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杭州：“信訪超市”讓百姓訴求“最多跑一地”

發(fā)布時(shí)間：2019-11-12 08:40:56

浙江在線杭州11月12日訊（浙江在線記者張彧姚穎康通訊員王曹吉孟佳萍）群眾反映問(wèn)題，最怕被“踢皮球”，問(wèn)題沒(méi)解決還生了一肚子氣。有沒(méi)有一個(gè)地方，能讓群眾反映問(wèn)題省心又省力？近日，記者在杭州市采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，該市從今年初開(kāi)始推進(jìn)建設(shè)的縣級(jí)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心（信訪矛盾聯(lián)合調(diào)處中心），成為一站式解決群眾問(wèn)題的“信訪超市”。

11月11日上午，記者來(lái)到桐廬縣“信訪超市”時(shí)，家住桐廬城東的46歲居民王浩庭正眉頭緊鎖坐在綜合受理窗口前：“我家門(mén)上有一股魚(yú)腥味，怎么擦都沒(méi)用。這事你們管嗎？”

“你別急，慢慢說(shuō)，這里就是給大家解決問(wèn)題的?！苯釉L人柯斌一句暖心話打開(kāi)了王浩庭的話匣子。原來(lái)，王浩庭今年7月搬進(jìn)新家后，發(fā)現(xiàn)他家和鄰居的家門(mén)上都有一股魚(yú)腥味，但檢測(cè)后卻顯示沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。求助無(wú)門(mén)的王浩庭被“折磨”了4個(gè)月后，決定到“信訪超市”試一試。

弄清原委后，柯斌迅速聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管局、住建局和屬地街道現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)會(huì)協(xié)調(diào)，僅僅一個(gè)小時(shí)就拿出了初步方案：近期組織第三方公司再檢測(cè)，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行協(xié)調(diào)。王浩庭開(kāi)心地說(shuō)：“想不到，跑這里真管用。”　　“最難的事、最復(fù)雜的問(wèn)題，都集中在‘信訪超市’辦。”桐廬縣信訪局副局長(zhǎng)陳永春說(shuō)，“我們希望各類問(wèn)題都能在這找到解決方案，像超市一樣‘貨品’齊全，讓百姓好記?！?/p>

所有問(wèn)題一站式走完，沒(méi)有二傳手。在桐廬“信訪超市”大廳，記者看到信訪接待、行政復(fù)議、法律援助、勞動(dòng)糾紛等9個(gè)接待窗口呈環(huán)狀排布。群眾信訪，只需取號(hào)排隊(duì)，導(dǎo)引人員根據(jù)訴求有效匹配接訪窗口。　　“以往群眾信訪是由信訪部門(mén)接待后派單再分流處理，不僅時(shí)間長(zhǎng)，還容易造成推諉扯皮，小矛盾極易演變?yōu)榇髥?wèn)題?！标愑来赫f(shuō)，“信訪超市”再造流程，將綜治工作中心、人民來(lái)訪（聯(lián)合）接待中心等15個(gè)中心全部整合到一起，用常駐、輪駐、隨駐3種形式統(tǒng)籌12個(gè)部門(mén)30余項(xiàng)職能，“老百姓反映的事項(xiàng)不論涉及多少個(gè)部門(mén)，都能一站式接待、一攬子調(diào)處、一條龍服務(wù)?！?/p>

因?yàn)楣⒎浚ㄉ逃茫┑乃娰M(fèi)明顯高于市價(jià)，與房產(chǎn)公司多次協(xié)商未果，桐廬縣城南街道上林春天小區(qū)的33名業(yè)主最初來(lái)到該區(qū)的“信訪超市”時(shí)，情緒一度很激動(dòng)。接訪的區(qū)信訪局接訪科科長(zhǎng)劉焱一邊耐心安撫，一邊啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，召集縣住建局、供電公司和自來(lái)水公司到場(chǎng)共同接訪，給出解決方案。

4天后，經(jīng)協(xié)商，好消息傳來(lái)：房產(chǎn)公司負(fù)責(zé)人明確表態(tài)將出資完成業(yè)主一戶一表的安裝工作。只訪一窗，就解決了問(wèn)題。33名業(yè)主當(dāng)天就給“信訪超市”送來(lái)了錦旗：“你們真是為民做實(shí)事，這么快就解決問(wèn)題?！?/p>

桐廬“信訪超市”靈，還在于有各類“服務(wù)員”入駐：有派駐的“專業(yè)戶”、民間“老娘舅”，更有縣領(lǐng)導(dǎo)每天坐班接訪，市民有需求可以通過(guò)電話、上網(wǎng)等預(yù)約。

今年9月9日，桐廬縣鳳川街道柴埠村村委會(huì)主任俞亮反映，區(qū)塊調(diào)整后，柴埠村被劃入新學(xué)區(qū)，校車站點(diǎn)卻沒(méi)有落實(shí)。當(dāng)天坐班的縣政協(xié)副主席周建英接訪并詳細(xì)了解情況后，明確由縣教育局牽頭，解決柴埠村學(xué)生的接送工作。3天后，站點(diǎn)就完成設(shè)置，學(xué)生的校車問(wèn)題迎刃而解。

“縣領(lǐng)導(dǎo)就像‘專家門(mén)診’，專治‘疑難雜癥’?！眲㈧驼f(shuō)。今年前10個(gè)月，該縣縣領(lǐng)導(dǎo)共接訪173批303人次，牽頭協(xié)調(diào)包案化解疑難突出信訪問(wèn)題85件，化解率達(dá)到94.44%。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自6月24日正式投用以來(lái)，截至10月25日，桐廬縣信訪超市共接待群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)3472批次、5893人次，跟進(jìn)辦理823件，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)辦結(jié)2649件，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)辦結(jié)率達(dá)76.30%。

桐廬的探索，正是杭州推廣建設(shè)縣級(jí)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心（信訪超市）工作的一個(gè)縮影。目前，杭州市已實(shí)現(xiàn)“信訪超市”全覆蓋，“最多跑一地”“最多訪一次”加速取代“多頭跑”“重復(fù)訪”，取得了明顯成效：今年前10個(gè)月，全市信訪總量同比下降18.9%。

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