劉云海
據(jù)了解，從2018年1月1日起，新版浙江國稅電子稅務(wù)局正式上線運行，屆時全省納稅人的涉稅業(yè)務(wù)將統(tǒng)一通過新版浙江國稅電子稅務(wù)局辦理。
涉稅業(yè)務(wù)新版電子稅務(wù)局的推出，無疑為廣大納稅人提供了極大的便利。事實上，這樣的辦事模式并不新奇，當(dāng)前，很多單位和部門、機構(gòu)和企業(yè)都推出了形形色色的智能化辦事系統(tǒng)，如行政服務(wù)中心有智能服務(wù)大廳，銀行有自助辦理業(yè)務(wù)終端機，醫(yī)院有自助掛號繳費APP服務(wù)等，這些智能服務(wù)系統(tǒng)作為助推“最多跑一次”甚至“一次也不用跑”的新舉措，也的確給辦事群眾帶來了很大的方便。
但是，在為這樣一些便捷智能電子化系統(tǒng)服務(wù)點贊的同時，目前所存在的一些問題也不能忽視。比如，有些電子化系統(tǒng)操作過程由于比較繁瑣，導(dǎo)致很多市民仍然寧愿排著長隊到辦事大廳窗口、柜臺上進行人工辦理。這些市民有一部分對網(wǎng)絡(luò)操作不熟悉，他們接受新事物比較慢，或?qū)W(wǎng)上操作存有疑慮和戒心，寧可排長隊人工辦理也不愿網(wǎng)上操作；也有一部分人覺得網(wǎng)上操作太麻煩，需要這樣那樣的驗證方式，反而不如窗口辦理來得直接一點，有問題咨詢也更方便。
因此，智能服務(wù)辦事模式的推出是好事，建議一方面，電子化程序的設(shè)計不能過于繁瑣，要多“接地氣”，讓市民操作起來簡單快捷，容易上手，“好看”更“實用”；另一方面，也要多進行信息宣傳和知識普及，比如提供詳細(xì)、易懂的介紹、指導(dǎo)和引導(dǎo)，必要時可舉辦相關(guān)培訓(xùn)班，讓更多人在智能化服務(wù)系統(tǒng)中真正受益。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：方俊勇 趙婷婷
