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以“微改革”服務(wù)“大民生”

我縣開展“預(yù)約式”行政指導(dǎo)服務(wù)

發(fā)布時(shí)間：2024-10-15 10:15:29

　通訊員楊月紅姜磊

　　“有了你們的上門指導(dǎo)服務(wù)，花籃占道、店招審批這些事情都不用跑來跑去了，我的門店今天吉時(shí)開業(yè)了……” 10月11日上午，千島湖鎮(zhèn)爐峰路的小美滿門店經(jīng)營者鄭女士笑著說道。

　　原來，鄭女士在開門營業(yè)前通過“淳安城市管家”小程序，預(yù)約了縣綜合行政執(zhí)法局城西中隊(duì)的上門指導(dǎo)服務(wù)。預(yù)約次日，執(zhí)法人員楊月紅、江迅就秉承“普法送法+指導(dǎo)”的理念，按照約定時(shí)間上門與門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通交流，并拿出了專業(yè)指導(dǎo)意見，完成了花籃占道、店招廣告?zhèn)浒笇徟仁马?xiàng)的線上辦理。

　　“預(yù)約式”行政指導(dǎo)服務(wù)，是縣綜合行政執(zhí)法局開展“‘微改革’服務(wù)‘大民生’”行動(dòng)的創(chuàng)新舉措之一，也是該局聚焦群眾高頻事項(xiàng)所需所盼。

　　其中，創(chuàng)新推出的“淳安城市管家”小程序通過深入推進(jìn)流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化、服務(wù)細(xì)化和規(guī)范化四大環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變政務(wù)服務(wù)理念和方式，做到了“線上數(shù)據(jù)+不見面審批”拓寬幫辦渠道，“打包告知+送證上門”延伸服務(wù)鏈條，“即辦+優(yōu)辦”減少審批時(shí)間。如此一來，不僅行政服務(wù)指導(dǎo)效能得到精準(zhǔn)提升，也暢通了便民利企的渠道，有效提升群眾“滿意指數(shù)”。

　　同時(shí)，屬地中隊(duì)主動(dòng)對(duì)接有困難的審批對(duì)象，提供上門服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，并以每日巡邏管理為服務(wù)契機(jī)送證上門，推動(dòng)審批服務(wù)“窗口”前移。

　　“我是在清波美食一條街上開餐飲店的，國慶假期之前，就在‘淳安城市管家’線上提交了出店經(jīng)營申請(qǐng)，也向縣綜合行政執(zhí)法局預(yù)約為店里做個(gè)‘全身體檢’，他們第一時(shí)間通過了我們的經(jīng)營許可，也在節(jié)前聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員來店里做了一次檢查，把存在的問題都幫忙羅列出來，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)我們進(jìn)行整改。整個(gè)假期，我們都能安安心心做生意，不用擔(dān)心各類檢查了。”千島湖鎮(zhèn)清波美食街某餐飲店經(jīng)營者方先生對(duì)“淳安城市管家”小程序和“預(yù)約式”行政指導(dǎo)服務(wù)給予肯定。

　　“‘預(yù)約式’行政指導(dǎo)服務(wù)，除了提供各種常規(guī)服務(wù)外，還能根據(jù)企業(yè)需要，提供專業(yè)精準(zhǔn)、便捷高效的集約檢查工作。通過采用‘搭平臺(tái)、開專線、建機(jī)制’等多渠道暢通行政指導(dǎo)雙向路徑，為各類企業(yè)、個(gè)體工商戶、市民量身定制差異化指導(dǎo)服務(wù)清單，實(shí)現(xiàn)群眾點(diǎn)單預(yù)約、部門響應(yīng)接單服務(wù)閉環(huán)?！笨h綜合行政執(zhí)法局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，還將在全縣逐步推廣“預(yù)約式’行政指導(dǎo)服務(wù)新模式，推動(dòng)城市管理向“前端服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

　　截至目前，縣綜合行政執(zhí)法局共開展宣傳17次，覆蓋企業(yè)、個(gè)體商戶316家，惠及市民1000余人次，收到線上申請(qǐng)表21份，已現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)16家企業(yè)，企業(yè)信用修復(fù)13個(gè)。

　　下一步，縣綜合行政執(zhí)法局將以“執(zhí)法普法雙融互促”機(jī)制為抓手，持續(xù)開展“預(yù)約式”行政指導(dǎo)服務(wù)，進(jìn)一步落實(shí)“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)服務(wù)，針對(duì)高頻事項(xiàng)進(jìn)展提供服務(wù)“菜單”，方便企業(yè)在事項(xiàng)實(shí)施過程中根據(jù)實(shí)際情況按需“點(diǎn)單”，著力提升服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率，打造企業(yè)更“有感”的營商環(huán)境。

千島湖新聞網(wǎng) 編輯：義永華王志仙