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“小綠”工作人員期中考試啦
  發(fā)布時間:2018-04-28 14:10:00   

為激發(fā)公共自行車服務人員學習業(yè)務、鉆研技術的積極性,進一步提升技能水平和服務質(zhì)量,營造“比、學、趕、超”良好氛圍,挖掘培養(yǎng)優(yōu)秀人才。近日,捷城物業(yè)開展了租車常見問題解答和租車實訓競賽活動,據(jù)悉,本次技能比賽由理論知識考試、實訓操作兩部分組成,以綜合評分形式確定最終比賽成績,參賽人員涵蓋公共自行車客服人員、站點服務人員、搬運人員共計31人,分2天進行比賽。

理論知識考試以筆試為主,通過發(fā)放試卷,要求參賽人員根據(jù)試卷上給出的題目,在1小時內(nèi)完成答題。問題皆為日常租車中碰到的最常見頻繁的問題及一些曾出現(xiàn)過但較為冷僻的題目,如站點多個車樁同時發(fā)生租還車異常應如何處理、車子無法歸還的多種情況、異??ǔ霈F(xiàn)的幾種原因。

理論知識考試現(xiàn)場,選手們冷靜應對靈活的考題,充分運用千百個日日夜夜磨練出的實踐技術及積累的知識和經(jīng)驗;隨著監(jiān)考員的一聲指令,選手們拿起筆熟練快速的在試卷上謄寫著答案。

實訓操作考試要求每位參與競賽的選手,要在自己的手機上成功下載“叮嗒出行”app軟件,并成功完成注冊,順利租出車輛。最后以租車所用時間長短來決定勝負??此坪唵蔚目荚嚕瑓s是我們公共自行車服務人員最常碰見的,也是最常被問詢的,如何快速的幫助市民租還車是一件至關重要的事情。

隨著監(jiān)考員的指令號召,所有參賽選手分兩批列隊站好,根據(jù)自己所在的組別及對應位置,站到車樁邊上,在一聲“開始”的指令下達之后,選手們飛快的拿起手機下載注冊租車,整個比賽現(xiàn)場呈現(xiàn)出一種緊張激烈但又有條不紊的氛圍。經(jīng)過一番激烈的角逐,最終客服人員方華君以1分18秒的成績突出重圍獲得第一名。

“這個你要注意的,要先點注冊然后繳納信用保證金,不要點錯地方,點錯了就容易耽誤時間,有時候碰到高峰期,更需要我們速度快點,不能耽誤了市民的出行?!毙聛淼耐跤许槼弥澳苁帧奔械臅r候馬上請教,以期能夠快速掌握知識,跟上大部隊。

經(jīng)過兩天的比試,客服組方華君以筆試100分,實操1分18秒獲得了雙項第一;站點組王成斌和客服組徐婷獲得第二名;搬運組蔣朱祥、站點組黃麗霞、鄭國芝獲得第三名。

“通過比賽,我看到了自己的優(yōu)勢,也認識到自己的不足。一直在客服上工作,雖然很熟悉一些理論知識,但是實際操作的時候是比較少的,今天過后,我會再接再厲,努力讓自己在崗位上更加精益求精”參賽選手方華君賽后說到。

本次比賽既是對公共自行車所有員工業(yè)務知識掌握情況的一次大檢閱、大練兵,也是對他們業(yè)務短板和薄弱環(huán)節(jié)的一次大鞏固、大提升,形成相互督促、互幫互助、共同學習、共同進步的良好氛圍,進一步加強公共自行車的整體服務水平,鞏固優(yōu)質(zhì)服務成果。通過此次技能競賽,不僅展現(xiàn)了千島湖公共自行車公司抓業(yè)務、提服務、強管理工作的成效,更展現(xiàn)了全體公共自行車服務人員扎實過硬的業(yè)務水平、文明優(yōu)質(zhì)的服務形象及團結(jié)互助的團隊氛圍。

小插曲。偶遇一租車市民,租車卡顯示異常,公共自行車服務人員立即展現(xiàn)了一小段一分鐘解決問題的方法。恩,棒棒噠,我們的公共自行車服務人員,無論是后勤還是前線,每一個人都做到了會講、會做、會教、會排除一般故障,完全可以實現(xiàn)隨時調(diào)崗、隨時上崗。(邵莉 王素霞)