記者 邵建來
隨著網絡消費時代的到來，越來越多消費者選擇通過網絡平臺預訂酒店住宿，方便的同時也存在著各種隱患。
日前，來自杭州的陳先生便在網上提前預定了某酒店價值200元的客房，誰知當天晚上來到該酒店辦理入住手續(xù)時，酒店卻告訴他沒房了，只能作退款處理。陳先生非?？鄲溃c酒店理論、協(xié)商未果后撥打了110。
經相關部門工作人員調查后發(fā)現，酒店在房間實際已售完的情況下，仍確認了客人的訂單，造成了糾紛。
工作人員介紹，住宿消費糾紛常常居高不下，問題主要集中在：酒店不履行與訂購網站事先約定，例如入住時以價格標注錯誤為由要求消費者補差價或取消訂單；消費者預訂成功到店后，告知消費者房間已滿，無法入住；網站介紹的酒店入住條件、設施與實際不符等。
按照《消費者權益保護法》有關條例，“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍”，對此，酒店方最后將陳先生安排到一家600元每晚的酒店入住。
相關部門工作人員提醒廣大游客，網上預訂酒店要細心，要弄清酒店信息，查閱酒店評價、酒店官網、酒店設施等信息，了解無誤后再選擇預訂，預訂成功后也要通過電話與酒店確認下，避免出現上述類似陳先生的情況，如果消費過程中出現糾紛，消費者要保留好證據，對預訂網站的宣傳頁面和訂單信息要截圖保存，以便維權。
千島湖新聞網 編輯：劉波 于一
