近日，為了更好的提升千島湖道路停車收費(fèi)工作服務(wù)質(zhì)量，捷城物業(yè)安排城區(qū)道路停車收費(fèi)新進(jìn)員工分兩批進(jìn)行集中學(xué)習(xí)“充電”，通過此次學(xué)習(xí)，收費(fèi)員們基本掌握了相關(guān)的法律法規(guī)及規(guī)章制度，有效提升了員工的執(zhí)行力、自律能力和溝通能力。
這次培訓(xùn)主要由具有三年主管停車收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)的毛經(jīng)理進(jìn)行講解，具體從停車管理的日常工作、POS機(jī)的使用、工作規(guī)章制度以及注意事項(xiàng)四方面進(jìn)行講解，停車管理的日常工作中又細(xì)分為12個(gè)方面，包括停車收費(fèi)現(xiàn)存問題、服務(wù)禮儀、收費(fèi)流程、勞動(dòng)紀(jì)律等。培訓(xùn)完畢后，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)收費(fèi)員們進(jìn)行了POS機(jī)操作測(cè)試，要求收費(fèi)員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)五個(gè)車牌進(jìn)行輸入，重點(diǎn)考察收費(fèi)員使用機(jī)器的熟練程度。
據(jù)了解，捷城物業(yè)現(xiàn)有一線停車收費(fèi)員工80余人，且收費(fèi)員普遍為40、50人群，工作能力參差不齊、素質(zhì)水平高低不一。從2012年停車收費(fèi)工作啟動(dòng)至今，對(duì)新招錄的停車收費(fèi)員的培訓(xùn)基本靠老收費(fèi)員“傳、幫、帶”，較少組織正式的集中培訓(xùn)。因此，定期開展集中培訓(xùn)，對(duì)提高收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)，尤其是對(duì)新進(jìn)入收費(fèi)員隊(duì)伍的員工很有必要。
停車收費(fèi)工作運(yùn)行三年多以來，通過“文明收費(fèi)”、“文明用語、以禮待客”、“三聲四勤”等活動(dòng)的開展，贏得了較好的社會(huì)評(píng)價(jià)。在充分利用周例會(huì)、班前會(huì)的機(jī)會(huì)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)收費(fèi)人員提升服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上。通過開展入職培訓(xùn)、定期進(jìn)行考核等形式提升收費(fèi)員的職業(yè)素養(yǎng)，形成“比學(xué)幫趕超”的良好氛圍，有效提升停車收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。（邵莉）
