為提升公共自行車服務人員的相關專業(yè)知識積累，規(guī)范員工操作，促進各部門之間更好的合作，近日，捷城物業(yè)工會組織了公共自行車服務人員從有關公共自行車后臺運行常見問題及服務標準、公共自行車租車設備常見故障等問題進行培訓。
培訓第一部分，由公共自行車部門副經(jīng)理方平元同志總結了公共自行車后臺運行常見問題和服務標準。詳細而具體地涵括了從市民辦卡，租車，卡異常，到還車，故障，特殊情況的各種處理以及解決辦法，系統(tǒng)而詳細地增強了員工的工作能力和對工作的理解。培訓過程中，員工們根據(jù)自身的工作經(jīng)驗展開了激烈的討論，在原有的措施和方案上推陳出新，活躍氣氛的同時使得員工們對于問題的理解更為深刻，對各部門之間的互相了解也起到了十分有力的作用。
培訓的第二部分，由維修部員工重點講述了公共自行車租車設備常見故障，即用戶在租車時遇到的各種非正常提示以及異常提示的情況以及相對的解決辦法，重點包括卡異常（如重復用卡，卡欠費，掛失卡，用錯卡等）和自行車站點蹲位異常，由于這部分內容相對復雜并且重要，方平元同志重點組織了員工有關這部分的學習和記憶。由于部分內容涉及到一些技術性的知識，有關工作人員也給予了同事詳細地講解，大伙也乘此機會紛紛指出自己的不解之處，得到及時的講解和補充，降低了對于這部分內容理解的難度。
培訓的第三部分也就是最后一部分是有關自行車結構的講解以及一些有關自行車的常識。關于這部分的培訓，這次采用了實物分析，在培訓之前，從倉庫調了一只路上常用的公共自行車來到會議室，維修部的員工也耐心地細細講解著面前自行車每一部分的名稱以及作用，同時穿插了一些自行車小常識和修理小技巧。
經(jīng)歷了一下午的培訓，大家紛紛表示在這次培訓中收獲良多，學習到不少，在接下來的工作中一定可以更加優(yōu)秀和準確地完成公司布置得工作和任務，為公共自行車系統(tǒng)更良好地運行付出更好地努力。（魯?）
