“我們的營業(yè)房一直沒有生意，生存都困難了，開展洗車業(yè)務(wù)，謀條生路，怎么了……”當(dāng)我們告知綠園新村41幢4號(hào)營業(yè)房經(jīng)營戶停止洗車業(yè)務(wù)時(shí)，胡老板一家很激動(dòng)，對(duì)我們的勸說是一副強(qiáng)硬的態(tài)度。
捷城物業(yè)在走訪中發(fā)現(xiàn)綠園新村41幢4號(hào)營業(yè)房在地面挖了槽，槽里滿是污水和淤泥，原先經(jīng)營一次性用品卻經(jīng)營起了洗車業(yè)務(wù)。洗車的臟水直接引到了下水排水管道上，污水中的泥沙堵塞了排水管道，造成了排水系統(tǒng)淤塞。因?yàn)榇?，附近幾間營業(yè)房排水不暢，污水外溢，影響到正常經(jīng)營。同時(shí)我們考慮到綠園新村南景路是游客大巴入城的通道，在此經(jīng)營洗車業(yè)務(wù)也會(huì)影響到城市形象。我們覺得該經(jīng)營戶應(yīng)該立即停止洗車業(yè)務(wù)，消除對(duì)營業(yè)房地面的開挖破壞，恢復(fù)原狀。當(dāng)我們把想法告知經(jīng)營戶時(shí)，卻碰了一鼻子灰。
在南景路這一帶營業(yè)房的走訪調(diào)研中，我們了解到綠園新村這一片人流量少，人氣不足，根本沒有什么生意，經(jīng)營洗車業(yè)務(wù)完全是為了探尋出路。我們意識(shí)到在工作中不能強(qiáng)加我們的想法，應(yīng)該充分了解實(shí)際情況，從實(shí)際出發(fā)，設(shè)身處地地從經(jīng)營戶的角度出發(fā)，幫經(jīng)營戶想辦法，解決經(jīng)營中的困難，在管理中充分體現(xiàn)人性化。
我們沒有按照合同的規(guī)定立即收回房屋經(jīng)營權(quán)，而是給予他時(shí)間，同時(shí)也一同幫他探討新的經(jīng)營思路。對(duì)于我們的寬容和幫助，胡老板也很是理解。經(jīng)過幾次的交流和溝通，胡老板也意識(shí)到在這里經(jīng)營洗車業(yè)務(wù)很不合適，營業(yè)房設(shè)計(jì)也不符合業(yè)務(wù)需求。最終我們同意胡老板將房子轉(zhuǎn)讓出去開展汽車租賃業(yè)務(wù)的要求，并將營業(yè)房地面恢復(fù)原狀，消除對(duì)下水系統(tǒng)的影響。
設(shè)身處地的換位思考換來了群眾的理解和支持，柔性管理最終使我們的工作最終落到了實(shí)處，這樣的工作方法和思路不正是“群眾路線”的題中之義嗎。（徐華健）
