新安東路85號離休干部胡先生來信：我今年76歲，住在溫馨小區(qū)，今年三月上旬，我感冒發(fā)燒，去婦保醫(yī)院掛吊針。我家離這個醫(yī)院很近，坐公交車還不到一站，因此盡管我有免費(fèi)的優(yōu)待證，通常還是走路去。但是那幾天我有病實(shí)在是走不動，就從明珠路打的去。第一天是位男司機(jī)，他知我有病，主動送我到醫(yī)院門口，還扶我下車，我很感謝他。第二天是位女司機(jī)，車上沒有其他乘客，我對她說：“我發(fā)燒走不動，煩請送到婦保院門口?！彼f要加2元錢，我說這里走過去不過200余米，可否少加一點(diǎn)，我的意思是如果加1元錢就坐了。她說這是規(guī)定沒辦法，口氣很硬，沒有商量余地。我想她是看我走不動，乘機(jī)宰客。我一氣之下讓她停車，我下車走，堅持一下就到了。臨下車時，我送她三個字：心太黑！
這里我也想問問相關(guān)管理部門，她說的規(guī)定是否屬實(shí)？四月二十日《今日千島湖》報紙上看到《到夢之島，司機(jī)卻讓我在海外海下車了》一文，里面提到去夢之島都不需要加錢，那到婦保院卻要加錢豈不更荒唐？
另外，我還有個感覺，自從千島湖開通公交車后，出租車生意是受到些影響，個別司機(jī)氣打不一處來，他們不是靠改進(jìn)服務(wù)來爭取客源，而是把“刀”磨快，能宰就宰，對本地老年病人尚且如此，對外地旅客就可想而知。最后，替我表揚(yáng)一下前面的那個男司機(jī)。
記者方俊勇調(diào)查報道：讀了這位讀者的來信后，記者來到縣路管所就我縣出租車收費(fèi)問題進(jìn)行了一番了解。相關(guān)工作人員告訴記者，根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和完善千島湖鎮(zhèn)出租車票價的通知》（淳價[2007]63號），我縣的出租車計價方式維持原價不變，城區(qū)主干線價格為2元/人。在城區(qū)范圍內(nèi)由2元票價區(qū)間進(jìn)入城區(qū)其它支線及住宅小區(qū)內(nèi)統(tǒng)一加收2元/車次，但由支線及小區(qū)內(nèi)進(jìn)入2元區(qū)間則不加錢。拿胡先生的例子來說，雖然到婦保院下車也就多行了幾步路，但是根據(jù)規(guī)定的確是要多加2元錢的。
該所工作人員表示，雖然從規(guī)定上來說，那個女司機(jī)沒有違反相關(guān)規(guī)定，但是從道德上來說，顯然就說不過去了。在乘客的上車點(diǎn)和目的地非常近，并且是因為病重走不了路而打的這種特殊情況，這位司機(jī)卻硬要死套“相關(guān)規(guī)定”，有點(diǎn)不講人情味。
記者也認(rèn)為，法外尚且可以留情，我們的許多制度、規(guī)定在嚴(yán)格執(zhí)行的同時，是不是也能講點(diǎn)人情味呢？因為，任何制度、規(guī)定的服務(wù)對象是人。拿出租車行業(yè)來說，講點(diǎn)人情味，這不僅是國際花園城市和旅游城市形象的需要，也是提高服務(wù)水平、更好服務(wù)百姓的需要。
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