改善城市環(huán)境面貌，提升城市服務(wù)功能，讓市民生活得更美好，是創(chuàng)建文明城市的根本目的。窗口單位作為一個(gè)城市的臉面，窗口服務(wù)水平狀況，直接體現(xiàn)一座城市的文明程度。
目前，很多窗口服務(wù)單位都要求工作人員使用文明用語，主動(dòng)問候“您好”、“再見”等，可筆者覺得光做到這點(diǎn)還不夠，如果只是為了應(yīng)付規(guī)定而使用文明用語，老百姓聽了心里也不舒服。千島湖新聞網(wǎng)論壇網(wǎng)友“桃李芬芳”說道，前幾天他去某窗口單位辦事，早上7時(shí)50分就到了地點(diǎn)。當(dāng)天風(fēng)比較大，他站在該單位大門口等待感到有些冷，便敲門進(jìn)了保安室說：“您好，我是來辦事的，外面有點(diǎn)冷，我在這里等一會(huì)兒行嗎？”一位保安卻板著個(gè)臉指了指門口說：“到外面等著，這里面不能進(jìn)！”“桃李芬芳”感嘆：“雖然是保安，但卻代表著窗口單位的形象，怎么說話那么沖！”
細(xì)微之處見真情，服務(wù)就要拘小節(jié)。窗口單位出現(xiàn)的小“瑕疵”，雖然只是“偶爾”和“個(gè)別”現(xiàn)象，卻著實(shí)令經(jīng)歷者傷心！如果窗口單位的服務(wù)更溫馨一些、更細(xì)致一點(diǎn)，或許大家會(huì)感覺更溫馨點(diǎn)。
為此，筆者希望更多單位加強(qiáng)員工培訓(xùn)，除規(guī)定使用文明用語外，還應(yīng)從服務(wù)規(guī)范、服務(wù)理念等方面加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，讓服務(wù)窗口更溫馨。 （邵建來）
千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：葉青 范小青
