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呼聲與建議:提升服務(wù) 讓城市更溫馨
發(fā)布時(shí)間:2013-10-25
呼聲與建議:提升服務(wù) 讓城市更溫馨


  改善城市環(huán)境面貌,提升城市服務(wù)功能,讓市民生活得更美好,是創(chuàng)建文明城市的根本目的。窗口單位作為一個(gè)城市的臉面,窗口服務(wù)水平狀況,直接體現(xiàn)一座城市的文明程度。

  目前,很多窗口服務(wù)單位都要求工作人員使用文明用語,主動(dòng)問候“您好”、“再見”等,可筆者覺得光做到這點(diǎn)還不夠,如果只是為了應(yīng)付規(guī)定而使用文明用語,老百姓聽了心里也不舒服。千島湖新聞網(wǎng)論壇網(wǎng)友“桃李芬芳”說道,前幾天他去某窗口單位辦事,早上7時(shí)50分就到了地點(diǎn)。當(dāng)天風(fēng)比較大,他站在該單位大門口等待感到有些冷,便敲門進(jìn)了保安室說:“您好,我是來辦事的,外面有點(diǎn)冷,我在這里等一會(huì)兒行嗎?”一位保安卻板著個(gè)臉指了指門口說:“到外面等著,這里面不能進(jìn)!”“桃李芬芳”感嘆:“雖然是保安,但卻代表著窗口單位的形象,怎么說話那么沖!”

  細(xì)微之處見真情,服務(wù)就要拘小節(jié)。窗口單位出現(xiàn)的小“瑕疵”,雖然只是“偶爾”和“個(gè)別”現(xiàn)象,卻著實(shí)令經(jīng)歷者傷心!如果窗口單位的服務(wù)更溫馨一些、更細(xì)致一點(diǎn),或許大家會(huì)感覺更溫馨點(diǎn)。

  為此,筆者希望更多單位加強(qiáng)員工培訓(xùn),除規(guī)定使用文明用語外,還應(yīng)從服務(wù)規(guī)范、服務(wù)理念等方面加強(qiáng)培訓(xùn),提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì),讓服務(wù)窗口更溫馨。     (邵建來) 

 

千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯:葉青 范小青

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