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“迪拜有40萬個(gè)捐贈(zèng)口罩，求領(lǐng)隊(duì)帶回”“泰國(guó)有80箱捐贈(zèng)口罩，求領(lǐng)隊(duì)帶回”……最近，杭州旅游人的朋友圈里經(jīng)常會(huì)看到這些特別的求助信息。

疫情爆發(fā)后，杭州的旅行社正自發(fā)組織號(hào)召在各地的導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)從全世界買口罩、運(yùn)口罩。 

杭州新世界國(guó)旅領(lǐng)隊(duì)顧鵬，正帶著24名杭州游客在吳哥窟游玩。和以往出行不同，除了觀光，團(tuán)友們談?wù)摰脑掝}經(jīng)常是：“聽說武漢確診人數(shù)破千了”“杭州口罩也有400萬缺口”……

“我們是除夕夜出來的，出來的時(shí)候國(guó)內(nèi)已經(jīng)有疫情了，我是帶著任務(wù)來的，一定要買口罩回去?！泵刻鞄F(tuán)收工后，顧鵬就會(huì)上街逛藥妝店買口罩，能買到幾個(gè)是幾個(gè)。

“這是第一家藥妝店，沒有口罩……這是第二家……這是第六家藥妝店，我看看有沒有口罩。”顧鵬在群里發(fā)了一條視頻，視頻中他在柬埔寨暹粒六次步入藥妝店詢問口罩，店員都搖搖頭。

顧鵬回憶，那天柬埔寨當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游陳朝興一家一家店帶著他去找口罩，都買不到。當(dāng)天，這個(gè)柬埔寨小伙就開著摩托車去周邊很小的地方找口罩，連夜送來?！八€指著其中一些說，這是他們捐贈(zèng)給我們的，不要給錢”。還有一位華裔的當(dāng)?shù)貙?dǎo)游林立則發(fā)動(dòng)全家人幫忙去找口罩。

顧鵬還分享了一個(gè)細(xì)節(jié)，因?yàn)榭谡终剂寺糜未蟀偷男欣钕?，只能把一些行李放在前排的座椅上，所有客人都非常理解，主?dòng)坐在了后排位置。

這一趟，顧鵬和幾個(gè)同事采購到了數(shù)千只N95口罩，今天晚上（29日）就會(huì)抵達(dá)杭州。 

另一個(gè)來自杭州的領(lǐng)隊(duì)陳曉靜昨天剛從吉隆坡飛回杭州，除了安全帶回所有旅客，還捎回了8箱口罩，“我們自己采購了一箱，其他都是幫忙人肉運(yùn)回來的，一落地，我直接在機(jī)場(chǎng)順豐快遞寄去武漢的指定醫(yī)院了?！?br style="margin: 0px; padding: 0px; -ms-word-wrap: break-word !important; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;"/>

曉靜告訴我，她被武漢的一個(gè)出境社領(lǐng)隊(duì)拉進(jìn)了一個(gè)“湖北自救群”，里面有300多個(gè)在全世界各地的中國(guó)領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游，都在幫武漢人肉運(yùn)口罩。“比如有人在群里發(fā)‘泰國(guó)有80箱捐贈(zèng)口罩，求領(lǐng)隊(duì)帶回’，就會(huì)有在當(dāng)?shù)貛F(tuán)的領(lǐng)隊(duì)去認(rèn)領(lǐng)，在機(jī)場(chǎng)對(duì)接，人肉帶回國(guó)再寄到武漢，速度會(huì)快很多?！?/p>

陳曉靜經(jīng)常把采購口罩的信息發(fā)在朋友圈，有一個(gè)曾經(jīng)跟團(tuán)的客人給她轉(zhuǎn)了5000元，讓幫忙買口罩捐給武漢?！斑@錢我沒收，因?yàn)槲腋举I不到這么多口罩。”

單靠領(lǐng)隊(duì)的個(gè)人力量買口罩肯定是不夠的，“就算領(lǐng)隊(duì)每天跑出去買，也買不到幾個(gè)。”新世界國(guó)旅王莉直言，境外的口罩也很難買，在當(dāng)?shù)睾献鞯牡亟由缫矌土撕芏嗝?。?shí)際上，各個(gè)國(guó)家自己也在大量使用口罩，比如當(dāng)?shù)睾芏嗑频甏筇?、旅游巴士免費(fèi)提供口罩給游客，用量已經(jīng)很大了，境外采購難度很大。

“我也是現(xiàn)在才知道，口罩有那么多型號(hào)和講究，每個(gè)國(guó)家的形制都不一樣?！蓖趵蚋嬖V我，也不是采購來的所有口罩都能用到醫(yī)院去，境外的領(lǐng)隊(duì)很多時(shí)候只能買到普通的防護(hù)口罩?！坝幸粋€(gè)馬上要回杭州的領(lǐng)隊(duì)買到了600只醫(yī)用的N95帶在身邊，我們?cè)谌豪镩_玩笑說她現(xiàn)在是重點(diǎn)保護(hù)對(duì)象?！?nbsp;

“你快跑去搶??！”正在泰國(guó)帶團(tuán)的楊怡收到同在曼谷的另一個(gè)領(lǐng)隊(duì)的信息，在曼谷的某個(gè)藥店還有口罩，她當(dāng)即決定晚上收?qǐng)F(tuán)后去碰碰運(yùn)氣。

“這可能是近期最后一次上團(tuán)，不能空手回來?！睏钼猿白约阂笆I(yè)”了，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外的旅行團(tuán)都暫停了，接下來她可能要休息一段時(shí)間不能上團(tuán)，所以這次不能空手回來，一定要幫忙多買些口罩。

按照文旅部統(tǒng)一要求，國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)和機(jī)加酒服務(wù)1月24日起停止，對(duì)于部分出境團(tuán)隊(duì)，在保證安全的情況下27日之前還可以繼續(xù)出行，但27日之后包括出境團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的所有團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)和機(jī)加酒服務(wù)將全部暫停。

“杭州在27日前出境的最后一批旅行團(tuán)，這兩天都要陸續(xù)回來了。昨天晚上統(tǒng)計(jì)，領(lǐng)隊(duì)已經(jīng)采購到了N95口罩7000多只，預(yù)計(jì)稍后統(tǒng)計(jì)會(huì)有1萬只左右。采購地主要是韓國(guó)、日本、柬埔寨、越南，春節(jié)期間旅游集中的地方。”杭州市旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)許敏是這次杭州市境外導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)采購口罩的發(fā)起人，讓停團(tuán)前的最后一批出境領(lǐng)隊(duì)帶些口罩回來，是在旅游業(yè)正處在當(dāng)下極大挑戰(zhàn)下，旅游人為大家做的實(shí)實(shí)在在的事情?！斑@些口罩將通過‘杭州市冠狀病毒肺炎防控指揮部’按口罩適用屬性捐贈(zèng)?！?/p>

快報(bào)記者了解到，浙江省中國(guó)旅行社的領(lǐng)隊(duì)們也從緬甸購買了1000盒口罩，已于1月27日凌晨運(yùn)抵杭州。 

受疫情影響，不少人取消了旅行計(jì)劃宅家，用戶的退改訂單需求急速增長(zhǎng)，旅游業(yè)的客服們也開始了新一輪忙碌。

蘭冠是飛豬的一名客服小二，年前她放假從杭州回到老家舟山，從大年三十開始，公司就取消了休假狀態(tài)，她就開始在家辦公?！俺δ翘?，家里人看春晚，我在小房間里面關(guān)上門打電話處理工作?！?/p>

這個(gè)春節(jié)里她也無暇帶娃

這個(gè)春節(jié)里她也無暇帶娃

蘭冠是兩個(gè)孩子的媽媽，一個(gè)三歲，一個(gè)一歲半

這幾天來，蘭冠每天都從早上8點(diǎn)一直工作到晚上11點(diǎn)多?！靶睦锖芗保薏坏冒炎约阂环譃槎?，多兩只手來接打電話。公司有很多其他同事，比如財(cái)務(wù)、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)的小二，也自愿加入了客服的隊(duì)伍?！?/p>

“萬萬沒想到，跨年的時(shí)候我跟客戶正在電話溝通退款事宜，然后兩個(gè)人互道了一聲‘新年好’，當(dāng)時(shí)，心里覺得特別暖?！?/p>

蘭冠說熱線里有很多用戶非常體諒我們，說大過年還幫忙給他們處理交易，特別不容易。有個(gè)用戶說聯(lián)系不上商家沒關(guān)系，時(shí)間太晚了讓我先休息。

“大家退團(tuán)退款的心情能理解，但請(qǐng)給旅行商一些時(shí)間?！?/strong>杭州市旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)許敏也呼吁游客，各大航司、酒店等供旅游供應(yīng)商都在持續(xù)出政策，旅行商也一定會(huì)盡極力，把客人的損失降到最小，但正值春節(jié)假期，很多供應(yīng)商的溝通還需要時(shí)間，請(qǐng)游客一定要耐心，給旅行商一些時(shí)間，一定會(huì)盡力幫客人降到最低的損失。

      來源：都市快報(bào)

      千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：方志隆