后對(duì)方說(shuō)只需要5分鐘時(shí)間操作，且隱約說(shuō)到退款的問(wèn)題。社區(qū)經(jīng)理立刻詢(xún)問(wèn)張阿姨的老伴事情經(jīng)過(guò)。他說(shuō)昨晚收到電話，說(shuō)有個(gè)快遞掉件了，快遞公司打電話來(lái)說(shuō)需要提供賬戶(hù)信息，給她退款。社區(qū)經(jīng)理立刻懷疑是電信詐騙，讓阿姨不要操作，掛斷電話。但電話立刻再次打來(lái)，社區(qū)經(jīng)理直接詢(xún)問(wèn)對(duì)方，是什么快遞公司，快遞單號(hào)是多少，丟件金額是多少，對(duì)方全部避而不答。社區(qū)經(jīng)理當(dāng)即判斷為詐騙電話，立刻掛斷電話并撥打96110，并且撥打10000關(guān)閉了張阿姨跨境電話撥入的功能，防止對(duì)方再次撥打電話。

　　操作完成之后再次詢(xún)問(wèn)張阿姨詳細(xì)事情經(jīng)過(guò)，原來(lái)昨晚對(duì)方電話進(jìn)來(lái)，說(shuō)可以退款，要求張阿姨提供個(gè)人賬戶(hù)信息，在手機(jī)上按照他們指定的APP,并且說(shuō)需要轉(zhuǎn)賬給對(duì)方才能退款。張阿姨表示已經(jīng)操作轉(zhuǎn)賬，所以來(lái)銀行查查自己的錢(qián)還在不在。經(jīng)過(guò)查看，張阿姨只是將錢(qián)從基金里贖回到存款賬戶(hù)，16萬(wàn)還在自己的卡上，沒(méi)有轉(zhuǎn)出到對(duì)方賬戶(hù)。社區(qū)經(jīng)理也幫張阿姨卸載了對(duì)方要求裝在手機(jī)上的app，同時(shí)在經(jīng)過(guò)張阿姨同意之后，關(guān)閉了張阿姨線上轉(zhuǎn)賬的功能，并再次提醒阿姨，之后一定要小心，千萬(wàn)不能轉(zhuǎn)賬給陌生人，一定要轉(zhuǎn)賬也到銀行柜臺(tái)上進(jìn)行操作。

　　張阿姨來(lái)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)行為舉止比較急切，一開(kāi)始并未多說(shuō)，只要求幫助查看自己的賬戶(hù)余額。社區(qū)經(jīng)理了解了情況后，客戶(hù)在社區(qū)經(jīng)理提醒存在詐騙的可能性后，仍表示要進(jìn)行操作拿回快遞退款。社區(qū)經(jīng)理為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，繼續(xù)勸導(dǎo)客戶(hù)停止操作，直接對(duì)話詐騙分子，同時(shí)撥打96110反詐電話，讓阿姨聽(tīng)到警察確認(rèn)對(duì)方為詐騙分子，切斷撥打電話途徑，防止客戶(hù)再次遇到這種情況，同時(shí)關(guān)閉線上轉(zhuǎn)賬功能。

　　張阿姨的異常行為是陷入網(wǎng)絡(luò)詐騙圈套，詐騙分子利用張阿姨想拿回快遞退款心態(tài)，誘導(dǎo)她按照APP，并要求其轉(zhuǎn)賬。幸好在民生銀行杭州分行工作人員提示下，張阿姨轉(zhuǎn)賬并未成功，避免了損失。

　　面對(duì)高發(fā)且花樣繁多的新型電信詐騙，民生銀行杭州分行始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，從機(jī)制搭建、投訴處理、宣傳教等多方面入手，對(duì)外不斷加大對(duì)新型金融詐騙防范的宣傳，對(duì)內(nèi)不斷加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，做到對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)確判斷，以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力與強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感全力保障客戶(hù)資金安全，筑牢反詐防騙的金融防線，切實(shí)守護(hù)好客戶(hù)的“血汗錢(qián)”。

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：姜智榮

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