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為客戶挽回38萬民生銀行杭州分行成功攔截電信詐騙

發(fā)布時間：2022-09-15 21:17:00

　　9月7日，民生銀行杭州寧東社區(qū)支行成功堵截一起電信詐騙案例。

　　客戶海某到民生銀行杭州寧東社區(qū)支行要求轉(zhuǎn)賬。社區(qū)經(jīng)理在了解客戶轉(zhuǎn)賬目的時，發(fā)現(xiàn)與海某一起隨行的王某對社區(qū)經(jīng)理的詢問十分緊張，且對該筆交易的收款賬戶表現(xiàn)出了極高的關(guān)注度。社區(qū)經(jīng)理立即提高警覺并詢問兩者關(guān)系時，支行里又進入的客戶陳某徑直走到海某身邊，在詢問海某此筆交易的收款賬戶時與王某發(fā)生了分歧引起了社區(qū)行長的注意。在社區(qū)支行工作人員詢問海某與兩者的關(guān)系時，海某堅持稱與王某陳某認識多年，此次轉(zhuǎn)賬用途為還款，但是問到具體的借款細節(jié)時，海某答非所問；在詢問到海某家人是夠知曉該事件時，海某長時間沉默未做回應(yīng)。

　　民生銀行工作人員意識到很有可能是電信詐騙或其他非法行為，于是第一時間匯報管轄民生銀行杭州蕭山支行，并立即聯(lián)系錢江世紀(jì)城派出所報警，民警迅速出警并趕赴現(xiàn)場，通過民警與客戶海某深度溝通，順利阻止了客戶海某匯款，挽回客戶經(jīng)濟損失38萬元，成功攔截一起疑似詐騙。事后客戶對民生銀行表示了感謝，錢江世紀(jì)城民警對民生銀行寧東社區(qū)支行有高度的電信防詐警覺性表示了肯定。

　　面對高發(fā)且花樣繁多的新型電信詐騙，民生銀行杭州分行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從機制搭建、投訴處理、宣傳教等多方面入手，對外不斷加大對新型金融詐騙防范的宣傳，對內(nèi)不斷加強網(wǎng)點人員處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，做到對突發(fā)事件的準(zhǔn)確判斷，以專業(yè)的服務(wù)能力與強烈的社會責(zé)任感全力保障客戶資金安全，筑牢反詐防騙的金融防線，切實守護好客戶的“血汗錢”。

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：姜智榮

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