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  網(wǎng)絡(luò)謠言如同黑色颶風(fēng)，所到之處無不釋放著大大小小的破壞力。微博病毒式的傳播方式，提速信息傳播的同時(shí)，也讓網(wǎng)絡(luò)謠言一同駛上了快車道。因此，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)媒體特別是主流網(wǎng)絡(luò)媒體肩負(fù)著艱巨的使命，需要做好新聞求證，在向社會(huì)及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確地公布事實(shí)真相同時(shí)，堅(jiān)決抵制網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播。

    主流網(wǎng)絡(luò)媒體辟謠過程中存在的問題
    主流網(wǎng)絡(luò)媒體在辟謠時(shí)，很多時(shí)候做的就是“澄清性新聞”。
    新華社原總編輯南振中認(rèn)為，“澄清性新聞”有三個(gè)要素：一是權(quán)威；二是超脫；三是可信。
    “澄清性新聞”的出發(fā)點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)放在“澄清”上，如果所澄清之事事關(guān)大局，需要引申和闡發(fā)，可同時(shí)配發(fā)評(píng)論，最好不要在“澄清性新聞”中夾雜太多的議論。
    目前該類新聞報(bào)道存在的問題有：
    1.權(quán)威部門不權(quán)威，權(quán)威聲音不權(quán)威。特別是一些礦難、火災(zāi)等突發(fā)性事件報(bào)道，權(quán)威信息源不權(quán)威的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。權(quán)威部門在沒有掌握事實(shí)真相的情況下，迫于壓力倉促發(fā)言，導(dǎo)致發(fā)布的信息不權(quán)威，有漏洞?；蛘呱婕暗阶陨砝妫瑱?quán)威部門在發(fā)言時(shí)故意隱瞞事實(shí)、避重就輕，致使信息虛假或不全面、不客觀。
    2.本意辟謠卻成失實(shí)報(bào)道。有時(shí)記者調(diào)查不深入，在采訪中只掌握了一些表面事實(shí)、片斷事實(shí)而忽略了深層次的真相與整體事實(shí)。另外在一些爭(zhēng)議性事件中，記者的傾向性過于明顯，容易以感情代替理性，報(bào)道片面，造成本意辟謠卻成失實(shí)。
    3.越辟謠效果越差。有時(shí)候，信息就像股票一樣“買漲不買跌”，網(wǎng)絡(luò)謠言已經(jīng)在受眾腦海中形成思維定勢(shì)。因此，媒體的輿論引導(dǎo)一定要迅速及時(shí)，在謠言初起時(shí)，就要組織有針對(duì)性的報(bào)道，報(bào)道數(shù)量要適度，以高質(zhì)量的報(bào)道反擊謠言。如果數(shù)量過多，重點(diǎn)分散，有時(shí)效果則會(huì)適得其反。

    主流網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)出權(quán)威聲音的五種途徑
    1.開門見山式：找尋當(dāng)事人澄清、辟謠。
    面對(duì)以人物為中心的輿論事件，主流網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)盡快找到輿論事件的當(dāng)事人，運(yùn)用即時(shí)平臺(tái)第一時(shí)間證偽，有力地粉碎假消息，引導(dǎo)公眾輿論。
    2009年7月20日，備受社會(huì)關(guān)注的杭州“5?7”交通肇事案宣判，被告人胡斌被判有期徒刑3年。讓人始料未及的是，“在法庭上受審的胡斌是替身”的說法，一夜之間從各大網(wǎng)絡(luò)論壇冒出。有網(wǎng)友認(rèn)為，庭審時(shí)的胡斌比案發(fā)前明顯胖了很多，而且戴著眼鏡看上去像一個(gè)中學(xué)生，與媒體之前發(fā)布的胡斌在事故現(xiàn)場(chǎng)的照片完全判若兩人。
    此消息一經(jīng)發(fā)布，迅速引發(fā)了網(wǎng)友的激烈討論，“5?7”交通肇事案二次輿論爆發(fā)。
    7月31日，新華社記者前往監(jiān)獄對(duì)事件當(dāng)事人胡斌進(jìn)行了面對(duì)面的采訪。8月1日一早，新華網(wǎng)在顯著位置刊發(fā)了《新華社記者對(duì)話“杭州5.7飆車案”罪犯胡斌》一文，其中有胡斌接受采訪時(shí)說的原話：“一人做事一人當(dāng)。如果我真的想找替身，當(dāng)時(shí)出事我就會(huì)逃逸。既然在那邊等候交警處理，我就不會(huì)去找替身?！?BR>    新華網(wǎng)作為國家重點(diǎn)網(wǎng)站，通過胡斌的正面回應(yīng)，將子虛烏有的“替身說”打回原形，有力地平息了沸沸揚(yáng)揚(yáng)的網(wǎng)絡(luò)謠言。
    2.權(quán)威發(fā)布式：用權(quán)威部門的聲音擠壓謠言空間。
    主流網(wǎng)絡(luò)媒體，求證事件中的權(quán)威部門，用權(quán)威聲音擠壓謠言空間，有效地引導(dǎo)輿論。
    2010年7月14日，有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖稱，浙江淳安尾礦庫所在地三聯(lián)村山洪爆發(fā)，該庫的排水暗道受損，礦渣進(jìn)入千島湖，水體受到嚴(yán)重污染。
    因?yàn)榍u湖是農(nóng)夫山泉取水之地，消息一出，立即引發(fā)網(wǎng)友發(fā)言，甚至有網(wǎng)友提出要停止購買農(nóng)夫山泉。
    7月15日，浙江在線記者向淳安縣人民政府核實(shí)，發(fā)布了官方的權(quán)威消息：被沖礦渣預(yù)計(jì)6000立方米左右，被沖到尾礦庫至下游15公里的錢家橋村一帶的溪流中，礦渣沒有沖到千島湖，對(duì)千島湖水質(zhì)沒有造成直接影響。16日至17日，浙江在線又連續(xù)發(fā)布了《淳安回應(yīng)尾礦事件：礦渣未沖入千島湖 對(duì)水質(zhì)無直接影響》和《淳安官方通報(bào)：尾礦庫泄露得到控制 千島湖水質(zhì)未受影響》兩篇來自官方的權(quán)威報(bào)道，告知網(wǎng)友千島湖水質(zhì)未受影響。
    面對(duì)網(wǎng)上流傳的謠言和逐步抬頭的恐慌勢(shì)頭，浙江在線迅速作出反應(yīng)，三天連發(fā)三文，如一把利劍，徹底斬?cái)嗑W(wǎng)絡(luò)謠言蔓延之勢(shì)。
    3.調(diào)查取證式：記者實(shí)地采訪求證進(jìn)行回應(yīng)。
    主流網(wǎng)絡(luò)媒體，在無法從事件當(dāng)事人得到更多信息的情況下，通過對(duì)事件所涉及的相關(guān)單位進(jìn)行實(shí)地調(diào)查采訪，多方求證，將真相客觀地公之于眾，刷新輿論氛圍。
    2011年4月22日，央視某著名主持人在其實(shí)名認(rèn)證的搜狐微博上稱：《百家講壇》的紀(jì)連海先生在杭州出差住在五星級(jí)酒店里，被服務(wù)員憑相貌認(rèn)成通緝犯報(bào)警。杭州警方將其帶回派出所，而負(fù)責(zé)羈押的警務(wù)人員看過《百家講壇》，認(rèn)出了紀(jì)先生，這才被放回酒店。睡到后半夜，氣憤的紀(jì)先生想到了要告警察。
    不到24小時(shí)，該微博的轉(zhuǎn)發(fā)量已經(jīng)有1350條。不少不明事件真相的網(wǎng)友對(duì)杭州警方進(jìn)行了抨擊，認(rèn)為這是侵犯了人權(quán)，要求杭州警方道歉。
    看到這個(gè)消息后，浙江在線并沒有輕率處理，立即派記者前往紀(jì)連海正在參加活動(dòng)的地點(diǎn)進(jìn)行采訪。紀(jì)連海面對(duì)記者提問時(shí)承認(rèn)發(fā)生了此事，但沒有透露詳細(xì)情況。
    浙江在線記者隨后開展調(diào)查，先是趕往紀(jì)連海入住酒店，向酒店工作人員詢問相關(guān)情況，隨后趕往派出所進(jìn)行核實(shí)。原來是因?yàn)榛顒?dòng)接待方工作人員使用通緝犯身份證登記房間造成的烏龍事件。
    當(dāng)天，浙江在線即時(shí)刊發(fā)了權(quán)威報(bào)道，對(duì)該事件進(jìn)行了正面回應(yīng)。報(bào)道迅速被新華網(wǎng)、新浪、搜狐、騰訊等上百家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，并刊載在顯著位置，有力地回應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)上的謠言，形成了良好的社會(huì)效果。
    4.網(wǎng)友互動(dòng)式：謠言傳播過程中網(wǎng)友自動(dòng)篩選、過濾。
    主流網(wǎng)絡(luò)媒體注意抓住網(wǎng)絡(luò)開放平臺(tái)的自凈特點(diǎn)――網(wǎng)絡(luò)的越來越強(qiáng)的互動(dòng)性，在一定程度上造就了網(wǎng)民對(duì)真實(shí)性的互相監(jiān)督，及時(shí)進(jìn)行辟謠。
    2010年11月10日，《中國新聞周刊》在新浪官方微博稱：美國國家航空航天局（NASA）將宣布一則足以讓全人類震驚的消息。一時(shí)之間，在微博上該條信息被轉(zhuǎn)發(fā)了4.6萬多次，評(píng)論達(dá)1萬多條。無需奔走相告，已經(jīng)眾人皆知，“行星將撞地球”等各種危言四起。
    央視體育評(píng)論員于嘉也轉(zhuǎn)發(fā)此微博并表達(dá)了驚嘆，但他在15日將其刪除，并再次轉(zhuǎn)發(fā)《中國新聞周刊》原微博，配上自己的評(píng)論：“之所以刪了上一條，就是因?yàn)樵睦锊]有‘震驚全人類’字樣，發(fā)現(xiàn)距離很近的外星生物確實(shí)充滿很多未知，但震驚全人類還不至于，嚴(yán)肅批評(píng)@中國新聞周刊，代表我自己。”
    網(wǎng)絡(luò)謠言發(fā)于斯，也能漸息于斯。和于嘉一樣，許多科普組織和網(wǎng)友都稱看了官網(wǎng)的原文，《中國新聞周刊》所說的“震驚全人類”的表述實(shí)屬夸大。
    新快網(wǎng)于2010年11月16日凌晨發(fā)布相關(guān)文章，引用了大量網(wǎng)友的微博內(nèi)容，直接對(duì)“震驚全人類”表示質(zhì)疑。文章還引用已經(jīng)認(rèn)證的“科學(xué)探索”的微博進(jìn)行辟謠：黑洞的確是一種令人覺得神秘的天體，但就目前的信息，這個(gè)發(fā)現(xiàn)似乎不足以震驚全球，對(duì)專業(yè)領(lǐng)域的科學(xué)家而言或許是個(gè)意外發(fā)現(xiàn)。某些媒體的用詞過于夸大了。從美宇航局官網(wǎng)的原話來看，只是在原文提及在宇宙空間內(nèi)發(fā)現(xiàn)“exceptional object” （異常物體），并沒談及這一發(fā)現(xiàn)的“震撼性”和“影響力”。
    5.綜合運(yùn)用式：多管齊下進(jìn)行有效的輿論引導(dǎo)。
    主流網(wǎng)絡(luò)媒體在面對(duì)虛假信息時(shí)，可以選擇多種渠道尋找事實(shí)真相。獲取信息來源的渠道越多越廣越正，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的破除就越有力。
    2011年3月16日，浙江部分地區(qū)出現(xiàn)食鹽供應(yīng)異常波動(dòng)，群眾排隊(duì)搶購食鹽，并有蔓延趨勢(shì)。食鹽被買空的消息瞬間在微博、博客上傳播開來，謠“鹽”四起。
    浙江在線記者獲得消息后，立即采訪了浙江省鹽務(wù)管理局，即時(shí)發(fā)布《浙江完全有能力確保食鹽市場(chǎng)供應(yīng) 價(jià)格不會(huì)上漲》一文，發(fā)出權(quán)威聲音，對(duì)當(dāng)前浙江食鹽的供應(yīng)情況和謠“鹽”產(chǎn)生原因做了及時(shí)客觀的報(bào)道。
    此外，浙江在線持續(xù)關(guān)注著另一個(gè)輿論場(chǎng)地――微博。在騰訊微博上，3月16日19時(shí)18分，網(wǎng)友“方宇琦”向浙江省委常委、組織部長(zhǎng)蔡奇說，“蔡部長(zhǎng)，現(xiàn)在全省在哄搶食鹽，請(qǐng)省領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注”。
    19時(shí)20分，蔡奇回復(fù)“方宇琦”：“請(qǐng)繼偉省長(zhǎng)關(guān)注?！焙芸?，浙江省副省長(zhǎng)鄭繼偉在微博上說：“已部署?！薄胞}會(huì)有的。請(qǐng)參閱浙江在線?！?BR>    21時(shí)12分，蔡奇再次發(fā)布微博：“今天收到多處消息，搶購食鹽。這里告訴各位不必慌張。據(jù)環(huán)保部門監(jiān)測(cè)，目前浙江全省沒有核幅射影響，食鹽保證供應(yīng)。望浙江同學(xué)轉(zhuǎn)告?！?BR>    浙江在線就此事特發(fā)文章《浙江食鹽庫存充足 組織部長(zhǎng)和副省長(zhǎng)同網(wǎng)友微博上議民生》。網(wǎng)友也馬上展開討論，相互告知。網(wǎng)友“趙文琪”在微博上說，“大家沒必要擔(dān)心，不用怕謠言，沒有必要去搶購……”
    面對(duì)謠言四起的缺鹽恐慌，浙江在線充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)媒體即時(shí)性的優(yōu)勢(shì)，第一時(shí)間告知受眾權(quán)威說法，及時(shí)安定民心。同時(shí)，通過網(wǎng)友的自動(dòng)篩選來破除網(wǎng)絡(luò)謠言，期間也離不開記者的調(diào)查采訪。事實(shí)證明，多管齊下，能取得較好的輿論引導(dǎo)效果。
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