5月29日市民徐信水來訪，他告訴記者：
前幾天我丈母娘的房子（曙光新村7幢）要裝潢，這時恰好遇到了一個認識的朋友，這位朋友表示愿意幫我丈母娘的房子裝潢得好一點，至于價錢，都是熟悉人，外面多少價錢就付多少。十幾天前，丈母娘家的房子裝潢好了，但是裝潢效果我并不滿意，而且那位朋友后來開出的價錢我也覺得比較貴，比如薄面板外面每張只要40元他要60元，條線在外面是1元錢他卻要2元等等。另外，他還向我索要1000元的管理費，這些價錢都超出了我的意料，我覺得他開出的價格和市場上價格相差太多，所以就一直沒有付錢。到了昨天，這個朋友打電話來說，要是還不把錢付清的話，就帶人上門來把裝潢好的東西撬掉。事情已經(jīng)發(fā)展到這個地步了，不知道該怎么解決？
記者方俊勇調(diào)查報道：為了解我縣裝潢市場的情況和徐先生遇到的問題的解決方法，5月30日，記者來到了工商局12315舉報申訴中心，咨詢了該中心的章泉約和章解放兩位工作人員。
這兩位工作人員告訴記者，維權是維護雙方的合法權益。所以，在維權過程中，不但要維護消費者的權益，也要維護生產(chǎn)經(jīng)營者的權益。這就要求生產(chǎn)經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營過程中做到規(guī)范，消費者也要擺正心態(tài)，不要太過于挑剔。關于裝潢方面的舉報申訴，每年都有好幾例。
拿上面這個例子來說，徐先生在裝潢前就漏掉了至關重要的一個環(huán)節(jié)――簽訂協(xié)議，協(xié)議可以是口頭的也可以是書面的。協(xié)議的內(nèi)容應該包括，整個裝潢過程中對質(zhì)量（材料的品牌、規(guī)格、顏色）上的要求，對總價格的要求，以及對完工和付錢時間等等的要求。
裝潢前簽訂了協(xié)議，如果裝潢后的質(zhì)量方面有問題，那需要復工的就應該及時復工；如果負責裝潢的當事人未經(jīng)消費者同意，擅自購買非消費者指定的裝潢材料，或者是假冒偽劣產(chǎn)品，消費者可以拒付。
另外，徐先生說他被要求收取管理費。據(jù)我們了解，目前千島湖鎮(zhèn)上有許多裝潢公司都收取這項費用，具體地說是指材料的采購和質(zhì)量把關、裝潢設計和雇工管理等方面的費用，這個費用本該是事先就要商量好的。
所以，徐先生在裝潢時候犯了一個嚴重錯誤，沒有和負責裝潢的朋友談清楚裝潢的細節(jié)，自己當了“甩手掌柜”，造成了現(xiàn)在的這筆糊涂賬。要知道，很多方面，親兄弟也需要明算賬。
這兩位工作人員表示，目前這種情況最好是通過協(xié)商解決，建議徐先生和負責裝潢的朋友找一個對裝潢比較清楚的中間人來調(diào)解，兩家心平氣和地坐下來，什么問題都可以好好談一談：錢沒有付的需要及時支付，畢竟人家買材料也需要成本；質(zhì)量沒有達到要求，需要復工的就復工；材料價格過高，就參照市場價格協(xié)商來確定，等等。
最后，章泉約和章解放兩位工作人員表示，很多事情從開始起就應該做到位。房子裝潢，事前一定要商量好，免得最后雙方都不滿意，都覺得受了委屈。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀
